Uvjeti pružanja usluge
Opći uvjeti poslovanja
I. Osnovne odredbe
Ove opće uvjete poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti poslovanja”) izdaje:
FZKS, s.r.o.
ID: 48 115 576
Sjedište: Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Upisano u Trgovački registar Okružnog suda Banská Bystrica, odjeljak: Sro, uložak br. 27947/S
Kontaktni podaci:
E-mail: info@zindeo.com
Telefon: +421 904 211 739
Web-stranica: www.zindeo.com
(u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”)
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju međusobna prava i obveze Prodavatelja i fizičke osobe koja sklapa ugovor o kupoprodaji izvan okvira svoje poslovne djelatnosti kao potrošač ili u okviru svoje poslovne djelatnosti (u daljnjem tekstu: „Kupac”) putem web-sučelja koje se nalazi na web-stranici dostupnoj na marketinglite.sk (u daljnjem tekstu: „Internetska trgovina”).
Uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o kupoprodaji. Odredbe ugovora o kupoprodaji koje odstupaju od ovih Uvjeta poslovanja imaju prednost pred odredbama ovih Uvjeta poslovanja.
Ovi Uvjeti poslovanja, kao i ugovor o kupoprodaji, sklapaju se na engleskom jeziku.
II. Informacije o robi i cijenama
Informacije o robi, uključujući cijenu i njezina glavna svojstva, navedene su za svaki proizvod u katalogu Internetske trgovine. Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), sve povezane naknade i eventualne troškove povrata robe ako se takva roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem. Cijene vrijede dok su prikazane u Internetskoj trgovini. Time se ne isključuje mogućnost sklapanja pojedinačnih ugovora o kupoprodaji pod posebnim uvjetima.
Prikaz robe u katalogu Internetske trgovine služi isključivo u informativne svrhe i Prodavatelj nije obvezan sklopiti ugovor o kupoprodaji za tu robu.
Informacije o troškovima pakiranja i dostave objavljene su u Internetskoj trgovini i vrijede samo za dostave na području Slovačke Republike.
Popusti na kupoprodajnu cijenu robe ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako Prodavatelj i Kupac ne dogovore drukčije.
III. Narudžba i sklapanje ugovora o kupoprodaji
Kupac snosi troškove nastale korištenjem sredstava komunikacije na daljinu (npr. internetske veze ili telefonskih troškova) u vezi sa sklapanjem ugovora o kupoprodaji. Ti se troškovi ne razlikuju od uobičajenih tarifa.
Kupac može naručiti robu na sljedeće načine:
Putem korisničkog računa, ako se prethodno registrirao u Internetskoj trgovini;
Ispunjavanjem obrasca za narudžbu bez registracije.
Prilikom naručivanja Kupac odabire robu, količinu, način plaćanja i način dostave.
Prije slanja narudžbe Kupac ima mogućnost provjeriti i izmijeniti unesene podatke. Kupac šalje narudžbu klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja”. Prodavatelj podatke navedene u narudžbi smatra točnima. Za valjanost narudžbe potrebno je ispuniti sva obvezna polja u obrascu za narudžbu i potvrditi da je Kupac pročitao ove Uvjete poslovanja te da se s njima slaže.
Odmah nakon primitka narudžbe Prodavatelj Kupcu šalje e-mail s potvrdom na adresu navedenu tijekom naručivanja. Ta je potvrda automatska i ne predstavlja sklapanje ugovora. Uz potvrdu se prilaže važeća verzija Uvjeta poslovanja Prodavatelja. Ugovor o kupoprodaji sklapa se tek nakon što Prodavatelj izričito prihvati narudžbu i obavijest o prihvatu pošalje na e-mail adresu Kupca.
Ako Prodavatelj ne može ispuniti neki od zahtjeva navedenih u narudžbi, Kupcu će e-mailom poslati izmijenjenu ponudu. Ta izmijenjena ponuda predstavlja novi prijedlog ugovora o kupoprodaji. Ugovor se sklapa kada Kupac e-mailom potvrdi prihvat te ponude.
Sve narudžbe koje Prodavatelj prihvati obvezujuće su. Kupac može otkazati narudžbu prije nego što primi obavijest Prodavatelja o prihvatu. Otkazivanje se može izvršiti telefonom ili e-mailom putem kontaktnih podataka navedenih u ovim Uvjetima poslovanja.
