Användarvillkor

1. Säljare och tillämpningsområde

1.1 Dessa köpvillkor (”Villkoren”) gäller köp i webbutiken på www.zindeo.com (”Butiken”).

1.2 Butiken drivs av:
FZKS, s.r.o.
Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovakia
Organisationsnummer (IČO): 48 115 576
Registrerat i handelsregistret vid distriktsdomstolen i Banská Bystrica, avdelning Sro, registreringsnummer 27947/S
E-post: info@zindeo.com
(”Säljaren”).

1.3 ”Köpare” avser var och en som lägger en beställning i Butiken. ”Konsument” är en Köpare som är en fysisk person och handlar för ändamål utanför sin närings- eller yrkesverksamhet. Bestämmelser som uttryckligen gäller Konsumenter gäller endast dem. Företagskunder omfattas av dessa Villkor och den slovakiska handelslagen.

1.4 Genom att lägga en beställning bekräftar Köparen att hen har läst och godkänner Villkoren. Den version som gäller vid beställningstillfället ska tillämpas.

1.5 Avtalet ingås på engelska. Översättningar av dessa Villkor till andra språk tillhandahålls som en service. Om versionerna skiljer sig åt gäller den engelska versionen, såvida inte tvingande konsumentlagstiftning i Konsumentens land föreskriver annat.

2. Produkter och priser

2.1 På varje produktsida anges produktens huvudsakliga egenskaper, ingredienser (INCI), volym eller vikt samt pris. Produktbilderna är illustrativa; förpackningarna kan variera något mellan olika partier.

2.2 ZINDEO-produkterna är kosmetiska produkter som endast är avsedda för utvärtes bruk. Köparen ansvarar för att kontrollera ingrediensförteckningen före användning för att identifiera ämnen som hen inte tål.

2.3 Priserna anges i euro och är slutpriser. Säljaren är inte momsregistrerad och ingen moms debiteras. Fraktkostnaden ingår inte i produktpriset utan visas i varukorgen och i kassan innan beställningen läggs.

2.4 Rabatter och kampanjer gäller under den angivna perioden och kan inte kombineras om det inte uttryckligen anges. När en prissänkning annonseras visar Säljaren också det lägsta pris som tillämpats under de 30 dagarna före sänkningen, enligt lag.

2.5 Om en produkt visas med ett uppenbart felaktigt pris på grund av ett tekniskt fel eller skrivfel är Säljaren inte skyldig att leverera den till det priset. Säljaren informerar Köparen och erbjuder korrekt pris eller full återbetalning.

3. Beställningar och avtalets ingående

3.1 Köparen kan beställa som gäst eller via ett kundkonto. Kontouppgifterna ska vara korrekta och Köparen ska hålla inloggningsuppgifterna hemliga.

3.2 Innan beställningen skickas kan Köparen granska och korrigera alla inmatade uppgifter. Beställningen läggs genom att klicka på knappen ”Betala nu” (eller motsvarande text som anger betalningsskyldighet).

3.3 När beställningen har lagts skickar Säljaren en automatisk orderbekräftelse till Köparens e-postadress. Köpeavtalet ingås när bekräftelsen har levererats.

3.4 Säljaren får annullera en beställning före avsändning om varorna är slut i lager, priset är uppenbart felaktigt (punkt 2.5), betalningen misslyckades eller leverans till den valda destinationen inte är möjlig. Redan erlagda belopp återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

3.5 Säljaren arkiverar ingångna avtal elektroniskt. De är inte offentligt tillgängliga; Köparen får beställningsuppgifterna via e-post.

4. Betalning

4.1 Beställningar betalas online i kassan med de betalningssätt som erbjuds där (betalkort och andra metoder som hanteras av vår betaltjänstleverantör Stripe). Kortuppgifter hanteras av betaltjänstleverantören; Säljaren får aldrig del av dem och lagrar dem inte.

