Условия за използване на услугата

Общи търговски условия

I. Основни разпоредби

Настоящите общи условия (наричани по-долу „Общи условия“) се издават от:

FZKS, s.r.o.
ID: 48 115 576

Седалище: Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Вписано в Търговския регистър на Окръжния съд в Banská Bystrica, раздел: Sro, вписване № 27947/S

Данни за контакт:
Имейл: info@zindeo.com
Телефон: +421 904 211 739
Уебсайт: www.zindeo.com

(наричан по-долу „Продавач“)

Настоящите Общи условия уреждат взаимните права и задължения на Продавача и физическо лице, което сключва договор за покупко-продажба извън рамките на своята стопанска дейност като потребител или в рамките на своята стопанска дейност (наричано по-долу „Купувач“) чрез уеб интерфейса на уебсайта, достъпен на marketinglite.sk (наричан по-долу „Онлайн магазин“).

Общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. Разпоредбите в договора за покупко-продажба, които се отклоняват от настоящите Общи условия, имат предимство пред тях.

Настоящите Общи условия, както и договорът за покупко-продажба, се сключват на английски език.

II. Информация за стоките и цените

Информацията за стоките, включително цената и основните им характеристики, е посочена за всеки артикул в каталога на Онлайн магазина. Цените са посочени с включен данък върху добавената стойност (ДДС), всички свързани такси и евентуални разходи за връщане на стоките, ако поради естеството си те не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски път. Цените са валидни, докато са показани в Онлайн магазина. Това не изключва възможността за договаряне на индивидуални договори за покупко-продажба при специални условия.

Представянето на стоките в каталога на Онлайн магазина има само информационен характер и Продавачът не е длъжен да сключи договор за покупко-продажба за тези стоки.

Информацията за разходите, свързани с опаковането и доставката, е публикувана в Онлайн магазина и е валидна само за доставки на територията на Словашката република.

Отстъпките от покупната цена на стоките не могат да се комбинират, освен ако Продавачът и Купувачът не са уговорили друго.

III. Поръчка и сключване на договор за покупко-продажба

Купувачът поема разходите, възникнали при използването на средства за комуникация от разстояние (напр. интернет връзка или телефонни такси), свързани със сключването на договора за покупко-продажба. Тези разходи не се различават от стандартните тарифи.

Купувачът може да поръча стоки по следните начини:

Чрез клиентски акаунт, ако предварително е регистриран в Онлайн магазина;
Чрез попълване на формуляра за поръчка без регистрация.

При подаване на поръчка Купувачът избира стоките, количеството, начина на плащане и начина на доставка.

Преди изпращането на поръчката Купувачът има възможност да провери и промени въведените данни. Купувачът изпраща поръчката чрез натискане на бутона „Поръчка със задължение за плащане“. Продавачът счита данните, посочени в поръчката, за верни. За валидността на поръчката е необходимо да бъдат попълнени всички задължителни полета във формуляра и Купувачът да потвърди, че е прочел и приема настоящите Общи условия.

Веднага след получаване на поръчката Продавачът изпраща на Купувача потвърждение по имейл на адреса, посочен при поръчката. Това потвърждение е автоматично и не представлява договор. Към него са приложени актуалните Общи условия на Продавача. Договорът за покупко-продажба се сключва едва след изричното приемане на поръчката от Продавача, като уведомлението за приемането се изпраща на имейл адреса на Купувача.

Ако Продавачът не може да изпълни някое от изискванията, посочени в поръчката, той изпраща на Купувача изменена оферта по имейл. Тази изменена оферта представлява нов проект на договор за покупко-продажба. Договорът се сключва, когато Купувачът потвърди по имейл, че приема офертата.

Всички поръчки, приети от Продавача, са обвързващи. Купувачът може да отмени поръчка преди да получи уведомление за приемането ѝ от Продавача. Отмяната може да бъде извършена по телефон или имейл чрез данните за контакт, посочени в настоящите Общи условия.