U slučaju očite tehničke pogreške u cijeni robe prikazanoj u Internetskoj trgovini ili tijekom postupka naručivanja, Prodavatelj nije obvezan isporučiti robu Kupcu po pogrešno navedenoj cijeni, čak ni ako je poslana automatska potvrda narudžbe. Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Kupca o pogrešci i poslati mu izmijenjenu ponudu. Ta izmijenjena ponuda predstavlja novi prijedlog ugovora o kupoprodaji, koji se sklapa kada Kupac e-mailom potvrdi njezin prihvat.
IV. Korisnički račun
Na temelju registracije Kupca u Internetskoj trgovini Kupac može pristupiti svom korisničkom računu i naručivati robu. Kupac može naručivati robu i bez registracije.
Prilikom registracije korisničkog računa ili naručivanja robe Kupac je dužan navesti točne i istinite podatke. Kupac je odgovoran za ažuriranje podataka na svojem korisničkom računu u slučaju promjena. Prodavatelj podatke navedene na korisničkom računu i tijekom postupka naručivanja smatra točnima.
Pristup korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je odgovoran za čuvanje povjerljivosti tih podataka i ne smije ih otkrivati trećim osobama. Prodavatelj ne odgovara za zlouporabu korisničkog računa od strane neovlaštenih osoba.
Kupcu je zabranjeno omogućiti trećim osobama korištenje njegova korisničkog računa.
Prodavatelj može ukinuti korisnički račun, osobito ako ga Kupac dulje vrijeme ne koristi ili ako prekrši obveze iz ugovora o kupoprodaji ili ovih Uvjeta poslovanja.
Kupac prihvaća da korisnički račun možda neće biti uvijek dostupan, osobito zbog potrebnog održavanja hardvera i softvera Prodavatelja ili hardvera i softvera trećih osoba.
V. Uvjeti plaćanja i dostava robe
Kupac može platiti cijenu robe i povezane troškove dostave prema ugovoru o kupoprodaji na sljedeće načine:
Platnom karticom (bezgotovinski).
Bankovnim prijenosom putem platnog sustava: PayPal
Kupac je dužan Prodavatelju platiti ugovorenu kupoprodajnu cijenu i sve povezane troškove pakiranja i dostave robe. Ako nije izričito navedeno drukčije, kupoprodajna cijena uključuje troškove dostave.
Kod gotovinskog plaćanja kupoprodajna cijena dospijeva pri preuzimanju robe. Kod bezgotovinskog plaćanja kupoprodajna cijena dospijeva u roku od [....] dana od sklapanja ugovora o kupoprodaji.
Pri korištenju platnog sustava Kupac mora slijediti upute pružatelja platnih usluga. Obveza Kupca da plati kupoprodajnu cijenu ispunjena je kada se iznos pripiše na bankovni račun Prodavatelja.
Prodavatelj od Kupca ne zahtijeva predujam ni drugo slično plaćanje. Plaćanje kupoprodajne cijene prije slanja robe ne predstavlja polog.
U skladu sa Zakonom o evidenciji prodaje Prodavatelj je dužan Kupcu izdati račun i zaprimljenu uplatu evidentirati kod porezne uprave putem interneta. U slučaju tehničkog kvara evidencija se mora izvršiti u roku od 48 sati.
Dostava robe
Roba se Kupcu dostavlja na jedan od sljedećih načina:
Na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi.
Na odabrano mjesto za preuzimanje pošiljke koje je Kupac naveo.
Osobnim preuzimanjem u poslovnici Prodavatelja.
Način dostave Kupac odabire tijekom postupka naručivanja.
Troškovi dostave prema odabranom načinu navedeni su u narudžbi Kupca i potvrđeni od strane Prodavatelja. Ako se način dostave odredi na temelju posebnog zahtjeva Kupca, Kupac preuzima rizik i sve dodatne troškove povezane s takvim načinom dostave.
Ako je Prodavatelj obvezan dostaviti robu na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi, Kupac je dužan preuzeti robu prilikom dostave. Ako dostava ne uspije iz razloga na strani Kupca te je potrebna ponovna dostava ili drugi način dostave, Kupac je dužan podmiriti nastale troškove.
