Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) sú vydané podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“):
   FZKS, s.r.o.
   IČO: 48 115 576
   DIČ: 2122134069
   Sídlo: Sušany 151, 98012, Slovensko
   Kontaktné údaje:
   E-mail: info@zindeo.sk
   Telefón: +420 904 211 739
   Web: www.zindeo.sk
   (ďalej len „Predávajúci“)

2. Tieto Podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti Predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania na webovej stránke dostupnej na adrese www.zindeo.sk (ďalej len „Internetový obchod“).

3. Ustanovenia Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito Podmienkami.

4. Tieto Podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, vrátane cien a hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivých položkách v katalógu Internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov na vrátenie tovaru, ak tovar nemôže byť vrátený bežnou poštovou cestou. Ceny zostávajú v platnosti, pokiaľ sú zobrazené v Internetovom obchode. Tým nie je vylúčené uzavretie kúpnej zmluvy za individuálnych podmienok.

2. Prezentácia tovaru v katalógu Internetového obchodu má informatívny charakter a Predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu na tento tovar.

3. Informácie o nákladoch na balenie a doručenie sú uvedené v Internetovom obchode a platia iba pre dodávky na území Českej republiky a Slovenskej republiky.

4. Zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné kombinovať, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté Kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. internetové pripojenie alebo telefónne poplatky) hradí Kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci uskutočňuje objednávku tovaru týmito spôsobmi:

   • Prostredníctvom zákazníckeho účtu, ak je vopred registrovaný v Internetovom obchode.

   • Vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

3. Pri zadávaní objednávky si Kupujúci vyberie tovar, počet kusov, spôsob platby a doručenia.

4. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť údaje. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“. Údaje uvedené v objednávke považuje Predávajúci za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov a potvrdenie, že sa Kupujúci oboznámil s týmito Podmienkami.

5. Ihneď po obdržaní objednávky zašle Predávajúci potvrdenie na e-mailovú adresu Kupujúceho. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzavretie zmluvy. Prílohou je aktuálna verzia Podmienok. Kúpna zmluva je uzavretá až po prijatí objednávky Predávajúcim, oznámenom na e-mail Kupujúceho.

6. Ak Predávajúci nemôže splniť niektorý požiadavok z objednávky, zašle Kupujúcemu upravenú ponuku. Táto ponuka je novým návrhom kúpnej zmluvy, ktorá je uzavretá potvrdením Kupujúceho na e-mail Predávajúceho.

7. Všetky prijaté objednávky sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku pred oznámením o prijatí Predávajúcim, telefonicky alebo e-mailom na kontaktné údaje uvedené v týchto Podmienkach.

8. V prípade zjavnej chyby v cene tovaru v Internetovom obchode alebo počas objednávania nie je Predávajúci povinný dodať tovar za chybnú cenu. Predávajúci informuje Kupujúceho o chybe a zašle upravenú ponuku, ktorá je novým návrhom kúpnej zmluvy, uzavretým potvrdením Kupujúceho.

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie v Internetovom obchode môže Kupujúci pristupovať k svojmu zákazníckemu účtu a objednávať tovar. Tovar je možné objednať aj bez registrácie.

2. Pri registrácii a objednávaní je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a aktualizovať ich pri zmenách. Údaje sú Predávajúcim považované za správne.

3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať dôvernosť týchto údajov a nesmie ich sprístupniť tretím osobám. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nesmie umožniť tretím osobám používanie svojho účtu.

5. Predávajúci môže zrušiť účet, najmä pri dlhodobom nevyužívaní alebo porušení povinností z kúpnej zmluvy či týchto Podmienok.

6. Kupujúci berie na vedomie, že účet nemusí byť vždy dostupný, najmä kvôli údržbe hardvéru a softvéru Predávajúceho alebo tretích osôb.

V. Platobné podmienky a doručenie tovaru

1. Cenu tovaru a náklady na doručenie môže Kupujúci uhradiť:

   • Bezhotovostne prevodom na účet Predávajúceho č. [doplnit číslo účtu], vedený u [doplnit banku].

   • Bezhotovostne platobnou kartou.

   • Bezhotovostne prevodom cez platobnú bránu: Stripe

   • Bezhotovostne prevodom cez PayPal.

2. Spolu s kúpnou cenou je Kupujúci povinný uhradiť náklady na balenie a doručenie. Ak nie je uvedené inak, kúpna cena zahŕňa tieto náklady.

3. Pri platbe na dobierku je cena splatná pri prevzatí tovaru. Pri bezhotovostnej platbe je splatná do 3 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

4. Pri platbe cez platobnú bránu sa Kupujúci riadi pokynmi poskytovateľa. Záväzok uhradiť cenu je splnený pripísaním čiastky na účet Predávajúceho.

