Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek

I. Alapvető rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: „Általános Szerződési Feltételek”) az alábbi társaság adja ki:

FZKS, s.r.o.
Azonosító: 48 115 576

Székhely: Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Bejegyezve a Banská Bystrica-i Járásbíróság Cégjegyzékében, részleg: Sro, betétszám: 27947/S

Kapcsolattartási adatok:
E-mail: info@zindeo.com
Telefon: +421 904 211 739
Weboldal: www.zindeo.com

(a továbbiakban: „Eladó”)

Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák az Eladó és azon természetes személy kölcsönös jogait és kötelezettségeit, aki fogyasztóként, üzleti tevékenységén kívül, vagy üzleti tevékenysége keretében adásvételi szerződést köt (a továbbiakban: „Vevő”) a marketinglite.sk címen elérhető weboldalon található webes felületen keresztül (a továbbiakban: „Webáruház”).

Az Általános Szerződési Feltételek az adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az adásvételi szerződés Általános Szerződési Feltételektől eltérő rendelkezései elsőbbséget élveznek jelen Általános Szerződési Feltételekkel szemben.

Jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint az adásvételi szerződés angol nyelven kerülnek megkötésre.

II. Az árukra és az árakra vonatkozó információk

Az árukra vonatkozó információk, beleértve az árat és fő jellemzőiket, a Webáruház katalógusában minden egyes terméknél fel vannak tüntetve. Az árak tartalmazzák az általános forgalmi adót (áfa), minden kapcsolódó díjat, valamint adott esetben az áru visszaküldésének költségeit, ha az áru jellegéből adódóan nem küldhető vissza hagyományos postai úton. Az árak mindaddig érvényesek, amíg a Webáruházban megjelennek. Ez nem zárja ki egyedi adásvételi szerződések külön feltételek melletti megkötését.

A Webáruház katalógusában szereplő árubemutatás kizárólag tájékoztató jellegű, és az Eladó nem köteles ezen árukra vonatkozó adásvételi szerződést kötni.

A csomagolással és szállítással kapcsolatos költségekre vonatkozó információk a Webáruházban kerülnek közzétételre, és kizárólag a Szlovák Köztársaság területére történő szállításokra érvényesek.

Az áruk vételárából adott kedvezmények nem vonhatók össze, kivéve, ha az Eladó és a Vevő ettől eltérően állapodnak meg.

III. Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése

A Vevőt terhelik az adásvételi szerződés megkötésével kapcsolatos távközlési eszközök használatának költségei (pl. internetkapcsolat vagy telefondíjak). Ezek a költségek nem térnek el a szokásos díjszabástól.

A Vevő az alábbi módokon rendelhet árut:

Ügyfélfiókon keresztül, amennyiben korábban regisztrált a Webáruházban;
A megrendelőlap kitöltésével, regisztráció nélkül.

A megrendelés leadásakor a Vevő kiválasztja az árut, a mennyiséget, a fizetési módot és a szállítási módot.

A megrendelés elküldése előtt a Vevőnek lehetősége van ellenőrizni és módosítani a megadott adatokat. A Vevő a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombra kattintva küldi el a megrendelést. Az Eladó a megrendelésben megadott adatokat helyesnek tekinti. A megrendelés érvényességéhez szükséges a megrendelőlapon szereplő valamennyi kötelező mező kitöltése, valamint annak megerősítése, hogy a Vevő elolvasta és elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket.

A megrendelés beérkezését követően az Eladó haladéktalanul automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Vevőnek a rendelési folyamat során megadott e-mail-címre. Ez a visszaigazolás automatikus, és önmagában nem minősül szerződéskötésnek. A visszaigazoláshoz az Eladó aktuális Általános Szerződési Feltételei csatolásra kerülnek. Az adásvételi szerződés csak akkor jön létre, amikor az Eladó kifejezetten elfogadja a megrendelést, és az elfogadásról szóló értesítést elküldi a Vevő e-mail-címére.

Ha az Eladó a megrendelésben meghatározott valamely követelményt nem tudja teljesíteni, módosított ajánlatot küld a Vevőnek e-mailben. A módosított ajánlat az adásvételi szerződés új tervezetének minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a Vevő e-mailben megerősíti a módosított ajánlat elfogadását.