При очевидни технически грешки в цената на стоките, показана в Онлайн магазина или по време на процеса на поръчка, Продавачът не е длъжен да достави стоките на Купувача на погрешно посочената цена, дори ако е било изпратено автоматично потвърждение на поръчката. Продавачът уведомява Купувача за грешката без неоправдано забавяне и му предоставя изменена оферта. Тази оферта представлява нов проект на договор за покупко-продажба, който се сключва след потвърждение от Купувача по имейл.

IV. Клиентски акаунт

След регистрация в Онлайн магазина Купувачът може да получи достъп до своя клиентски акаунт и да поръчва стоки. Купувачът може да поръчва стоки и без регистрация.

При регистрация на клиентски акаунт или поръчване на стоки Купувачът е длъжен да предоставя точна и вярна информация. Купувачът е отговорен за актуализирането на информацията в клиентския си акаунт при промени. Продавачът счита информацията, предоставена в клиентския акаунт и по време на процеса на поръчка, за вярна.

Достъпът до клиентския акаунт е защитен с потребителско име и парола. Купувачът е отговорен за запазването на поверителността на тези данни и не трябва да ги предоставя на трети лица. Продавачът не носи отговорност за злоупотреба с клиентския акаунт от неупълномощени лица.

Купувачът няма право да позволява на трети лица да използват клиентския му акаунт.

Продавачът може да закрие клиентския акаунт, по-специално ако Купувачът не го е използвал продължително време или е нарушил задълженията си по договора за покупко-продажба или настоящите Общи условия.

Купувачът приема, че клиентският акаунт може да не бъде достъпен по всяко време, особено поради необходима поддръжка на хардуера и софтуера на Продавача или на хардуера и софтуера на трети лица.

V. Условия за плащане и доставка на стоките

Цената на стоките и всички свързани разходи за доставка съгласно договора за покупко-продажба могат да бъдат заплатени от Купувача по следните начини:

С платежна карта (безкасово).
С банков превод чрез платежен портал: PayPal

Купувачът е длъжен да заплати на Продавача договорената покупна цена и всички свързани разходи за опаковане и доставка на стоките. Освен ако изрично не е посочено друго, покупната цена включва разходите за доставка.

При плащане в брой покупната цена е дължима при получаване на стоките. При безкасово плащане покупната цена е дължима в срок от [....] дни от сключването на договора за покупко-продажба.

При използване на платежен портал Купувачът трябва да следва инструкциите на доставчика на платежната услуга. Задължението на Купувача да заплати покупната цена се счита за изпълнено, когато сумата бъде заверена по банковата сметка на Продавача.

Продавачът не изисква авансово или друго подобно плащане от Купувача. Плащането на покупната цена преди изпращането на стоките не представлява депозит.

Съгласно Закона за регистрация на продажбите Продавачът е длъжен да издаде касов документ на Купувача и да регистрира полученото плащане онлайн пред данъчната администрация. При техническа неизправност регистрацията трябва да бъде извършена в срок от 48 часа.

Доставка на стоките

Стоките се доставят на Купувача по един от следните начини:

На адреса, посочен от Купувача в поръчката.
До посочен от Купувача пункт за получаване на пратки.
Чрез лично получаване в офиса на Продавача.

Начинът на доставка се избира от Купувача по време на процеса на поръчка.

Разходите за доставка според избрания начин са посочени в поръчката на Купувача и се потвърждават от Продавача. Ако начинът на доставка е определен въз основа на специално искане на Купувача, Купувачът поема риска и всички допълнителни разходи, свързани с този начин.

Ако Продавачът е длъжен да достави стоките на адреса, посочен от Купувача в поръчката, Купувачът е длъжен да приеме стоките при доставката. Ако доставката не бъде осъществена по причини, за които отговаря Купувачът, и се наложи повторна доставка или алтернативен начин на доставка, Купувачът заплаща възникналите разходи.