5. Predávajúci nepožaduje zálohu. Úhrada pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

6. Podľa zákona o evidencii tržieb je Predávajúci povinný vystaviť účtenku a zaevidovať tržbu u správcu dane online, pri výpadku do 48 hodín.

7. Tovar je doručovaný:

   • Na adresu uvedenú v objednávke.

   • Na výdajné miesto zvolené Kupujúcim.

   • Osobným odberom na prevádzke Predávajúceho.

8. Spôsob doručenia si Kupujúci volí pri objednávke. Náklady na doručenie sú uvedené v objednávke a potvrdené Predávajúcim. Pri zvláštnej požiadavke Kupujúceho nesie riziko a dodatočné náklady.

9. Predávajúci je povinný dodať tovar na adresu uvedenú Kupujúcim, ktorý je povinný tovar prevziať. Pri opakovanom doručení z dôvodov na strane Kupujúceho hradí Kupujúci náklady.

10. Pri prevzatí od dopravcu je Kupujúci povinný skontrolovať obal a pri závadách informovať dopravcu. Pri známkach neoprávneného vniknutia nemusí zásielku prevziať.

11. Predávajúci vystaví daňový doklad (faktúru), zaslaný na e-mail Kupujúceho alebo priložený k tovaru.

12. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho po zaplatení celej kúpnej ceny, vrátane nákladov na doručenie, a prevzatím tovaru. Zodpovednosť za stratu, poškodenie alebo zničenie prechádza pri prevzatí alebo pri porušení povinnosti prevziať tovar.

13. Pri platbe na dobierku je Kupujúci povinný tovar uhradiť a prevziať. Pri nevyzdvihnutí dobierky bude účtovaný poplatok 1,50 eur za márne náklady na doručenie.

VI. Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci, ktorý uzatvára zmluvu ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

2. Lehota na odstúpenie je 14 dní:

   • Odo dňa prevzatia tovaru.

   • Odo dňa prevzatia poslednej dodávky, ak zmluva zahŕňa viac druhov tovaru alebo častí.

   • Odo dňa prevzatia prvej dodávky, ak ide o pravidelné dodávky.

3. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka, najmä:

   • Poskytnutie služieb splnených s predchádzajúcim súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty, ak bol informovaný o strate práva na odstúpenie.

   • Dodávka tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov trhu mimo kontroly Predávajúceho.

   • Dodávka alkoholických nápojov po 30 dňoch, ktorých cena závisí od trhu.

   • Dodávka tovaru upraveného podľa želania Kupujúceho alebo pre jeho osobu.

   • Dodávka rýchlo sa kaziaceho tovaru alebo tovaru nenávratne zmiešaného po dodaní.

   • Dodávka tovaru v uzavretom obale, ktoré bolo vyňaté a nemožno vrátiť z hygienických dôvodov.

   • Dodávka zvukových, obrazových nahrávok alebo softvéru, ak bol obal porušený.

   • Dodávka novín, časopisov alebo periodík, okrem predplatného.

   • Dodanie digitálneho obsahu bez fyzického nosiča, ak začalo s predchádzajúcim súhlasom Kupujúceho a uznaním straty práva na odstúpenie.

4. Pre odstúpenie musí Kupujúci do 14 dní informovať Predávajúceho, ideálne cez vzorový formulár, zaslaný na e-mail alebo adresu Predávajúceho. Predávajúci potvrdí prijatie formulára.

5. Kupujúci vráti tovar do 14 dní od odstúpenia, znáša náklady na vrátenie, aj ak tovar nemožno vrátiť bežnou poštou.

6. Pri odstúpení vráti Predávajúci všetky platby, vrátane nákladov na najlacnejšie doručenie, do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7. Predávajúci vráti platby až po prevzatí tovaru alebo preukázaní jeho odoslania. Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, čistý a ideálne v pôvodnom obale.

8. Predávajúci môže započítať náhradu škody na tovare proti vrátenej sume.

9. Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy pri vypredaní zásob, nedostupnosti tovaru alebo prerušení výroby/dovozu. Informuje Kupujúceho a vráti platby do 14 dní rovnakým spôsobom alebo inak podľa dohody.

VII. Práva z chybného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá, že tovar pri prevzatí nemá chyby, najmä že:

   • Má vlastnosti dohodnuté stranami, alebo opísané Predávajúcim/výrobcom, či očakávané Kupujúcim s ohľadom na povahu tovaru a reklamu.

   • Je vhodný na účel uvedený Predávajúcim alebo obvyklý pre daný druh tovaru.

   • Zodpovedá kvalitou/vykonaním dohodnutému vzorku/predlohe.

   • Vyhovuje právnym predpisom.