Az Eladó által elfogadott minden megrendelés kötelező érvényű. A Vevő a megrendelést az Eladó elfogadásról szóló értesítésének kézhezvétele előtt visszavonhatja. A lemondás telefonon vagy e-mailben, a jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott elérhetőségeken lehetséges.

Ha a Webáruházban vagy a rendelési folyamat során az áru árában nyilvánvaló műszaki hiba szerepel, az Eladó akkor sem köteles az árut a hibás áron szállítani a Vevőnek, ha automatikus rendelés-visszaigazolás már kiküldésre került. Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül értesíti a Vevőt a hibáról, és módosított ajánlatot tesz. Ez a módosított ajánlat az adásvételi szerződés új tervezetének minősül, amely a Vevő e-mailben adott elfogadó visszaigazolásával jön létre.

IV. Ügyfélfiók

A Webáruházban történő regisztráció alapján a Vevő hozzáférhet ügyfélfiókjához és árut rendelhet. A Vevő regisztráció nélkül is rendelhet árut.

Ügyfélfiók regisztrálásakor vagy áru megrendelésekor a Vevő köteles pontos és valós adatokat megadni. A Vevő felelős az ügyfélfiókban szereplő adatok frissítéséért, ha azok megváltoznak. Az Eladó az ügyfélfiókban és a rendelési folyamat során megadott adatokat helyesnek tekinti.

Az ügyfélfiókhoz való hozzáférést felhasználónév és jelszó védi. A Vevő felel ezen hozzáférési adatok bizalmas kezeléséért, és nem adhatja át azokat harmadik személynek. Az Eladó nem felel az ügyfélfiók jogosulatlan személyek általi visszaéléséért.

A Vevő nem engedélyezheti harmadik személyek számára ügyfélfiókja használatát.

Az Eladó jogosult az ügyfélfiókot megszüntetni, különösen, ha a Vevő azt hosszabb ideig nem használja, vagy megszegi az adásvételi szerződésből vagy jelen Általános Szerződési Feltételekből eredő kötelezettségeit.

A Vevő tudomásul veszi, hogy az ügyfélfiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, különösen az Eladó vagy harmadik felek hardverének és szoftverének szükséges karbantartása miatt.

V. Fizetési feltételek és az áru szállítása

Az áru vételára és az adásvételi szerződés szerinti kapcsolódó szállítási költségek a Vevő által az alábbi módokon fizethetők meg:

Bankkártyával (készpénzmentesen).
Banki átutalással fizetési átjárón keresztül: PayPal

A Vevő köteles megfizetni az Eladónak a megállapodás szerinti vételárat, valamint az áru csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségeket. Ha kifejezetten másként nincs feltüntetve, a vételár tartalmazza a szállítási költségeket.

Készpénzes fizetés esetén a vételár az áru átvételekor esedékes. Készpénzmentes fizetés esetén a vételár az adásvételi szerződés megkötésétől számított [....] napon belül esedékes.

Fizetési átjáró használata esetén a Vevő köteles követni a fizetési szolgáltató utasításait. A Vevő vételár-fizetési kötelezettsége akkor teljesül, amikor az összeg jóváírásra kerül az Eladó bankszámláján.

Az Eladó nem kér előleget vagy hasonló előzetes fizetést a Vevőtől. A vételár szállítás előtti megfizetése nem minősül foglalónak.

Az értékesítés nyilvántartásáról szóló törvény értelmében az Eladó köteles nyugtát kiállítani a Vevő részére és a kapott fizetést online regisztrálni az adóhatóságnál. Műszaki hiba esetén a regisztrációt 48 órán belül kell elvégezni.

Az áru szállítása

Az áru az alábbi módok egyikén kerül kiszállításra a Vevő részére:

A Vevő által a megrendelésben megadott címre.
A Vevő által megjelölt csomagátvételi helyre.
Személyes átvétellel az Eladó telephelyén.

A szállítási módot a Vevő választja ki a rendelési folyamat során.

A választott szállítási mód költségei a Vevő megrendelésében szerepelnek, és az Eladó visszaigazolja azokat. Ha a szállítási módot a Vevő külön kérésére határozzák meg, a Vevő viseli az e móddal járó kockázatot és minden többletköltséget.

Ha az Eladó köteles az árut a Vevő által a megrendelésben megadott címre szállítani, a Vevő köteles az árut átvételkor átvenni. Ha a kézbesítés a Vevőnek felróható okból meghiúsul, és ismételt kézbesítésre vagy alternatív szállítási módra van szükség, a felmerülő költségeket a Vevő viseli.

