Podmienky poskytovania služby
1. Predávajúci a rozsah
1.1 Tieto obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú nákupy v internetovom obchode na www.zindeo.com („Obchod“).
1.2 Obchod prevádzkuje:
FZKS, s.r.o.
Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovensko
IČO: 48 115 576
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 27947/S
E-mail: info@zindeo.com
(„Predávajúci“)
1.3 „Kupujúci“ je každý, kto v Obchode odošle objednávku. „Spotrebiteľ“ je Kupujúci – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia určené Spotrebiteľom sa vzťahujú len na nich; na Kupujúcich – podnikateľov sa vzťahujú tieto Podmienky a Obchodný zákonník.
1.4 Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s Podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Platia Podmienky účinné v čase objednávky.
1.5 Zmluva sa uzatvára v anglickom jazyku. Preklady Podmienok do iných jazykov slúžia na informáciu; pri rozpore má prednosť anglické znenie, ak kogentné spotrebiteľské právo krajiny Spotrebiteľa neustanovuje inak.
2. Produkty a ceny
2.1 Na stránke každého produktu sú uvedené jeho hlavné vlastnosti, zloženie (INCI), objem alebo hmotnosť a cena. Fotografie sú ilustračné; obal sa môže medzi šaržami mierne líšiť.
2.2 Produkty ZINDEO sú kozmetické výrobky určené len na vonkajšie použitie. Kupujúci si pred použitím skontroluje zloženie, či neobsahuje látky, ktoré neznáša.
2.3 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľ DPH; DPH sa neúčtuje. Cena za dopravu nie je súčasťou ceny produktu; zobrazí sa v košíku a v pokladni pred odoslaním objednávky.
2.4 Zľavy a akcie platia počas uvedeného obdobia a nemožno ich kombinovať, ak to nie je výslovne uvedené. Pri oznámení zníženia ceny Predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu, ktorú uplatňoval počas 30 dní pred znížením, ako to vyžaduje zákon.
2.5 Ak je produkt pre technickú chybu alebo preklep uvedený so zjavne nesprávnou cenou, Predávajúci nie je povinný dodať ho za túto cenu. Kupujúceho o tom informuje a ponúkne mu správnu cenu alebo vrátenie celej platby.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1 Kupujúci môže objednávať ako hosť alebo cez zákaznícky účet. Údaje v účte musia byť pravdivé; prihlasovacie údaje si Kupujúci chráni.
3.2 Pred odoslaním objednávky môže Kupujúci skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť teraz“ (alebo tlačidlo s iným znením, ktoré vyjadruje povinnosť platby).
3.3 Po odoslaní objednávky pošle Predávajúci na e-mail Kupujúceho automatické potvrdenie objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia.
3.4 Predávajúci môže objednávku pred odoslaním zrušiť, ak tovar nie je na sklade, cena bola zjavne nesprávna (2.5), platba zlyhala alebo doručenie do zvolenej krajiny nie je možné. Už zaplatenú sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
3.5 Predávajúci archivuje uzavreté zmluvy v elektronickej podobe. Nie sú verejne prístupné; Kupujúci dostane údaje o objednávke e-mailom.
4. Platba
4.1 Objednávky sa platia online v pokladni spôsobmi, ktoré sú tam ponúknuté (platobná karta a ďalšie metódy spracúvané naším poskytovateľom platieb Stripe). Údaje o karte spracúva poskytovateľ platieb; Predávajúci ich nikdy nedostáva ani neukladá.
4.2 Platba na dobierku nie je možná.
4.3 Objednávka sa spracuje po úspešnej platbe. Faktúru Predávajúci pošle Kupujúcemu e-mailom alebo ju priloží k zásielke.
4.4 Vernostné body (ZIN) a zľavové kódy sa uplatňujú v košíku alebo v pokladni za podmienok uvedených v časti 8.
5. Doprava
5.1 Obchod doručuje do krajín uvedených v Podmienkach dopravy. Dopravcovia, spôsoby doručenia (výdajné miesto, box, doručenie domov), ceny a predpokladané dodacie lehoty pre jednotlivé krajiny sú uvedené tam a v pokladni; rozhodujúce sú údaje v pokladni.
5.2 Objednávky sa spravidla odovzdávajú dopravcovi do 1–2 pracovných dní od zaplatenia. Uvedené dodacie lehoty sú odhady od odovzdania dopravcovi. Objednávky sa odosielajú v pracovné dni.
5.3 Doprava zadarmo platí tam, kde je to uvedené v pokladni (aktuálne od 65 € vo vybraných krajinách). Pri objednávkach s dopravou zadarmo môže Predávajúci namiesto výdajného miesta zvoliť kuriéra alebo doručenie domov.
5.4 Pri doručení na výdajné miesto si ho Kupujúci vyberie v pokladni alebo na stránke stavu objednávky. Dopravca Kupujúceho upozorní, keď je zásielka pripravená; Kupujúci si ju musí vyzdvihnúť v úložnej lehote dopravcu.
5.5 Ak si Kupujúci zásielku nevyzdvihne alebo doručenie zlyhá z dôvodov na jeho strane, Predávajúci po vrátení zásielky vráti cenu tovaru zníženú o náklady na neúspešné doručenie a spätnú prepravu.