При получаване на стоките от превозвача Купувачът е длъжен да провери целостта на опаковката и незабавно да уведоми превозвача за установени повреди. Ако опаковката показва признаци на неразрешено отваряне, Купувачът има право да откаже пратката.

Продавачът издава на Купувача данъчен документ (фактура), който се изпраща на имейл адреса на Купувача и се включва и към доставените стоки.

Прехвърляне на собствеността и риска

Купувачът придобива собствеността върху стоките след пълното заплащане на покупната цена, включително разходите за доставка, и след получаването им. Рискът от случайна загуба, повреда или унищожаване на стоките преминава върху Купувача в момента на доставката или когато Купувачът не приеме доставката в нарушение на договора за покупко-продажба.

VI. Отказ от договора

Купувач, който сключва договор за покупко-продажба като потребител (извън рамките на стопанска дейност), има право да се откаже от договора без да посочва причина.

Срокът за отказ е 14 дни и започва:

От деня на получаване на стоките.
От деня на получаване на последната доставка на стоки, ако договорът обхваща няколко вида стоки или доставки на няколко части.
От деня на получаване на първата доставка на стоки, ако договорът предвижда редовна, повтаряща се доставка на стоки.

Изключения от правото на отказ

Купувачът не може да се откаже от договора за покупко-продажба, наред с другото, в следните случаи:

Предоставяне на услуги: Ако услугите са предоставени изцяло с предварителното изрично съгласие на Купувача преди изтичането на срока за отказ и Продавачът е информирал Купувача, че в такива случаи отказът няма да бъде възможен.
Цена, зависеща от пазарни колебания: За стоки или услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар извън контрола на Продавача.
Алкохолни напитки: Ако договорът се отнася до алкохолни напитки, които трябва да бъдат доставени след 30 дни и чиято цена зависи от пазарни колебания.
Стоки по поръчка: За стоки, променени според желанията на Купувача, изработени по мярка или предназначени специално за един Купувач.
Нетрайни стоки: За стоки, подлежащи на бързо влошаване, или стоки, които след доставката са необратимо смесени с други стоки.
Здраве и хигиена: За стоки в запечатана опаковка, които не могат да бъдат върнати поради причини, свързани със защита на здравето или хигиената, ако опаковката е била отворена.
Аудиовизуални и софтуерни продукти: За аудиозаписи, видеозаписи, книги или софтуер, продавани в защитна опаковка, ако опаковката е била отворена.
Публикации: За вестници, периодични издания или списания, освен при абонаментни договори или книги, които не се продават в защитна опаковка.
Цифрово съдържание: За цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако предоставянето му е започнало с изричното съгласие на Купувача и потвърждение, че се отказва от правото си на отказ.
Други случаи: Както е посочено в § 7, ал. 6 от Закон № 102/2014 Coll. за защита на потребителите при продажби от разстояние.

Процедура за отказ

За да се откаже от договора за покупко-продажба, Купувачът трябва да уведоми Продавача за решението си преди изтичането на срока за отказ. Това може да бъде направено чрез формуляра за отказ, предоставен от Продавача.

Формулярът за отказ трябва да бъде изпратен на имейл или пощенския адрес на Продавача, посочен в настоящите Общи условия. Продавачът потвърждава получаването на формуляра без забавяне.

Купувачът е длъжен да върне стоките на Продавача в срок от 14 дни от отказа. Купувачът поема разходите за връщането на стоките, включително когато поради естеството си те не могат да бъдат върнати чрез стандартни пощенски услуги.

Възстановяване на суми

При отказ от договора Продавачът възстановява всички плащания, получени от Купувача, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след отказа. Сумите се възстановяват чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако Купувачът не се съгласи на друг начин, който не води до допълнителни разходи.

Ако Купувачът е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния вариант, предлаган от Продавача, Продавачът възстановява само разходите за доставка до размера на най-евтиния наличен начин.