4.2 Postförskott erbjuds inte.

4.3 Beställningen behandlas efter godkänd betalning. Fakturan (skattedokumentet) skickas till Köparen via e-post eller följer med försändelsen.

4.4 Lojalitetspoäng (ZIN) och rabattkoder används i varukorgen eller i kassan enligt villkoren i avsnitt 8.

5. Leverans

5.1 Butiken levererar till de länder som anges i fraktpolicyn. Transportörer, leveransalternativ (utlämningsställe, paketbox, hemleverans), priser och uppskattade leveranstider för varje land anges där och i kassan. Informationen i kassan har företräde.

5.2 Beställningar lämnas vanligtvis över till transportören inom 1–2 arbetsdagar efter betalning. De angivna leveranstiderna är uppskattningar från överlämnandet till transportören. Beställningar skickas på arbetsdagar.

5.3 Fri frakt gäller där det anges i kassan (för närvarande från 65 € i utvalda länder). För beställningar med fri frakt kan Säljaren välja bud- eller hemleverans i stället för utlämningsställe.

5.4 Vid leverans till utlämningsställe väljer Köparen utlämningsställe i kassan eller på orderstatussidan. Transportören meddelar Köparen när paketet är klart för hämtning. Paketet måste hämtas inom transportörens förvaringstid.

5.5 Om Köparen inte hämtar paketet eller om leveransen misslyckas på grund av omständigheter som Köparen ansvarar för återbetalar Säljaren varornas pris när paketet har kommit tillbaka, med avdrag för kostnaderna för den misslyckade leveransen och returfrakten.

5.6 Köparen bör kontrollera paketet vid leverans. Synliga förpackningsskador bör dokumenteras hos transportören och rapporteras till info@zindeo.com tillsammans med bilder, helst inom tre dagar. Detta begränsar inte Konsumentens lagstadgade rättigheter enligt avsnitt 7.

5.7 Risken för att varorna skadas övergår till Köparen när Köparen (eller en person som Köparen har utsett) tar emot varorna.

6. Ångerrätt (Konsumenter)

6.1 En Konsument får frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag då Konsumenten eller en utsedd person tar emot varorna. Om en beställning levereras i flera paket räknas perioden från mottagandet av det sista paketet.

6.2 För att ångra köpet skickar Konsumenten ett tydligt meddelande till info@zindeo.com innan ångerfristen löper ut och anger ordernumret. Konsumenten får använda standardblanketten för ångerrätt som bifogas dessa Villkor, men det är inte obligatoriskt. Säljaren bekräftar mottagandet via e-post.

6.3 Hygienundantag. Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits efter leveransen. Detta omfattar ZINDEO-kräm, roll-on, stick, puder eller tvål vars försegling, lock eller skyddsförpackning har öppnats. Oöppnade produkter i sin ursprungliga, förseglade förpackning kan returneras.

6.4 Konsumenten skickar tillbaka varorna inom 14 dagar efter att ha ångrat köpet till: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovakia. Konsumenten står för den direkta returfraktkostnaden. Varor får inte skickas mot postförskott.

6.5 Säljaren återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjudits, inom 14 dagar efter att ha mottagit ångermeddelandet. Säljaren får hålla inne återbetalningen tills varorna har kommit tillbaka eller Konsumenten visar att de har skickats, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid beställningen, om inget annat har avtalats.

6.6 Konsumenten ansvarar för varornas eventuella värdeminskning som uppstått genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art och egenskaper.

6.7 Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt.

7. Reklamationer och ansvar för fel

7.1 Säljaren ansvarar för fel som fanns när varorna levererades och visar sig inom 24 månader från leveransen. För Konsumenter presumeras fel som framträder under denna period ha funnits vid leveransen, om inte Säljaren bevisar annat.

7.2 Kosmetiska produkter har begränsad hållbarhet. Säljaren ansvarar inte för förändringar som beror på användning efter den öppningshållbarhet (PAO) eller det utgångsdatum som anges på förpackningen, felaktig förvaring (värme, direkt solljus, frysning) eller normalt bruk. Små skillnader i färg, doft eller konsistens mellan tillverkningspartier är naturliga för produkter utan syntetiska stabiliseringsmedel och utgör inte fel om produktens funktion bibehålls.

