Termeni de utilizare

Condiții generale de afaceri

I. Dispoziții de bază

Prezentele condiții generale (denumite în continuare „Termeni și condiții”) sunt emise de:

FZKS, s.r.o.
ID: 48 115 576

Sediu social: Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Banská Bystrica, Secțiunea: Sro, Nr. inserție 27947/S

Date de contact:
E-mail: info@zindeo.com
Telefon: +421 904 211 739
Website: www.zindeo.com

(denumită în continuare „Vânzătorul”)

Prezentele Termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale Vânzătorului și ale unei persoane fizice care încheie un contract de cumpărare în afara activității sale comerciale, în calitate de consumator, sau în cadrul activității sale comerciale (denumită în continuare „Cumpărătorul”), prin intermediul interfeței web aflate pe site-ul accesibil la marketinglite.sk (denumit în continuare „Magazinul online”).

Termenii și condițiile fac parte integrantă din contractul de cumpărare. Prevederile contractului de cumpărare care diferă de acești Termeni și condiții au prioritate față de prezentele Termeni și condiții.

Prezentele Termeni și condiții, precum și contractul de cumpărare, sunt încheiate în limba engleză.

II. Informații despre produse și prețuri

Informațiile despre produse, inclusiv prețul și caracteristicile principale, sunt furnizate pentru fiecare articol din catalogul Magazinului online. Prețurile sunt afișate cu taxa pe valoarea adăugată (TVA), toate taxele aferente și eventualele costuri de returnare a produselor, dacă acestea nu pot fi returnate prin mijloace poștale standard. Prețurile rămân valabile atât timp cât sunt afișate în Magazinul online. Aceasta nu exclude negocierea unor contracte individuale de cumpărare în condiții specifice.

Prezentarea produselor în catalogul Magazinului online are doar scop informativ, iar Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de cumpărare pentru aceste produse.

Informațiile despre costurile aferente ambalării și livrării sunt publicate în Magazinul online și sunt valabile numai pentru livrările pe teritoriul Republicii Slovace.

Reducerile din prețul de cumpărare al produselor nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altfel.

III. Comanda și încheierea contractului de cumpărare

Cumpărătorul suportă costurile generate de utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (de exemplu, conexiunea la internet sau costurile telefonice) în legătură cu încheierea contractului de cumpărare. Aceste costuri nu diferă de tarifele standard.

Cumpărătorul poate comanda produse în următoarele moduri:

Prin intermediul unui cont de client, dacă s-a înregistrat anterior în Magazinul online;
Prin completarea formularului de comandă fără înregistrare.

La plasarea unei comenzi, Cumpărătorul selectează produsele, cantitatea, metoda de plată și metoda de livrare.

Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse. Cumpărătorul trimite comanda făcând clic pe butonul „Comandă cu obligație de plată”. Vânzătorul consideră corecte datele furnizate în comandă. Valabilitatea comenzii presupune completarea tuturor câmpurilor obligatorii din formularul de comandă și confirmarea faptului că Cumpărătorul a citit și acceptă acești Termeni și condiții.

Imediat după primirea comenzii, Vânzătorul trimite Cumpărătorului un e-mail de confirmare la adresa furnizată în timpul procesului de comandă. Această confirmare este automată și nu constituie un contract. Termenii și condițiile actuale ale Vânzătorului sunt atașate acestei confirmări. Contractul de cumpărare se încheie numai după acceptarea explicită a comenzii de către Vânzător, iar notificarea de acceptare este trimisă la adresa de e-mail a Cumpărătorului.

Dacă Vânzătorul nu poate îndeplini una dintre cerințele specificate în comandă, va trimite Cumpărătorului o ofertă modificată prin e-mail. Această ofertă modificată constituie un nou proiect de contract de cumpărare. Contractul se încheie atunci când Cumpărătorul confirmă prin e-mail acceptarea acestei oferte.

Toate comenzile acceptate de Vânzător sunt obligatorii. Cumpărătorul poate anula o comandă înainte de a primi notificarea de acceptare din partea Vânzătorului. Anularea poate fi făcută telefonic sau prin e-mail, folosind datele de contact menționate în acești Termeni și condiții.

În cazul unor erori tehnice evidente privind prețul produselor afișate în Magazinul online sau în timpul procesului de comandă, Vânzătorul nu este obligat să livreze produsele Cumpărătorului la prețul eronat, chiar dacă a fost trimisă o confirmare automată a comenzii. Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre eroare fără întârzieri nejustificate și va transmite o ofertă modificată. Această ofertă modificată constituie un nou proiect de contract de cumpărare, care se va încheia după confirmarea acceptării de către Cumpărător prin e-mail.

