Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki handlowe

I. Postanowienia podstawowe

Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „Warunki”) wydaje:

FZKS, s.r.o.
ID: 48 115 576

Siedziba: Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Spółka wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Bańskiej Bystrzycy, dział: Sro, numer wpisu 27947/S

Dane kontaktowe:
E-mail: info@zindeo.com
Telefon: +421 904 211 739
Strona internetowa: www.zindeo.com

(dalej „Sprzedawca”)

Niniejsze Warunki regulują wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz osoby fizycznej zawierającej umowę sprzedaży poza zakresem swojej działalności gospodarczej jako konsument albo w ramach swojej działalności gospodarczej (dalej „Kupujący”) za pośrednictwem interfejsu internetowego znajdującego się na stronie dostępnej pod adresem marketinglite.sk (dalej „Sklep internetowy”).

Warunki stanowią integralną część umowy sprzedaży. Postanowienia umowy sprzedaży odbiegające od niniejszych Warunków mają pierwszeństwo przed Warunkami.

Niniejsze Warunki oraz umowa sprzedaży są zawierane w języku angielskim.

II. Informacje o towarach i cenach

Informacje o towarach, w tym cena i ich główne cechy, są podane przy każdym produkcie w katalogu Sklepu internetowego. Ceny podawane są z podatkiem od wartości dodanej (VAT), wszystkimi powiązanymi opłatami oraz ewentualnymi kosztami zwrotu towaru, jeżeli ze względu na swój charakter nie może on zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową. Ceny pozostają ważne przez okres, w którym są wyświetlane w Sklepie internetowym. Nie wyklucza to możliwości zawarcia indywidualnej umowy sprzedaży na szczególnych warunkach.

Prezentacja towarów w katalogu Sklepu internetowego ma wyłącznie charakter informacyjny i Sprzedawca nie ma obowiązku zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów.

Informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą są publikowane w Sklepie internetowym i obowiązują wyłącznie dla dostaw na terytorium Republiki Słowackiej.

Rabaty od ceny zakupu towarów nie mogą być łączone, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.

III. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży

Kupujący ponosi koszty związane z korzystaniem ze środków komunikacji na odległość (np. połączenia internetowego lub opłat telefonicznych) w związku z zawarciem umowy sprzedaży. Koszty te nie różnią się od standardowych stawek.

Kupujący może zamówić towary w następujący sposób:

Za pośrednictwem konta klienta, jeśli wcześniej zarejestrował się w Sklepie internetowym;
Poprzez wypełnienie formularza zamówienia bez rejestracji.

Podczas składania zamówienia Kupujący wybiera towar, jego ilość, sposób płatności i sposób dostawy.

Przed wysłaniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych. Kupujący składa zamówienie, klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Sprzedawca uznaje dane podane w zamówieniu za prawidłowe. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych pól formularza zamówienia oraz potwierdzenie, że Kupujący zapoznał się z niniejszymi Warunkami i je akceptuje.

Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca wysyła Kupującemu wiadomość e-mail z potwierdzeniem na adres podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie jest automatyczne i nie stanowi zawarcia umowy. Do potwierdzenia dołączone są aktualne Warunki Sprzedawcy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po wyraźnym zaakceptowaniu zamówienia przez Sprzedawcę, a informacja o przyjęciu zamówienia zostaje wysłana na adres e-mail Kupującego.

Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić któregokolwiek z wymagań określonych w zamówieniu, prześle Kupującemu zmienioną ofertę pocztą elektroniczną. Zmieniona oferta stanowi nowy projekt umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Kupującego akceptacji tej oferty pocztą elektroniczną.

Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę są wiążące. Kupujący może anulować zamówienie przed otrzymaniem informacji o jego przyjęciu przez Sprzedawcę. Anulowania można dokonać telefonicznie lub e-mailem, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszych Warunkach.

W przypadku oczywistego błędu technicznego w cenie towaru wyświetlanej w Sklepie internetowym lub podczas składania zamówienia Sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia towaru Kupującemu po błędnej cenie, nawet jeśli zostało wysłane automatyczne potwierdzenie zamówienia. Sprzedawca poinformuje Kupującego o błędzie bez zbędnej zwłoki i przedstawi zmienioną ofertę. Zmieniona oferta stanowi nowy projekt umowy sprzedaży, która zostanie zawarta po potwierdzeniu jej akceptacji przez Kupującego pocztą elektroniczną.

IV. Konto klienta

Na podstawie rejestracji Kupującego w Sklepie internetowym Kupujący może uzyskać dostęp do swojego konta klienta i zamawiać towary. Kupujący może również zamawiać towary bez rejestracji.