7.3 Reklamation görs via e-post till info@zindeo.com med ordernummer, en beskrivning av felet och bilder. Om Säljaren begär att produkten ska skickas tillbaka betalar Säljaren returfrakten vid en berättigad reklamation.

7.4 Konsumenten får begära reparation eller omleverans. Om inget av detta är möjligt eller Säljaren inte genomför åtgärden har Konsumenten rätt till ett skäligt prisavdrag eller att frånträda avtalet. För förbrukningsvaror ersätts eller återbetalas en felaktig produkt normalt.

7.5 Säljaren bekräftar att reklamationen har tagits emot och fattar beslut utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från mottagandet. Säljaren lämnar en skriftlig bekräftelse på hur reklamationen har hanterats.

7.6 Allergiska reaktioner eller hudreaktioner utgör inte ett produktfel om produkten uppfyller sin specifikation och ingredienserna anges. Köparen bör sluta använda produkten och kan kontakta Säljaren. Säljaren granskar varje fall individuellt.

8. ZINDEO CLUB, rabattkoder och recensioner

8.1 Registrerade kunder kan samla lojalitetspoäng kallade ZIN enligt reglerna på sidan ZINDEO CLUB . ZIN kan endast lösas in i varukorgen när kunden är inloggad.

8.2 ZIN saknar kontantvärde, kan inte överlåtas eller växlas mot pengar och dras av om beställningen som gav poängen annulleras eller returneras.

8.3 Säljaren får ändra eller avsluta lojalitetsprogrammet. Ändringar gäller från publiceringen. Redan insamlade ZIN kan lösas in under minst 30 dagar efter programmets slut.

8.4 Rabattkoder gäller under den tidsperiod och på de villkor som anges för dem. En kod per beställning, om inget annat uttryckligen anges.

8.5 Produktrecensioner i Butiken samlas in via Judge.me. Recensioner markerade ”Verifierad köpare” kommer från kunder som har köpt produkten i Butiken. Säljaren tar inte bort negativa recensioner; en recension tas endast bort om den innehåller olagligt eller kränkande innehåll.

9. Personuppgifter, tvister och slutbestämmelser

9.1 Personuppgifter behandlas enligt GDPR, på det sätt som beskrivs i integritetspolicyn.

9.2 Reklamationer och frågor hanteras på info@zindeo.com. Om en Konsument inte är nöjd med hur Säljaren har hanterat en reklamation, eller om Säljaren inte svarar på en begäran om rättelse inom 30 dagar, får Konsumenten inom ett år begära alternativ tvistlösning hos den slovakiska handelsinspektionen (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) eller hos ett annat behörigt organ för alternativ tvistlösning som anges av Slovakiens ekonomiministerium. Konsumenter från andra EU-länder kan också kontakta Europeiska konsumentcentrum i sitt land.

9.3 Tillsynsmyndighet är den slovakiska handelsinspektionen, inspektoratet för Banská Bystrica-regionen, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

9.4 Dessa Villkor och avtalet regleras av slovakisk rätt, särskilt civillagen och lag nr 108/2024 om konsumentskydd. En Konsument som bor i ett annat EU-land behåller det skydd som ges av tvingande bestämmelser i bosättningslandets lag.

9.5 Säljaren får uppdatera dessa Villkor. Beställningar omfattas av den version som gällde när beställningen lades.

9.6 Dessa Villkor träder i kraft den 16 oktober 2026.

Bilaga: Standardblankett för ångerrätt

Till: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovakia, info@zindeo.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Ordernummer: …
Beställt den / mottaget den: …
Konsumentens namn: …
Konsumentens adress: …
IBAN (endast om ett annat återbetalningssätt har avtalats): …
Datum och underskrift (endast om blanketten skickas på papper): …