Az áru fuvarozótól történő átvételekor a Vevő köteles ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, és bármilyen sérülést azonnal jelezni a fuvarozónak. Ha a csomagoláson jogosulatlan felnyitás vagy beavatkozás jelei láthatók, a Vevő jogosult a küldemény átvételét megtagadni.

Az Eladó adóügyi bizonylatot (számlát) állít ki a Vevő részére, amelyet a Vevő e-mail-címére küld meg, és a kiszállított áruhoz is mellékel.

Tulajdonjog és kárveszély átszállása

A Vevő az áru tulajdonjogát a teljes vételár — beleértve a szállítási költségeket is — megfizetésével és az áru átvételével szerzi meg. Az áru véletlen elvesztésének, sérülésének vagy megsemmisülésének kockázata a kézbesítés pillanatában, illetve akkor száll át a Vevőre, amikor a Vevő az adásvételi szerződést megszegve nem veszi át az árut.

VI. Elállás a szerződéstől

Az a Vevő, aki fogyasztóként (üzleti tevékenységén kívül) köt adásvételi szerződést, jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő 14 nap, amely az alábbi időpontok egyikén kezdődik:

Az áru átvételének napján.
Az utolsó áruszállítmány átvételének napján, ha a szerződés többféle árura vagy több részletben történő szállításra vonatkozik.
Az első áruszállítmány átvételének napján, ha a szerződés rendszeres, ismétlődő áruszállításra vonatkozik.

Az elállási jog alóli kivételek

A Vevő többek között az alábbi esetekben nem jogosult elállni az adásvételi szerződéstől:

Szolgáltatásnyújtás: Ha a szolgáltatást az elállási határidő lejárta előtt a Vevő előzetes, kifejezett hozzájárulásával teljes egészében nyújtották, és az Eladó tájékoztatta a Vevőt arról, hogy ilyen esetben az elállási jog nem gyakorolható.
Piaci ingadozásoktól függő ár: Olyan áruk vagy szolgáltatások esetében, amelyek ára az Eladó ellenőrzésén kívül eső pénzügyi piaci ingadozásoktól függ.
Alkoholtartalmú italok: Ha a szerződés 30 nap elteltével szállítandó alkoholtartalmú italokra vonatkozik, és azok ára piaci ingadozásoktól függ.
Egyedi termékek: A Vevő kívánsága szerint módosított, méretre készített vagy kifejezetten egy Vevő számára gyártott áruk esetében.
Romlandó áruk: Gyorsan romló áruk, illetve olyan áruk esetében, amelyek a kézbesítést követően visszafordíthatatlanul összekeveredtek más árukkal.
Egészségvédelem és higiénia: Lezárt csomagolású áruk esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza.
Audiovizuális és szoftvertermékek: Hangfelvételek, videofelvételek, könyvek vagy védőcsomagolásban értékesített szoftverek esetében, ha a csomagolást felbontották.
Kiadványok: Újságok, folyóiratok vagy magazinok esetében, kivéve az előfizetéses szerződéseket vagy a nem védőcsomagolásban értékesített könyveket.
Digitális tartalom: Nem fizikai adathordozón szolgáltatott digitális tartalom esetében, ha annak teljesítése a Vevő kifejezett hozzájárulásával és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát.
Egyéb esetek: A távértékesítés keretében történő fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. sz. törvény 7. § (6) bekezdésében meghatározott esetek.

Az elállás menete

Az adásvételi szerződéstől való elálláshoz a Vevőnek az elállási határidő lejárta előtt értesítenie kell az Eladót elállási döntéséről. Ehhez használható az Eladó által biztosított elállási nyilatkozatminta.

Az elállási nyilatkozatot a jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott eladói e-mail- vagy postacímre kell elküldeni. Az Eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételét indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja.

A Vevő köteles az árut az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladónak. A visszaküldés költsége a Vevőt terheli, akkor is, ha az áru jellegéből adódóan szokásos postai úton nem küldhető vissza.

Visszatérítési folyamat

A szerződéstől való elállás esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti a Vevőtől kapott valamennyi fizetést, beleértve a szállítási költségeket is. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Vevő más olyan módszerhez járul hozzá, amely számára nem jár többletköltséggel.

Ha a Vevő az Eladó által kínált legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az Eladó csak a legolcsóbb elérhető szállítási módnak megfelelő szállítási költséget téríti vissza.