Podczas rejestracji konta klienta lub zamawiania towarów Kupujący musi podawać prawidłowe i zgodne z prawdą informacje. Kupujący odpowiada za aktualizację danych na swoim koncie klienta w przypadku jakichkolwiek zmian. Sprzedawca uznaje dane podane na koncie klienta i podczas składania zamówienia za prawidłowe.

Dostęp do konta klienta jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący odpowiada za zachowanie poufności tych danych i nie może ich udostępniać osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie konta klienta przez osoby nieuprawnione.

Kupujący nie może umożliwiać osobom trzecim korzystania ze swojego konta klienta.

Sprzedawca może usunąć konto klienta, w szczególności jeśli Kupujący nie korzystał z niego przez dłuższy czas lub naruszył obowiązki wynikające z umowy sprzedaży bądź niniejszych Warunków.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto klienta może nie być dostępne przez cały czas, w szczególności z powodu niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania Sprzedawcy lub sprzętu i oprogramowania osób trzecich.

V. Warunki płatności i dostawa towarów

Cena towarów oraz wszelkie związane z nimi koszty dostawy wynikające z umowy sprzedaży mogą zostać opłacone przez Kupującego w następujący sposób:

Kartą płatniczą (bezgotówkowo).
Przelewem bankowym za pośrednictwem bramki płatniczej: PayPal

Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy uzgodnioną cenę zakupu oraz wszelkie związane z nią koszty pakowania i dostawy towarów. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, cena zakupu obejmuje koszty dostawy.

W przypadku płatności gotówkowej cena zakupu jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena zakupu jest płatna w terminie [....] dni od zawarcia umowy sprzedaży.

W przypadku korzystania z bramki płatniczej Kupujący musi postępować zgodnie z instrukcjami dostawcy płatności. Obowiązek zapłaty ceny zakupu zostaje spełniony w momencie zaksięgowania kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy.

Sprzedawca nie wymaga od Kupującego zaliczki ani podobnej płatności. Zapłata ceny zakupu przed wysyłką nie stanowi zaliczki.

Zgodnie z ustawą o ewidencji sprzedaży Sprzedawca jest zobowiązany wystawić Kupującemu paragon i zarejestrować otrzymaną płatność online u organu podatkowego. W przypadku awarii technicznej rejestracja musi nastąpić w ciągu 48 godzin.

Dostawa towarów

Towary są dostarczane Kupującemu w jeden z następujących sposobów:

Na adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu.
Do wybranego przez Kupującego punktu odbioru przesyłek.
Poprzez odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy.

Sposób dostawy wybiera Kupujący podczas składania zamówienia.

Koszty dostawy zgodnie z wybraną metodą są wskazane w zamówieniu Kupującego i potwierdzane przez Sprzedawcę. Jeżeli sposób dostawy zostanie ustalony na podstawie szczególnego żądania Kupującego, Kupujący ponosi ryzyko oraz wszelkie dodatkowe koszty związane z taką metodą.

Jeżeli Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar na adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu, Kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Kupującego i konieczna będzie ponowna dostawa lub zastosowanie innego sposobu dostawy, Kupujący pokrywa powstałe koszty.

Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący ma obowiązek sprawdzić nienaruszalność opakowania i niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi wszelkie uszkodzenia. Jeśli opakowanie nosi ślady nieuprawnionej ingerencji, Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki.

Sprzedawca wystawia Kupującemu dokument podatkowy (fakturę), który zostaje przesłany na adres e-mail Kupującego, a także dołączony do dostarczonego towaru.

Przeniesienie własności i ryzyka

Kupujący nabywa własność towaru po pełnej zapłacie ceny zakupu, w tym kosztów dostawy, oraz po odbiorze towaru. Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą dostawy albo w chwili, gdy Kupujący narusza umowę sprzedaży, nie odbierając dostawy.

VI. Odstąpienie od umowy

Kupujący, który zawiera umowę sprzedaży jako konsument (poza działalnością gospodarczą), ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie wynosi 14 dni i rozpoczyna się:

W dniu odbioru towaru.
W dniu odbioru ostatniej dostawy towaru, jeśli umowa obejmuje kilka rodzajów towarów lub dostawę w kilku częściach.
W dniu odbioru pierwszej dostawy towaru, jeśli umowa obejmuje regularną, powtarzającą się dostawę towarów.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży między innymi w następujących przypadkach:

