Servicevilkår

1. Sælger og anvendelsesområde

1.1 Disse handelsbetingelser (»betingelserne«) gælder for køb i webshoppen på www.zindeo.com (»webshoppen«).

1.2 Webshoppen drives af: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovakiet. Virksomhedsregistreringsnummer (IČO): 48 115 576. Registreret i handelsregistret ved distriktsdomstolen i Banská Bystrica, afdeling Sro, registreringsnr. 27947/S. E-mail: info@zindeo.com (»sælgeren«).

1.3 »Køber« betyder enhver, der afgiver en ordre i webshoppen. En »forbruger« er en køber, der er en fysisk person, som handler uden for sit erhverv. Bestemmelser, der udtrykkeligt gælder for forbrugere, gælder kun for disse; erhvervskøbere er omfattet af disse betingelser og den slovakiske handelslov.

1.4 Ved at afgive en ordre bekræfter køberen at have læst og accepteret disse betingelser. Den version, der er gældende på bestillingstidspunktet, finder anvendelse.

1.5 Aftalen indgås på engelsk. Oversættelser af betingelserne til andre sprog stilles til rådighed som hjælp. Ved uoverensstemmelse har den engelske version forrang, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i forbrugerens bopælsland bestemmer andet.

2. Produkter og priser

2.1 Hver produktside beskriver produktets vigtigste egenskaber, ingredienser (INCI), indhold eller vægt og pris. Produktbilleder er vejledende; emballagen kan variere lidt mellem produktioner.

2.2 ZINDEO-produkter er kosmetiske produkter udelukkende til udvortes brug. Før brug skal køberen kontrollere ingredienslisten for stoffer, som vedkommende ikke tåler.

2.3 Priserne er angivet i euro og er slutpriser. Sælgeren er ikke momsregistreret og opkræver ikke moms. Forsendelse er ikke inkluderet i produktprisen; leveringsomkostninger vises i kurven og ved checkout, inden ordren afgives.

2.4 Rabatter og kampagner gælder i den angivne periode og kan ikke kombineres, medmindre dette udtrykkeligt er angivet. Ved annoncering af en prisnedsættelse vises også den laveste pris, der har været anvendt i de 30 dage før nedsættelsen, i det omfang loven kræver det.

2.5 Hvis et produkt vises med en åbenlyst forkert pris som følge af en teknisk fejl eller tastefejl, er sælgeren ikke forpligtet til at levere til denne pris. Sælgeren underretter køberen og tilbyder den korrekte pris eller fuld tilbagebetaling.

3. Bestillinger og aftalens indgåelse

3.1 Køberen kan bestille som gæst eller via en kundekonto. Kontooplysninger skal være korrekte, og køberen skal holde sine loginoplysninger fortrolige.

3.2 Inden ordren sendes, kan køberen gennemgå og rette alle indtastede oplysninger. Ordren afgives ved at klikke på knappen »Betal nu« (eller en tilsvarende formulering, der tydeligt angiver betalingsforpligtelsen).

3.3 Efter bestillingen sender sælgeren automatisk en ordrebekræftelse til køberens e-mailadresse. Købsaftalen indgås, når bekræftelsen er modtaget.

3.4 Sælgeren kan annullere en ordre inden afsendelse, hvis varen er udsolgt, prisen er åbenlyst forkert (punkt 2.5), betalingen mislykkes, eller levering til den valgte adresse ikke er mulig. Allerede betalte beløb tilbagebetales uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage.

3.5 Sælgeren arkiverer indgåede aftaler elektronisk. De er ikke offentligt tilgængelige; køberen får ordreoplysningerne via e-mail.

4. Betaling

4.1 Ordren betales online ved checkout med de betalingsmetoder, der vises der (betalingskort og andre metoder behandlet af vores betalingsudbyder Stripe). Kortoplysninger behandles af betalingsudbyderen; sælgeren modtager eller lagrer dem ikke.

4.2 Betaling ved levering tilbydes ikke.

4.3 Ordren behandles efter gennemført betaling. Fakturaen (betalingsbilaget) sendes via e-mail eller følger med forsendelsen.