IV. Contul de client

Pe baza înregistrării Cumpărătorului în Magazinul online, acesta poate accesa contul său de client și poate comanda produse. Cumpărătorul poate comanda produse și fără înregistrare.

La înregistrarea unui cont de client sau la comandarea produselor, Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte și conforme cu realitatea. Cumpărătorul este responsabil pentru actualizarea informațiilor din contul său de client în cazul oricăror modificări. Vânzătorul consideră corecte informațiile furnizate în contul de client și în timpul procesului de comandă.

Accesul la contul de client este securizat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității acestor date de autentificare și nu trebuie să le divulge terților. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea abuzivă a contului de client de către persoane neautorizate.

Cumpărătorului îi este interzis să permită terților utilizarea contului său de client.

Vânzătorul poate anula contul de client, în special dacă Cumpărătorul nu l-a folosit o perioadă îndelungată sau a încălcat obligațiile prevăzute în contractul de cumpărare ori în acești Termeni și condiții.

Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că este posibil ca contul de client să nu fie disponibil în permanență, în special din cauza mentenanței necesare a echipamentelor și software-ului Vânzătorului ori ale terților.

V. Condiții de plată și livrarea produselor

Prețul produselor și eventualele costuri de livrare aferente contractului de cumpărare pot fi achitate de Cumpărător în următoarele moduri:

Prin card de plată (fără numerar).
Prin transfer bancar prin intermediul unei porți de plată: PayPal

Cumpărătorul este obligat să achite Vânzătorului prețul de cumpărare convenit și eventualele costuri aferente ambalării și livrării produselor. Cu excepția cazului în care se precizează explicit altfel, prețul de cumpărare include costurile de livrare.

Pentru plățile în numerar, prețul de cumpărare este exigibil la primirea produselor. Pentru plățile fără numerar, prețul de cumpărare este exigibil în termen de [....] zile de la încheierea contractului de cumpărare.

La utilizarea unei porți de plată, Cumpărătorul trebuie să urmeze instrucțiunile furnizorului de plată. Obligația Cumpărătorului de a achita prețul de cumpărare este îndeplinită în momentul în care suma este creditată în contul bancar al Vânzătorului.

Vânzătorul nu solicită niciun avans sau plată similară din partea Cumpărătorului. Plata prețului de cumpărare înainte de expediere nu constituie un depozit.

În conformitate cu Legea privind înregistrarea vânzărilor, Vânzătorul este obligat să emită Cumpărătorului o chitanță și să înregistreze online plata primită la administrația fiscală. În cazul unei defecțiuni tehnice, înregistrarea trebuie efectuată în termen de 48 de ore.

Livrarea produselor

Produsele sunt livrate Cumpărătorului într-unul dintre următoarele moduri:

La adresa indicată de Cumpărător în comandă.
La un punct de ridicare desemnat de Cumpărător.
Prin ridicare personală de la sediul Vânzătorului.

Metoda de livrare este aleasă de Cumpărător în timpul procesului de comandă.

Costurile de livrare, în funcție de metoda aleasă, sunt indicate în comanda Cumpărătorului și confirmate de Vânzător. Dacă metoda de livrare este stabilită pe baza unei cereri speciale a Cumpărătorului, acesta își asumă riscul și orice costuri suplimentare asociate metodei respective.

Dacă Vânzătorul este obligat să livreze produsele la adresa indicată de Cumpărător în comandă, Cumpărătorul trebuie să preia produsele la livrare. Dacă livrarea eșuează din motive imputabile Cumpărătorului și este necesară o livrare repetată sau o metodă alternativă, Cumpărătorul trebuie să suporte costurile generate.

La primirea produselor de la transportator, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să informeze imediat transportatorul cu privire la orice defect. Dacă ambalajul prezintă semne de manipulare neautorizată, Cumpărătorul are dreptul să refuze coletul.

Vânzătorul emite Cumpărătorului un document fiscal (factură), care este trimis la adresa de e-mail a Cumpărătorului și este inclus și împreună cu produsele livrate.

Transferul proprietății și al riscului

Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produselor după plata integrală a prețului de cumpărare, inclusiv a costurilor de livrare, și după primirea produselor. Riscul de pierdere accidentală, deteriorare sau distrugere a produselor trece asupra Cumpărătorului în momentul livrării sau atunci când Cumpărătorul nu preia livrarea cu încălcarea contractului de cumpărare.

VI. Retragerea din contract

Cumpărătorul care încheie un contract de cumpărare în calitate de consumator (în afara activității comerciale) are dreptul să se retragă din contract fără a furniza un motiv.

Perioada de retragere este de 14 zile și începe:

În ziua primirii produselor.
În ziua primirii ultimei livrări de produse, dacă contractul implică mai multe tipuri de produse sau livrarea în mai multe părți.
În ziua primirii primei livrări de produse, dacă contractul implică livrarea regulată și repetată a produselor.