Świadczenie usług: jeśli usługi zostały w pełni wykonane za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu na odstąpienie, a Sprzedawca poinformował Kupującego, że w takim przypadku prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać.
Cena zależna od wahań rynkowych: w przypadku towarów lub usług, których cena zależy od wahań rynku finansowego pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.
Napoje alkoholowe: jeśli umowa dotyczy napojów alkoholowych dostarczanych po 30 dniach, a ich cena zależy od wahań rynkowych.
Towary dostosowane: w przypadku towarów zmodyfikowanych zgodnie z życzeniem Kupującego, wykonanych na miarę lub przeznaczonych specjalnie dla jednego Kupującego.
Towary szybko psujące się: w przypadku towarów podlegających szybkiemu pogorszeniu lub towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami.
Zdrowie i higiena: w przypadku towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Produkty audiowizualne i oprogramowanie: w przypadku nagrań audio, nagrań wideo, książek lub oprogramowania sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Publikacje: w przypadku gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów prenumeraty albo książek niesprzedawanych w opakowaniu ochronnym.
Treści cyfrowe: w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
Inne przypadki: określone w § 7 ust. 6 ustawy nr 102/2014 Z.z. o ochronie konsumenta przy sprzedaży na odległość.

Procedura odstąpienia

Aby odstąpić od umowy sprzedaży, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie. Można w tym celu skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę.

Formularz odstąpienia należy przesłać na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy podany w niniejszych Warunkach. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie.

Kupujący jest zobowiązany zwrócić towar Sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru, także wtedy, gdy ze względu na swój charakter towar nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową.

Procedura zwrotu środków

Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Kupującego, w tym koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inną metodę niepowodującą dodatkowych kosztów.

Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańsza opcja oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwróci koszty dostawy wyłącznie do wysokości najtańszej dostępnej metody.

Sprzedawca nie ma obowiązku dokonania zwrotu środków do czasu zwrotu towaru przez Kupującego lub przedstawienia dowodu jego wysłania.

Towar musi zostać zwrócony nieuszkodzony, nienoszony i czysty oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu odszkodowanie za uszkodzenie towaru.

Prawo Sprzedawcy do odstąpienia

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

Towar jest wyprzedany lub niedostępny.
Producent, importer lub dostawca zakończył produkcję lub import towaru.

Sprzedawca poinformuje Kupującego za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu i zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot zostanie dokonany w ten sam sposób co pierwotna płatność, chyba że Kupujący wskaże inaczej.

VII. Odpowiedzialność za wady

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad. W szczególności Sprzedawca gwarantuje, że w chwili przejęcia towaru przez Kupującego:

Towar ma właściwości uzgodnione przez obie strony. Jeżeli nie dokonano takiego uzgodnienia, towar ma właściwości opisane przez Sprzedawcę lub producenta albo takie, jakich Kupujący może oczekiwać ze względu na charakter towaru i reklamy.
Towar nadaje się do celu wskazanego przez Sprzedawcę lub celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle przeznaczone.
Towar odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionej próbki albo wzoru, jeżeli próbka lub wzór zostały określone.
Towar spełnia wymagania określone przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawa Kupującego w przypadku wadliwego towaru

Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru towaru przez Kupującego, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad towaru konsumpcyjnego w ciągu 24 miesięcy od jego odbioru.

Postanowienie to nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

Towary sprzedane po niższej cenie z powodu wady, dla której uzgodniono obniżoną cenę.
Zużycie wynikające z normalnego użytkowania.
Towary używane posiadające wady odpowiadające stopniowi użycia lub zużycia w chwili zakupu.
Przypadki, w których wada wynika z samego charakteru towaru.
Sposoby rozwiązania problemu wadliwego towaru

W przypadku wady Kupujący może złożyć reklamację Sprzedawcy i żądać:

W przypadku wad usuwalnych:

Bezpłatnego usunięcia wady
Wymiany towaru na nowy

W przypadku wad nieusuwalnych:

Odpowiedniego obniżenia ceny zakupu
Odstąpienia od umowy sprzedaży
Prawo do odstąpienia

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli:

Towar ma wadę uniemożliwiającą prawidłowe używanie go jak rzeczy wolnej od wad.
Wady występują ponownie nawet po próbach naprawy.
Towar ma znaczną liczbę wad.
Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca jest zobowiązany przyjmować reklamacje:

W każdym punkcie stacjonarnym, w którym reklamacja może zostać rozpatrzona
W siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności Sprzedawcy
W miejscach lub przez przedstawicieli wyznaczonych przez Sprzedawcę

Jeżeli reklamację rozpatruje wyznaczona osoba, reklamacja musi zostać:

Rozwiązana poprzez wydanie naprawionego towaru albo
Przekazana z powrotem Sprzedawcy do rozpatrzenia.