Az Eladó nem köteles a visszatérítést teljesíteni addig, amíg a Vevő az árut vissza nem küldi, vagy nem igazolja annak feladását.

Az árut sértetlen, nem viselt és tiszta állapotban, lehetőség szerint eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. Az Eladó jogosult az áru sérüléséből eredő értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonni a visszatérítésből.

Az Eladó elállási joga

Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az alábbi esetekben elálljon a szerződéstől:

Az áru elfogyott vagy nem elérhető.
A gyártó, importőr vagy beszállító megszüntette az áru gyártását vagy importját.

Az Eladó a megrendelésben megadott e-mail-címen értesíti a Vevőt, és az elállásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül visszatéríti valamennyi beérkezett fizetést, beleértve a szállítási költségeket is. A visszatérítés az eredeti fizetéssel azonos módon történik, kivéve, ha a Vevő másként rendelkezik.

VII. Hibás teljesítésért való felelősség

Az Eladó felel a Vevővel szemben azért, hogy az áru átvételkor hibamentes legyen. Az Eladó különösen garantálja, hogy amikor a Vevő az árut átvette:

Az áru rendelkezik a felek által megállapodott tulajdonságokkal. Megállapodás hiányában az áru rendelkezik az Eladó vagy a gyártó által leírt, illetve az áru jellegére és a reklámokra tekintettel a Vevő által ésszerűen elvárható tulajdonságokkal.
Az áru alkalmas az Eladó által megjelölt célra, illetve arra a célra, amelyre az ilyen típusú árukat általában használják.
Az áru megfelel a megállapodott minta vagy prototípus minőségének vagy kivitelének, ha minta vagy prototípus került meghatározásra.
Az áru megfelel az alkalmazandó jogszabályokban előírt követelményeknek.
A Vevő jogai hibás áru esetén

Ha a hiba az áru Vevő általi átvételétől számított hat hónapon belül válik nyilvánvalóvá, vélelmezni kell, hogy az áru már az átvételkor hibás volt. A Vevő a hibás fogyasztási cikkekkel kapcsolatos jogait az átvételtől számított 24 hónapon belül érvényesítheti.

Ez a rendelkezés nem alkalmazandó az alábbi esetekben:

Olyan áru, amelyet olyan hiba miatt értékesítettek alacsonyabb áron, amelyre árengedményt állapítottak meg.
A rendeltetésszerű használatból eredő kopás és elhasználódás.
Használt áru, amelynek hibái megfelelnek az átvételkor fennálló használtság vagy kopás mértékének.
Olyan esetek, amikor a hiba magának az árunak a természetéből ered.
A hibás áru kezelésének lehetőségei

Hiba esetén a Vevő panaszt tehet az Eladónál, és kérheti:

Javítható hibák esetén:

A hiba díjmentes kijavítását
Az áru új árura történő cseréjét

Nem javítható hibák esetén:

Ésszerű árleszállítást
Elállást az adásvételi szerződéstől
Elállási jog

A Vevő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, ha:

Az áru olyan hibával rendelkezik, amely akadályozza a hibamentes termékként való megfelelő használatot.
A hibák javítási kísérletek után ismételten jelentkeznek.
Az árun jelentős számú hiba található.
Panaszkezelés

Az Eladó köteles panaszt fogadni:

Bármely olyan fizikai üzlethelyiségben, ahol a panasz feldolgozható
Az Eladó székhelyén vagy üzleti telephelyén
Az Eladó által kijelölt helyeken vagy képviselőknél

Ha a panaszt kijelölt személy kezeli, a panaszt:

A megjavított áru átadásával kell lezárni, vagy
Vissza kell továbbítani az Eladónak rendezés céljából.

Az Eladó köteles írásbeli visszaigazolást kiállítani a Vevőnek, amely tartalmazza:

A panasz benyújtásának dátumát
A panasz tartalmát
A Vevő által kért rendezési módot
A panasz rendezésének dátumát és módját
Írásbeli indokolást, ha a panaszt elutasítják

Az Eladó köteles a Vevőt a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogairól is tájékoztatni.

Ügyintézési határidő
Egyszerű esetekben: A panaszt haladéktalanul, de legkésőbb a benyújtástól számított három munkanapon belül el kell bírálni.
Műszaki vizsgálatot igénylő összetett esetekben: A panaszt a benyújtástól számított 30 napon belül kell feldolgozni.