4.4 Loyalitetspoint (ZIN) og rabatkoder anvendes i kurven eller ved checkout efter betingelserne i afsnit 8.

5. Levering

5.1 Webshoppen leverer til de lande, der er angivet i leveringspolitikken. Transportører, leveringsmuligheder (udleveringssted, pakkeboks, hjemmelevering), priser og forventede leveringstider for hvert land vises dér og ved checkout. Oplysningerne ved checkout har forrang.

5.2 Ordrer overdrages normalt til transportøren inden for 1–2 arbejdsdage efter betaling. De angivne leveringstider er skøn fra overdragelsen til transportøren. Forsendelser afsendes på arbejdsdage.

5.3 Gratis levering gælder, når det angives ved checkout (aktuelt fra 65 € i udvalgte lande). Ved ordrer med gratis levering kan sælgeren vælge kurer- eller hjemmelevering i stedet for et udleveringssted.

5.4 Ved levering til udleveringssted vælger køberen stedet ved checkout eller på ordrestatussiden. Transportøren meddeler, når pakken kan afhentes; den skal afhentes inden for transportørens opbevaringsfrist.

5.5 Hvis køberen ikke afhenter pakken, eller leveringen mislykkes på grund af forhold hos køberen, tilbagebetaler sælgeren varernes pris, når pakken er returneret, med fradrag af omkostningerne ved mislykket levering og returfragt.

5.6 Køberen bør kontrollere pakken ved modtagelsen. Synlige skader på emballagen bør registreres hos transportøren og anmeldes til info@zindeo.com med billeder, helst inden for 3 dage. Dette begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder efter afsnit 7.

5.7 Risikoen for skader overgår til køberen, når køberen eller en af denne udpeget person modtager varerne.

6. Fortrydelsesret (forbrugere)

6.1 En forbruger kan uden begrundelse fortryde aftalen inden for 14 dage fra den dag, forbrugeren eller en af denne udpeget person modtager varerne. Leveres en ordre i flere pakker, løber fristen fra modtagelsen af den sidste pakke.

6.2 For at fortryde skal forbrugeren inden fristens udløb sende en utvetydig meddelelse til info@zindeo.com med ordrenummer. Standardfortrydelsesformularen i bilaget kan bruges, men er ikke obligatorisk. Sælgeren bekræfter modtagelsen via e-mail.

6.3 Hygiejneundtagelse. Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt efter leveringen. Dette omfatter ZINDEO-creme, roll-on, stick, pulver eller sæbe, hvis forsegling, låg eller beskyttelsesemballage er blevet åbnet. Uåbnede produkter i original, forseglet emballage kan returneres.

6.4 Forbrugeren skal sende varerne retur inden for 14 dage efter fortrydelsen til: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovakiet. Forbrugeren betaler de direkte returomkostninger. Varer må ikke sendes pr. efterkrav.

6.5 Sælgeren tilbagebetaler alle modtagne betalinger, herunder prisen for den billigste standardleveringsform, der blev tilbudt, inden for 14 dage fra modtagelsen af fortrydelsen. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller forbrugeren har dokumenteret at have sendt dem – alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.

6.6 Forbrugeren hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varerne end den, der er nødvendig for at fastslå deres art og egenskaber.

6.7 Erhvervskøbere har ingen lovbestemt fortrydelsesret.

7. Reklamation og ansvar for mangler

7.1 Sælgeren hæfter for mangler, der forelå ved leveringen, og som viser sig inden for 24 måneder fra leveringen. For forbrugere formodes en mangel, der viser sig i denne periode, at have været til stede ved leveringen, medmindre sælgeren beviser det modsatte.

7.2 Kosmetiske produkter har begrænset holdbarhed. Sælgeren er ikke ansvarlig for ændringer forårsaget af anvendelse efter perioden efter åbning (PAO) eller udløbsdatoen på emballagen, forkert opbevaring (varme, direkte sollys, frost) eller almindelig brug. Mindre variationer i farve, duft eller konsistens mellem produktioner er naturlige for produkter uden syntetiske stabilisatorer og udgør ikke en mangel, hvis produktets funktion er bevaret.