5.6 Kupujúci by mal zásielku pri prevzatí skontrolovať. Viditeľné poškodenie obalu treba zaznamenať u dopravcu a nahlásiť s fotografiami na info@zindeo.com, ideálne do 3 dní. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa podľa časti 7.
5.7 Nebezpečenstvo poškodenia prechádza na Kupujúceho prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou.
6. Odstúpenie od zmluvy (Spotrebitelia)
6.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená osoba prevezme tovar. Pri objednávke doručenej vo viacerých zásielkach lehota plynie od prevzatia poslednej zásielky.
6.2 Na odstúpenie pošle Spotrebiteľ pred uplynutím lehoty jednoznačné vyhlásenie na info@zindeo.com s číslom objednávky. Môže použiť vzorový formulár na odstúpenie pripojený k Podmienkam; jeho použitie nie je povinné. Predávajúci prijatie potvrdí e-mailom.
6.3 Hygienická výnimka. Odstúpiť nemožno od zmluvy, ktorej predmetom je tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Ide o každý krém, roll-on, stick, prášok alebo mydlo ZINDEO, ktorého pečať, viečko alebo ochranný obal boli otvorené. Neotvorené produkty v pôvodnom uzavretom obale možno vrátiť.
6.4 Spotrebiteľ pošle tovar späť do 14 dní od odstúpenia na adresu: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovensko. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ. Tovar nemožno posielať na dobierku.
6.5 Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný bežný spôsob doručenia do 14 dní od doručenia odstúpenia. Platbu môže zadržať, kým mu tovar nebude vrátený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená, ak sa nedohodnú inak.
6.6 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.
6.7 Kupujúci – podnikatelia nemajú zákonné právo na odstúpenie.
7. Reklamácie a zodpovednosť za vady
7.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Pri Spotrebiteľovi sa predpokladá, že vada, ktorá sa prejaví v tejto lehote, existovala už pri dodaní, ak Predávajúci nepreukáže opak.
7.2 Kozmetické výrobky majú obmedzenú trvanlivosť. Predávajúci nezodpovedá za zmeny spôsobené používaním po uplynutí doby po otvorení (PAO) alebo dátumu spotreby uvedeného na obale, nesprávnym skladovaním (teplo, priame slnko, mráz) ani bežným používaním. Mierne rozdiely vo farbe, vôni či textúre medzi šaržami sú pri výrobkoch bez syntetických stabilizátorov prirodzené a nie sú vadou, ak je zachovaná funkcia produktu.
7.3 Reklamácia sa uplatňuje e-mailom na info@zindeo.com s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami. Ak Predávajúci požiada o zaslanie produktu, pri oprávnenej reklamácii hradí náklady na jeho dopravu.
7.4 Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu; ak nie je možná ani jedna alebo ich Predávajúci nezabezpečí, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri spotrebnom tovare sa vadný produkt spravidla vymení alebo sa vráti jeho cena.
7.5 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a rozhodne o nej bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vydá písomný doklad.
7.6 Alergická alebo kožná reakcia nie je vadou produktu, ak produkt zodpovedá špecifikácii a zloženie je uvedené. Kupujúci by mal produkt prestať používať a môže kontaktovať Predávajúceho; ten každý prípad posúdi individuálne.
8. ZINDEO CLUB, zľavové kódy a recenzie
8.1 Registrovaní zákazníci môžu zbierať vernostné body ZIN podľa pravidiel zverejnených na stránke ZINDEO CLUB. ZIN možno uplatniť len v košíku po prihlásení.
8.2 ZIN nemajú peňažnú hodnotu, nemožno ich previesť ani vymeniť za peniaze a odpočítajú sa, ak je objednávka, za ktorú boli získané, zrušená alebo vrátená.
8.3 Predávajúci môže vernostný program zmeniť alebo ukončiť. Zmeny platia od ich zverejnenia; už získané ZIN možno uplatniť ešte najmenej 30 dní po ukončení programu.
8.4 Zľavové kódy platia počas obdobia a za podmienok, ktoré sú pri nich uvedené, jeden kód na objednávku, ak nie je uvedené inak.
8.5 Recenzie produktov v Obchode sa zbierajú cez Judge.me. Recenzie označené „Overený kupujúci“ pochádzajú od zákazníkov, ktorí produkt kúpili v Obchode. Predávajúci nemaže negatívne recenzie; recenzia sa odstráni len vtedy, ak obsahuje nezákonný alebo urážlivý obsah.
9. Osobné údaje, spory a záverečné ustanovenia
9.1 Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s GDPR, ako je opísané v Zásadách ochrany osobných údajov.
9.2 Reklamácie a otázky sa vybavujú na info@zindeo.com. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak Predávajúci neodpovie do 30 dní od žiadosti o nápravu, môže Spotrebiteľ do jedného roka podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebitelia z iných krajín EÚ sa môžu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine.
9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.
9.4 Podmienky a zmluva sa riadia slovenským právom, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ s bydliskom v inej krajine EÚ si zachováva ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho bydliska.
9.5 Predávajúci môže Podmienky aktualizovať. Objednávka sa riadi znením účinným v čase jej odoslania.
9.6 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 16. októbra 2026.
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komu: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovensko, info@zindeo.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky: …
Dátum objednania / prevzatia: …
Meno spotrebiteľa: …
Adresa spotrebiteľa: …
IBAN (len ak bol dohodnutý iný spôsob vrátenia platby): …
Dátum a podpis (len pri listinnej forme): …