Продавачът не е длъжен да възстанови сумата, докато Купувачът не върне стоките или не представи доказателство, че стоките са изпратени обратно.

Стоките трябва да бъдат върнати неповредени, неносени и чисти и, ако е възможно, в оригиналната им опаковка. Продавачът може да приспадне от възстановяваната сума обезщетение за повреди по стоките.

Право на Продавача да се откаже

Продавачът си запазва правото да се откаже от договора в следните случаи:

Стоките са разпродадени или недостъпни.
Производителят, вносителят или доставчикът е прекратил производството или вноса на стоките.

Продавачът уведомява Купувача на имейл адреса, посочен в поръчката, и възстановява всички получени плащания, включително разходите за доставка, в срок от 14 дни от уведомлението за отказ. Сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако Купувачът не посочи друго.

VII. Отговорност за дефекти

Продавачът отговаря пред Купувача за това стоките да бъдат без дефекти при получаването им. По-специално Продавачът гарантира, че към момента, в който Купувачът е приел стоките:

Стоките притежават характеристиките, договорени между страните. Ако няма такава уговорка, стоките притежават характеристиките, описани от Продавача или производителя, или тези, които Купувачът обичайно може да очаква с оглед естеството на стоките и рекламата.
Стоките са подходящи за целта, посочена от Продавача, или за целта, за която обичайно се използват стоки от този вид.
Стоките съответстват по качество или изпълнение на договорен образец или прототип, ако такъв е бил посочен.
Стоките отговарят на изискванията на приложимите правни разпоредби.
Права на Купувача при дефектни стоки

Ако дефект се прояви в рамките на шест месеца от получаването на стоките от Купувача, се предполага, че стоките са били дефектни още при получаването. Купувачът има право да предяви права във връзка с дефектни потребителски стоки в срок от 24 месеца от получаването им.

Тази разпоредба не се прилага в следните случаи:

Стоки, продадени на по-ниска цена поради дефект, за който е договорена намалена цена.
Износване в резултат на нормална употреба.
Употребявани стоки с дефекти, съответстващи на степента на употреба или износване към момента на покупката.
Случаи, в които дефектът произтича от естеството на самите стоки.
Възможности за отстраняване на дефекти

При дефект Купувачът може да подаде рекламация до Продавача и да поиска:

При дефекти, които могат да бъдат отстранени:

Безплатно отстраняване на дефекта
Замяна на стоките с нови

При дефекти, които не могат да бъдат отстранени:

Разумно намаление на покупната цена
Отказ от договора за покупко-продажба
Право на отказ

Купувачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба, ако:

Стоките имат дефект, който възпрепятства нормалното им използване като бездефектна вещ.
Дефектите се появяват повторно дори след опити за ремонт.
Стоките имат значителен брой дефекти.
Разглеждане на рекламации

Продавачът е длъжен да приема рекламации в:

Всеки физически обект, в който рекламацията може да бъде обработена
Седалището или мястото на стопанска дейност на Продавача
Места или при представители, определени от Продавача

Ако рекламацията се разглежда от определено лице, тя трябва да бъде:

Уредена чрез предаване на ремонтираните стоки, или
Предадена обратно на Продавача за решаване.

Продавачът трябва да издаде на Купувача писмено потвърждение, в което се посочват:

Датата на подаване на рекламацията
Съдържанието на рекламацията
Предпочитаният от Купувача начин за решаване
Датата и начинът, по който рекламацията е решена
Писмена обосновка, ако рекламацията е отхвърлена

Продавачът трябва също да информира Купувача за правата му във връзка с дефектното изпълнение.

Срок за разглеждане
При прости случаи: рекламацията трябва да бъде разгледана незабавно, но не по-късно от три работни дни от подаването ѝ.
При сложни случаи, изискващи техническа оценка, рекламацията трябва да бъде обработена в срок от 30 дни от подаването ѝ.