2. Predávajúci zodpovedá za chyby spotrebného tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia. Ak je uvedená doba použiteľnosti, platí záruka za kvalitu.

3. Ak sa chyba prejaví do 6 mesiacov od prevzatia, považuje sa, že tovar bol chybný pri prevzatí.

4. Pri chybe môže Kupujúci reklamovať a požadovať:

   • Výmenu za nový tovar.

   • Opravu tovaru.

   • Primeranú zľavu z ceny.

   • Odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej chybe, opakovaných chybách po oprave alebo väčšom počte chýb).

5. Podstatná chyba je porušenie zmluvy, o ktorom Predávajúci vedel/musel vedieť pri uzavretí zmluvy, že by Kupujúci zmluvu neuzavrel. Pri nepodstatnej chybe má Kupujúci právo na opravu alebo zľavu.

6. Pri opakovanej chybe (zvyčajne 3× rovnaká chyba alebo 4× rôzne chyby) alebo väčšom počte chýb (zvyčajne 3 súčasne) môže Kupujúci požadovať výmenu, zľavu alebo odstúpenie.

7. Kupujúci pri reklamácii uvedie, aké právo si volí. Zmena voľby je možná len pri neodstrániteľnej chybe, ak žiadal opravu.

8. Právo z chyby nenáleží, ak Kupujúci chybu spôsobil alebo o nej vedel pred prevzatím, alebo pri zľavnenom tovare kvôli chybe, opotrebeniu alebo povahe tovaru.

9. Predávajúci prijme reklamáciu v prevádzke, sídle alebo u poverenej osoby. Vydá písomné potvrdenie o dátume, obsahu a požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o oprave alebo odôvodnenia zamietnutia.

10. Reklamácia je vybavená ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Celková doba, vrátane odstránenia chyby, nesmie presiahnuť 30 dní, inak má Kupujúci právo odstúpiť alebo požadovať výmenu.

11. Práva z chybného plnenia sa riadia § 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Sb. Ďalšie podrobnosti upravuje reklamačný poriadok Predávajúceho.

12. Pri oprávnenej reklamácii má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov uplatnených do 1 mesiaca po záručnej dobe.

VIII. Doručovanie

1. Korešpondencia medzi stranami môže byť doručovaná e-mailom.

2. Kupujúci doručuje na e-mail Predávajúceho uvedený v Podmienkach. Predávajúci doručuje na e-mail Kupujúceho z jeho účtu alebo objednávky.

IX. Osobné údaje

1. Všetky údaje poskytnuté Kupujúcim sú dôverné a použité iba na plnenie zmluvy, pokiaľ Kupujúci nedá písomný súhlas na iné použitie. E-mailová adresa môže byť použitá na zasielanie obchodných oznámení o obdobnom tovare, pokiaľ to Kupujúci neodmietne. Tieto oznámenia možno kedykoľvek odhlásiť (listom, e-mailom alebo odkazom v oznámení). E-mail je uchovávaný 3 roky od poslednej zmluvy.

2. Podrobnosti o ochrane osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na webe.

3. Spokojnosť Kupujúceho zisťujeme cez e-mailové dotazníky v programe Overené zákazníkmi (Heureka.cz), pokiaľ zasielanie neodmietnete podľa § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Pre tieto účely odovzdávame Heureka.cz informácie o tovare a e-mail Kupujúceho. Odhlásenie je možné cez odkaz v dotazníku.

X. Mimosúdne riešenie sporov

1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je na Slovensku príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 33 19 27, web: https://www.soi.sk
   Platforma na online riešenie sporov je na http://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Kontaktným miestom podľa nariadenia EÚ č. 524/2013 je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, web: https://esc-sr.sk
   

3. Predávajúci je oprávnený na predaj na základe živnostenského oprávnenia. Kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad. Dohľad nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
   

XI. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dohody medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri medzinárodnom prvku sa vzťah riadi slovenským právom, bez dotknutia práv spotrebiteľa z právnych predpisov.

2. Predávajúci nie je viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 3 písm. n) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
   

3. Všetok obsah webu (rozloženie, fotografie, videá, grafika, ochranné známky, logá) je chránený autorským právom Predávajúceho. Kopírovanie alebo úprava bez súhlasu je zakázané.

4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby spôsobené zásahmi tretích osôb alebo zneužitím Internetového obchodu. Kupujúci nesmie narúšať prevádzku, bezpečnosť alebo neoprávnene zasahovať do systému obchodu.

5. Kúpna zmluva vrátane Podmienok je archivovaná elektronicky Predávajúcim a nie je verejne prístupná.

6. Predávajúci môže Podmienky meniť. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti z predchádzajúcej verzie.

7. Prílohou Podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Účinnosť: Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 5. augusta 2025.