Ha a panaszkezelés meghaladja a 30 napot, az lényeges szerződésszegésnek minősül, és a Vevő jogosult:

Elállni a szerződéstől
Új árura történő cserét kérni

Az Eladó köteles a Vevőt a panasz eredményéről a benyújtástól számított 30 napon belül írásban tájékoztatni.

A hibás teljesítésért való felelősség kizárása

Az Eladó nem felel a hibákért, ha:

A Vevő az áru átvétele előtt tudott a hibáról.
A hibát a Vevő cselekménye vagy gondatlansága okozta.

Jogos panasz esetén a Vevő követelheti a panaszkezelés során felmerült költségei (pl. szállítási, kommunikációs költségek) megtérítését. Ezt a jogot a jótállási idő lejártát követő egy hónapon belül kell érvényesíteni.

Ha több panaszrendezési mód áll rendelkezésre, a Vevő választhat közülük.

VIII. Kézbesítés

Az Eladó és a Vevő közötti minden írásbeli levelezés elektronikus úton (e-mailben) is kézbesíthető.

Vevőtől az Eladónak: A levelezést az Eladó jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott e-mail-címére kell küldeni.
Eladótól a Vevőnek: A Vevő ügyfélfiókjában vagy megrendelésében megadott e-mail-címre kerül kézbesítésre.

IX. Jogviták bíróságon kívüli rendezése

Ha a Vevő elégedetlen a panasz kezelésével, vagy úgy véli, hogy jogait megsértették, jogosult:

Jogorvoslatot kérni az Eladótól.
Alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezni az erre illetékes szervezetnél.

Ez nem érinti a Vevő jogát arra, hogy bírósághoz forduljon.

Illetékes hatóság: Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, címe:

Cím: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Weboldal: https://www.soi.sk

Határon átnyúló ügyletekből eredő jogviták esetén az EU 524/2013 rendelete alapján a Mlynské nivy 44/a, Bratislava címen található Európai Fogyasztói Központ (weboldal: http://esc-sr.sk) jár el kapcsolattartó pontként.

X. A Vevő személyes adatainak védelme

A személyes adatok gyűjtésére és kezelésére vonatkozó részletek a Személyes adatok védelme oldalon találhatók.

XI. Záró rendelkezések

Az Eladó és a Vevő közötti valamennyi megállapodásra a Szlovák Köztársaság joga irányadó.

Nemzetközi ügyletek esetén is a Szlovák Köztársaság joga alkalmazandó, a fogyasztói jogok kötelező erejű jogszabályok szerinti tiszteletben tartásával.

Az Eladót a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény értelmében semmilyen magatartási kódex nem köti.

A weboldal szerzői joga és az Eladó felelőssége

A weboldal teljes tartalma, beleértve az oldal elrendezését, fényképeket, videókat, grafikákat, védjegyeket és logókat, szerzői jogi védelem alatt áll és az Eladó tulajdonát képezi.

A weboldal bármely részének másolása, módosítása vagy felhasználása az Eladó hozzájárulása nélkül szigorúan tilos.

Az Eladó nem felel a harmadik fél beavatkozása vagy a Webáruház nem rendeltetésszerű használata által okozott hibákért.

A Vevők nem végezhetnek olyan tevékenységet, amely:

Megzavarja a Webáruház rendszerének működését
Veszélyezteti a biztonsági intézkedéseket
Jogosulatlan hozzáférést tesz lehetővé a Webáruház szoftveréhez vagy összetevőihez
A Webáruházat vagy annak részeit a rendeltetési céltól eltérő módon használja
Az adásvételi szerződés és a feltételek hozzáférhetősége
Az adásvételi szerződést az Általános Szerződési Feltételekkel együtt az Eladó elektronikus formában archiválja.
Az archivált szerződés a nyilvánosság számára nem hozzáférhető.
Az Általános Szerződési Feltételek módosítása
Az Eladó fenntartja a jogot az Általános Szerződési Feltételek módosítására vagy frissítésére.
A módosítások nem érintik a korábbi érvényes változat alapján keletkezett jogokat és kötelezettségeket.
Elállás a szerződéstől
Az Általános Szerződési Feltételek mellékleteként elállási nyilatkozatminta áll rendelkezésre.
Hatálybalépés

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. január 1-jétől hatályosak.