Ако разглеждането на рекламацията надвиши 30 дни, това представлява съществено нарушение на договора и Купувачът има право да:

Се откаже от договора
Поиска замяна с нови стоки

Продавачът трябва да уведоми Купувача писмено за резултата от рекламацията в срок от 30 дни от подаването ѝ.

Изключване на отговорността за дефектно изпълнение

Продавачът не носи отговорност за дефекти, ако:

Купувачът е знаел за дефекта преди да приеме стоките.
Дефектът е причинен от действия или небрежност на Купувача.

Ако рекламацията е основателна, Купувачът може да поиска възстановяване на разходите, направени в процеса на рекламацията (напр. транспортни и комуникационни разходи). Това право трябва да бъде упражнено в срок от един месец след изтичането на гаранционния срок.

Купувачът може да избере между няколко начина за решаване на рекламацията, ако са налични няколко възможности.

VIII. Доставка

Цялата писмена кореспонденция между Продавача и Купувача може да се доставя по електронен път (чрез имейл).

От Купувача към Продавача: кореспонденцията се изпраща на имейл адреса, посочен в Общите условия на Продавача.
От Продавача към Купувача: кореспонденцията се доставя на имейл адреса, посочен в клиентския акаунт или поръчката на Купувача.

IX. Извънсъдебно решаване на спорове

Ако Купувачът не е удовлетворен от начина, по който е разгледана рекламацията, или смята, че правата му са нарушени, той може да:

Поиска от Продавача отстраняване на нарушението.
Предложи алтернативно решаване на спора пред орган, отговарящ за такова посредничество.

Това не засяга правото на Купувача да потърси защита по съдебен ред.

Компетентен орган: Словашката търговска инспекция, с адрес:

Адрес: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Имейл: ars@soi.sk
Уебсайт: https://www.soi.sk

При спорове, възникнали при трансгранични сделки, Европейският потребителски център с адрес Mlynské nivy 44/a, Bratislava (уебсайт: http://esc-sr.sk) действа като контактна точка съгласно Регламент (ЕС) 524/2013.

X. Защита на личните данни на Купувача

Подробности за събирането и обработването на лични данни са налични на страницата за защита на личните данни.

XI. Заключителни разпоредби

Всички отношения между Продавача и Купувача се уреждат от законодателството на Словашката република.

При международни сделки също се прилага законодателството на Словашката република при спазване на правата на потребителите съгласно задължителните правни разпоредби.

Продавачът не е обвързан от кодекси за поведение по смисъла на Закон № 250/2007 Coll. за защита на потребителите.

Авторски права върху уебсайта и отговорност на Продавача

Цялото съдържание, включително оформлението на страниците, снимките, видеоклиповете, графиките, търговските марки и логата, е защитено с авторски права и е собственост на Продавача.

Копирането, изменянето или използването на части от уебсайта без съгласието на Продавача е строго забранено.

Продавачът не носи отговорност за грешки, причинени от намеса на трети лица или неправомерно използване на Онлайн магазина.

Купувачите не трябва да извършват дейности, които:

Нарушават работата на системата на магазина
Компрометират мерките за сигурност
Позволяват неразрешен достъп до софтуера или компонентите на магазина
Използват Онлайн магазина или части от него по начин, различен от предназначението му
Достъпност на договора за покупко-продажба и Общите условия
Договорът за покупко-продажба заедно с Общите условия се архивира от Продавача по електронен път.
Този архивиран договор не е публично достъпен.
Промени в Общите условия
Продавачът си запазва правото да променя или актуализира Общите условия.
Промените не засягат правата и задълженията, възникнали при действието на предходната валидна версия на Общите условия.
Отказ от договора
Образец на формуляр за отказ е предоставен като приложение към Общите условия.
Дата на влизане в сила

Настоящите Общи условия са в сила от 1 януари 2025 г.