7.3 Reklamation sker via e-mail til info@zindeo.com med ordrenummer, beskrivelse af manglen og fotos. Hvis sælgeren kræver varen returneret, betaler sælgeren returfragten ved en berettiget reklamation.

7.4 Forbrugeren kan kræve afhjælpning eller omlevering. Hvis dette ikke er muligt, eller sælgeren ikke gennemfører det, har forbrugeren ret til et passende afslag i prisen eller til at ophæve aftalen. Ved forbrugsvarer erstattes eller refunderes en mangelfuld vare normalt.

7.5 Sælgeren bekræfter modtagelsen af reklamationen og træffer afgørelse uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter modtagelsen. Sælgeren udsteder en skriftlig bekræftelse på reklamationens behandling.

7.6 Allergiske reaktioner eller hudreaktioner udgør ikke en produktmangel, når produktet opfylder sine specifikationer, og ingredienserne er oplyst. Køberen bør stoppe med at anvende produktet og kan kontakte sælgeren; sælgeren gennemgår hver sag individuelt.

8. ZINDEO CLUB, rabatkoder og anmeldelser

8.1 Registrerede kunder kan optjene loyalitetspoint, kaldet ZIN, efter reglerne på ZINDEO CLUB-siden. ZIN kan kun indløses i kurven, når kunden er logget ind.

8.2 ZIN har ingen kontantværdi, kan ikke overdrages eller ombyttes til penge og fratrækkes, hvis den ordre, de blev optjent ved, bliver annulleret eller returneret.

8.3 Sælgeren kan ændre eller afslutte loyalitetsprogrammet. Ændringer gælder fra offentliggørelsen; allerede optjente ZIN kan indløses i mindst 30 dage efter programmets ophør.

8.4 Rabatkoder er gyldige i den angivne periode og på de angivne betingelser. Der kan kun bruges én kode pr. ordre, medmindre andet er oplyst.

8.5 Produktanmeldelser i webshoppen indsamles via Judge.me. Anmeldelser mærket »Verificeret køber« kommer fra kunder, der har købt produktet i webshoppen. Sælgeren fjerner ikke negative anmeldelser; en anmeldelse fjernes kun, hvis den indeholder ulovligt eller krænkende indhold.

9. Personoplysninger, tvister og afsluttende bestemmelser

9.1 Personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR som beskrevet i privatlivspolitikken.

9.2 Klager og spørgsmål behandles på info@zindeo.com. Hvis en forbruger ikke er tilfreds med sælgerens behandling af en klage, eller hvis sælgeren ikke svarer på en anmodning om afhjælpning inden for 30 dage, kan forbrugeren inden for ét år indbringe sagen for et alternativt tvistløsningsorgan, herunder det slovakiske handelstilsyn (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) eller et andet godkendt organ opført af Slovakiets økonomiministerium. Forbrugere fra andre EU-lande kan også kontakte Det Europæiske Forbrugercenter i deres land.

9.3 Tilsynsmyndigheden er det slovakiske handelstilsyn, inspektoratet for regionen Banská Bystrica, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

9.4 Disse betingelser og aftalen er underlagt slovakisk ret, herunder navnlig civillovbogen og lov nr. 108/2024 om forbrugerbeskyttelse. En forbruger med bopæl i et andet EU-land bevarer den beskyttelse, som følger af ufravigelige regler i bopælslandet.

9.5 Sælgeren kan opdatere betingelserne. Ordrer er omfattet af den version, der gjaldt på bestillingstidspunktet.

9.6 Betingelserne træder i kraft den 16. oktober 2026.

Bilag: Standardfortrydelsesformular

Til: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovakiet, info@zindeo.com

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale vedrørende følgende varer:

Ordrenummer: … Bestilt den/modtaget den: … Forbrugerens navn: … Forbrugerens adresse: … IBAN (kun hvis en anden tilbagebetalingsmetode er aftalt): … Dato og underskrift (kun ved papirformular): …