Sprzedawca musi wydać Kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające:

Datę złożenia reklamacji
Treść reklamacji
Żądany przez Kupującego sposób rozwiązania reklamacji
Datę i sposób rozpatrzenia reklamacji
Pisemne uzasadnienie w przypadku odrzucenia reklamacji

Sprzedawca musi również poinformować Kupującego o jego prawach z tytułu wadliwego świadczenia.

Termin rozpatrzenia
W prostych przypadkach: reklamacja musi zostać rozpatrzona niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu trzech dni roboczych od jej złożenia.
W złożonych przypadkach wymagających oceny technicznej reklamacja musi zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej złożenia.

Jeżeli rozpatrywanie reklamacji przekroczy 30 dni, stanowi to istotne naruszenie umowy, a Kupujący ma prawo:

Odstąpić od umowy
Zażądać wymiany na nowy towar

Sprzedawca musi poinformować Kupującego pisemnie o wyniku reklamacji w ciągu 30 dni od jej złożenia.

Wyłączenia odpowiedzialności za wadliwe świadczenie

Sprzedawca nie odpowiada za wady, jeżeli:

Kupujący wiedział o wadzie przed przejęciem towaru.
Wada została spowodowana działaniem lub zaniedbaniem Kupującego.

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Kupujący może dochodzić zwrotu kosztów poniesionych w związku z reklamacją (np. kosztów transportu i komunikacji). Prawo to należy wykonać w ciągu jednego miesiąca po upływie okresu gwarancyjnego.

Kupujący może wybrać spośród kilku sposobów rozpatrzenia reklamacji, jeżeli dostępnych jest kilka możliwości.

VIII. Doręczenia

Wszelka pisemna korespondencja pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym może być doręczana elektronicznie (e-mailem).

Kupujący do Sprzedawcy: korespondencję należy wysyłać na adres e-mail podany w Warunkach Sprzedawcy.
Sprzedawca do Kupującego: korespondencja jest doręczana na adres e-mail podany na koncie klienta lub w zamówieniu Kupującego.

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli Kupujący nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że jego prawa zostały naruszone, może:

Zwrócić się do Sprzedawcy z żądaniem naprawienia sytuacji.
Zaproponować alternatywne rozwiązanie sporu przez podmiot właściwy do mediacji.

Nie narusza to prawa Kupującego do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Właściwy organ: Słowacka Inspekcja Handlowa, z siedzibą pod adresem:

Adres: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Strona internetowa: https://www.soi.sk

W przypadku sporów wynikających z transakcji transgranicznych punktem kontaktowym zgodnie z rozporządzeniem UE 524/2013 jest Europejskie Centrum Konsumenckie z siedzibą przy Mlynské nivy 44/a, Bratislava (strona internetowa: http://esc-sr.sk).

X. Ochrona danych osobowych Kupującego

Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia i przetwarzania danych osobowych są dostępne na stronie dotyczącej ochrony danych osobowych.

XI. Postanowienia końcowe

Wszystkie umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym podlegają prawu Republiki Słowackiej.

W przypadku transakcji międzynarodowych nadal stosuje się prawo Republiki Słowackiej, z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu ustawy nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta.

Prawa autorskie do strony internetowej i odpowiedzialność Sprzedawcy

Cała zawartość, w tym układ stron, zdjęcia, filmy, grafiki, znaki towarowe i logotypy, jest chroniona prawem autorskim i stanowi własność Sprzedawcy.

Kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie części strony internetowej bez zgody Sprzedawcy jest surowo zabronione.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy spowodowane ingerencją osób trzecich lub niewłaściwym korzystaniem ze Sklepu internetowego.

Kupujący nie może podejmować działań, które:

Zakłócają działanie systemu sklepu
Naruszają środki bezpieczeństwa
Umożliwiają nieuprawniony dostęp do oprogramowania lub elementów sklepu
Wykorzystują Sklep internetowy lub jego części w sposób niezgodny z przeznaczeniem
Dostępność umowy sprzedaży i Warunków
Umowa sprzedaży wraz z Warunkami jest archiwizowana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej.
Zarchiwizowana umowa nie jest publicznie dostępna.
Zmiany Warunków
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji Warunków.
Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki powstałe na podstawie poprzednio obowiązującej wersji Warunków.
Odstąpienie od umowy
Wzór formularza odstąpienia jest dostępny jako załącznik do Warunków.
Data wejścia w życie

Niniejsze Warunki obowiązują od 1 stycznia 2025 r.