Pri preuzimanju robe od prijevoznika Kupac mora provjeriti cjelovitost ambalaže i odmah obavijestiti prijevoznika o svim nedostacima. Ako ambalaža pokazuje znakove neovlaštenog otvaranja, Kupac ima pravo odbiti pošiljku.
Prodavatelj Kupcu izdaje porezni dokument (račun), koji se šalje na e-mail adresu Kupca i također prilaže isporučenoj robi.
Prijenos vlasništva i rizika
Kupac stječe vlasništvo nad robom nakon potpune uplate kupoprodajne cijene, uključujući troškove dostave, i nakon preuzimanja robe. Rizik slučajnog gubitka, oštećenja ili uništenja robe prelazi na Kupca u trenutku dostave ili u trenutku kada Kupac, protivno ugovoru o kupoprodaji, ne preuzme robu.
VI. Odustanak od ugovora
Kupac koji ugovor o kupoprodaji sklapa kao potrošač (izvan okvira poslovne djelatnosti) ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga.
Rok za odustanak iznosi 14 dana i počinje teći:
Na dan kada je roba preuzeta.
Na dan kada je preuzeta posljednja isporuka robe, ako ugovor uključuje više vrsta robe ili isporuku u više dijelova.
Na dan kada je preuzeta prva isporuka robe, ako ugovor uključuje redovitu, ponavljajuću isporuku robe.
Iznimke od prava na odustanak
Kupac, među ostalim, ne može odustati od ugovora o kupoprodaji u sljedećim slučajevima:
Pružanje usluga: Ako su usluge u potpunosti izvršene uz prethodnu izričitu suglasnost Kupca prije isteka roka za odustanak, a Prodavatelj je Kupca obavijestio da u takvim slučajevima pravo na odustanak prestaje.
Cijena ovisna o tržišnim promjenama: Za robu ili usluge čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje Prodavatelj ne može utjecati.
Alkoholna pića: Ako se ugovor odnosi na alkoholna pića koja se isporučuju nakon 30 dana, a njihova cijena ovisi o tržišnim promjenama.
Roba izrađena prema narudžbi: Za robu prilagođenu željama Kupca, izrađenu po mjeri ili posebno namijenjenu jednom Kupcu.
Kvarljiva roba: Za robu podložnu brzom kvarenju ili robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugom robom.
Zdravlje i higijena: Za robu u zatvorenoj ambalaži koju zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije moguće vratiti ako je ambalaža otvorena.
Audiovizualni i softverski proizvodi: Za audiozapise, videozapise, knjige ili softver prodane u zaštitnoj ambalaži ako je ambalaža otvorena.
Publikacije: Za novine, periodične publikacije ili časopise, osim ugovora o pretplati ili knjiga koje se ne prodaju u zaštitnoj ambalaži.
Digitalni sadržaj: Za digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na fizičkom nosaču ako je njegova isporuka započela uz izričitu suglasnost Kupca i potvrdu da se odriče prava na odustanak.
Ostali slučajevi: Kako je navedeno u § 7 st. 6 Zakona br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu.
Postupak odustanka
Za odustanak od ugovora o kupoprodaji Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci prije isteka roka za odustanak. To može učiniti putem obrasca za odustanak koji je osigurao Prodavatelj.
Obrazac za odustanak mora se poslati na e-mail ili poštansku adresu Prodavatelja navedenu u ovim Uvjetima poslovanja. Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak obrasca.
Kupac je dužan vratiti robu Prodavatelju u roku od 14 dana od odustanka. Kupac snosi trošak povrata robe, čak i ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenom poštanskom uslugom.
Postupak povrata novca
Nakon odustanka od ugovora Prodavatelj će Kupcu vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od odustanka. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako se Kupac ne suglasi s drugim načinom koji za njega ne stvara dodatne troškove.
Ako je Kupac odabrao način dostave koji nije najjeftinija opcija koju nudi Prodavatelj, Prodavatelj će vratiti samo trošak dostave u iznosu koji odgovara najjeftinijem dostupnom načinu.
Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat novca dok Kupac ne vrati robu ili ne dostavi dokaz da je roba poslana.
Roba se mora vratiti neoštećena, nenošena i čista te, ako je moguće, u originalnom pakiranju. Prodavatelj može od iznosa povrata odbiti naknadu za oštećenje robe.
Pravo Prodavatelja na odustanak
Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:
Roba je rasprodana ili nedostupna.
Proizvođač, uvoznik ili dobavljač obustavio je proizvodnju ili uvoz robe.
Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca putem e-mail adrese navedene u narudžbi i vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave, u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku. Povrat će se izvršiti na isti način kao izvorno plaćanje, osim ako Kupac ne odredi drukčije.
VII. Odgovornost za nedostatke
Prodavatelj odgovara Kupcu da roba pri preuzimanju nema nedostataka. Prodavatelj osobito jamči da u trenutku kada je Kupac preuzeo robu:
Roba ima svojstva koja su strane ugovorile. Ako takav dogovor ne postoji, roba ima svojstva koja je opisao Prodavatelj ili proizvođač, odnosno svojstva koja Kupac može očekivati s obzirom na prirodu robe i oglašavanje.
Roba je prikladna za svrhu koju je naveo Prodavatelj ili za svrhu za koju se roba te vrste uobičajeno koristi.
Roba odgovara kvaliteti ili izvedbi ugovorenog uzorka ili prototipa, ako je uzorak ili prototip bio određen.
Roba ispunjava zahtjeve propisane važećim pravnim propisima.
Prava Kupca u vezi s robom s nedostatkom
Ako se nedostatak pojavi u roku od šest mjeseci od preuzimanja robe, pretpostavlja se da je roba imala nedostatak već pri preuzimanju. Kupac ima pravo ostvariti prava zbog nedostataka potrošačke robe u roku od 24 mjeseca od preuzimanja.
Ova se odredba ne primjenjuje u sljedećim slučajevima:
Roba je prodana po nižoj cijeni zbog nedostatka zbog kojeg je niža cijena dogovorena.
Istrošenost nastala uobičajenom uporabom.
Rabljena roba s nedostacima koji odgovaraju stupnju uporabe ili istrošenosti koji je imala u trenutku kupnje.
Slučajevi u kojima nedostatak proizlazi iz same prirode robe.
Mogućnosti rješavanja nedostataka robe
U slučaju nedostatka Kupac može podnijeti reklamaciju Prodavatelju i zahtijevati:
Za nedostatke koji se mogu ukloniti:
Besplatno uklanjanje nedostatka
Zamjenu robe novom robom
Za nedostatke koji se ne mogu ukloniti:
Razumno sniženje kupoprodajne cijene
Odustanak od ugovora o kupoprodaji
Pravo na odustanak
Kupac ima pravo odustati od ugovora o kupoprodaji ako:
Roba ima nedostatak koji onemogućuje njezinu pravilnu uporabu kao robe bez nedostatka.
Nedostaci se ponavljaju i nakon pokušaja popravka.
Roba ima veći broj nedostataka.
Rješavanje reklamacija
Prodavatelj je dužan zaprimiti reklamaciju na:
Svakoj fizičkoj poslovnici u kojoj je reklamaciju moguće obraditi
Sjedištu ili mjestu poslovanja Prodavatelja
Mjestima ili kod predstavnika koje je odredio Prodavatelj
Ako reklamaciju obrađuje određena osoba, reklamacija mora biti:
Riješena predajom popravljene robe ili
Proslijeđena natrag Prodavatelju radi rješavanja.
Prodavatelj mora Kupcu izdati pisanu potvrdu u kojoj se navodi:
Datum podnošenja reklamacije
Sadržaj reklamacije
Način rješavanja koji je Kupac zatražio
Datum i način na koji je reklamacija riješena
Pisano obrazloženje ako je reklamacija odbijena
Prodavatelj također mora obavijestiti Kupca o njegovim pravima u vezi s neispravnim ispunjenjem.
Rok za rješavanje
Za jednostavne slučajeve: reklamacija se mora riješiti odmah, a najkasnije u roku od tri radna dana od podnošenja.
U složenim slučajevima koji zahtijevaju tehničku procjenu reklamacija se mora riješiti u roku od 30 dana od podnošenja.
Ako rješavanje reklamacije traje dulje od 30 dana, to predstavlja bitnu povredu ugovora i Kupac ima pravo:
Odustati od ugovora
Zatražiti zamjenu za novu robu
Prodavatelj mora Kupca pisanim putem obavijestiti o ishodu reklamacije u roku od 30 dana od njezina podnošenja.
Isključenja odgovornosti za neispravno ispunjenje
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako:
Je Kupac znao za nedostatak prije preuzimanja robe.
Je nedostatak prouzročen postupanjem ili nemarom Kupca.
Ako je reklamacija opravdana, Kupac može zahtijevati naknadu troškova nastalih tijekom reklamacijskog postupka (npr. troškova prijevoza i komunikacije). To se pravo mora ostvariti u roku od jednog mjeseca nakon isteka jamstvenog roka.
Kupac može odabrati između više načina rješavanja reklamacije ako je dostupno više mogućnosti.
VIII. Dostavljanje
Sva pisana komunikacija između Prodavatelja i Kupca može se dostavljati elektronički (putem e-maila).
Kupac Prodavatelju: Korespondenciju šalje na e-mail adresu navedenu u Uvjetima poslovanja Prodavatelja.
Prodavatelj Kupcu: Korespondencija se dostavlja na e-mail adresu navedenu na korisničkom računu ili u narudžbi Kupca.
IX. Izvansudsko rješavanje sporova
Ako Kupac nije zadovoljan načinom na koji je reklamacija riješena ili smatra da su mu prava povrijeđena, može:
Zatražiti ispravak od Prodavatelja.
Predložiti alternativno rješavanje spora pred tijelom nadležnim za takvo posredovanje.
Time se ne utječe na pravo Kupca da pokrene sudski postupak.
Nadležno tijelo: Slovačka trgovačka inspekcija, na adresi:
Adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Web-stranica: https://www.soi.sk
Za sporove nastale u prekograničnim transakcijama Europski potrošački centar na adresi Mlynské nivy 44/a, Bratislava (web-stranica: http://esc-sr.sk) djeluje kao kontaktna točka u skladu s Uredbom EU 524/2013.
X. Zaštita osobnih podataka Kupca
Pojedinosti o prikupljanju i obradi osobnih podataka dostupne su na stranici Zaštita osobnih podataka.
XI. Završne odredbe
Svi ugovorni odnosi između Prodavatelja i Kupca uređuju se pravom Slovačke Republike.
U međunarodnim transakcijama također se primjenjuje pravo Slovačke Republike, uz poštovanje prava potrošača prema obvezujućim pravnim propisima.
Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksom ponašanja u smislu Zakona br. 250/2007 Z. z. o zaštiti potrošača.
Autorska prava na web-stranicu i odgovornost Prodavatelja
Sav sadržaj, uključujući raspored stranice, fotografije, videozapise, grafiku, zaštitne znakove i logotipe, zaštićen je autorskim pravom i u vlasništvu je Prodavatelja.
Kopiranje, izmjena ili uporaba dijelova web-stranice bez suglasnosti Prodavatelja strogo su zabranjeni.
Prodavatelj ne odgovara za pogreške uzrokovane intervencijom trećih osoba ili zlouporabom Internetske trgovine.
Kupci ne smiju obavljati aktivnosti koje:
Ometaju rad sustava trgovine
Ugrožavaju sigurnosne mjere
Omogućuju neovlašten pristup softveru trgovine ili njegovim komponentama
Koriste Internetsku trgovinu ili njezine dijelove na način koji odstupa od njihove namjene
Dostupnost ugovora o kupoprodaji i Uvjeta poslovanja
Ugovor o kupoprodaji, zajedno s Uvjetima poslovanja, Prodavatelj arhivira elektronički.
Arhivirani ugovor nije dostupan javnosti.
Izmjene Uvjeta poslovanja
Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ili ažurirati Uvjete poslovanja.
Izmjene ne utječu na prava i obveze nastale prema prethodno važećoj verziji Uvjeta poslovanja.
Odustanak od ugovora
Primjer obrasca za odustanak priložen je Uvjetima poslovanja.
Datum stupanja na snagu
Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu 1. siječnja 2025.