Excepții de la dreptul de retragere

Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de cumpărare, printre altele, în următoarele cazuri:

Prestarea serviciilor: dacă serviciile au fost furnizate integral, cu consimțământul explicit prealabil al Cumpărătorului, înainte de expirarea perioadei de retragere, iar Vânzătorul l-a informat că în astfel de cazuri retragerea nu va mai fi posibilă.
Preț dependent de fluctuațiile pieței: pentru produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, aflate în afara controlului Vânzătorului.
Băuturi alcoolice: dacă contractul privește băuturi alcoolice care urmează să fie livrate după 30 de zile, iar prețul acestora depinde de fluctuațiile pieței.
Produse personalizate: pentru produse modificate conform dorințelor Cumpărătorului, realizate la comandă sau destinate în mod specific unui singur Cumpărător.
Produse perisabile: pentru produse supuse deteriorării rapide sau produse amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare.
Sănătate și igienă: pentru produse în ambalaje sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă ambalajul a fost deschis.
Produse audio-vizuale și software: pentru înregistrări audio, înregistrări video, cărți sau software vândute în ambalaj protector, dacă ambalajul a fost deschis.
Publicații: pentru ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor ori a cărților care nu sunt vândute în ambalaj protector.
Conținut digital: pentru conținut digital care nu este furnizat pe suport fizic, dacă furnizarea a început cu consimțământul explicit al Cumpărătorului și cu recunoașterea faptului că dreptul de retragere este pierdut.
Alte cazuri: astfel cum sunt prevăzute la § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor în vânzările la distanță.

Procedura de retragere

Pentru a se retrage din contractul de cumpărare, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa înainte de expirarea perioadei de retragere. Acest lucru poate fi realizat folosind formularul de retragere furnizat de Vânzător.

Formularul de retragere trebuie trimis la adresa de e-mail sau la adresa poștală a Vânzătorului specificată în acești Termeni și condiții. Vânzătorul va confirma primirea formularului fără întârziere.

Cumpărătorul este obligat să returneze produsele Vânzătorului în termen de 14 zile de la retragere. Cumpărătorul suportă costul returnării produselor, chiar dacă, din cauza naturii lor, acestea nu pot fi returnate prin servicii poștale standard.

Procesul de rambursare

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la Cumpărător, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este de acord cu o altă metodă care nu implică costuri suplimentare.

Dacă Cumpărătorul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină opțiune oferită de Vânzător, Vânzătorul va rambursa numai costurile de livrare echivalente cu cea mai ieftină metodă disponibilă.

Vânzătorul nu este obligat să efectueze rambursarea până când Cumpărătorul nu returnează produsele sau nu furnizează dovada că acestea au fost expediate.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nepurtate și curate și, dacă este posibil, în ambalajul original. Vânzătorul poate deduce din suma rambursată o compensație pentru eventualele deteriorări ale produselor.

Dreptul Vânzătorului de a se retrage

Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în următoarele cazuri:

Produsele sunt epuizate sau indisponibile.
Producătorul, importatorul sau furnizorul a încetat producția ori importul produselor.

Vânzătorul va informa Cumpărătorul prin adresa de e-mail furnizată în comandă și va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Rambursările vor fi efectuate în același mod ca plata inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul indică altfel.

VII. Răspunderea pentru defecte

Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru faptul că produsele sunt lipsite de defecte la momentul primirii. În special, Vânzătorul garantează că, la momentul în care Cumpărătorul a preluat produsele:

Produsele au proprietățile convenite de ambele părți. Dacă nu există un acord, produsele au proprietățile descrise de Vânzător sau producător ori pe cele pe care Cumpărătorul le-ar putea aștepta în funcție de natura produselor și de publicitate.
Produsele sunt adecvate scopului declarat de Vânzător sau scopului pentru care produsele de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit.
Produsele corespund calității sau modelului unui eșantion ori prototip convenit, dacă eșantionul sau prototipul a fost specificat.
Produsele îndeplinesc cerințele prevăzute de reglementările legale aplicabile.
Drepturile Cumpărătorului privind produsele defecte

Dacă un defect devine evident în termen de șase luni de la primirea produselor de către Cumpărător, se prezumă că produsele erau deja defecte la momentul primirii. Cumpărătorul are dreptul să își exercite drepturile privind produsele de consum defecte în termen de 24 de luni de la primire.

Această prevedere nu se aplică în următoarele cazuri:

Produse vândute la un preț redus din cauza unui defect pentru care a fost convenit un preț mai mic.
Uzura rezultată din utilizarea normală.
Produse folosite care prezintă defecte corespunzătoare nivelului de utilizare sau uzură pe care îl aveau la momentul cumpărării.
Cazuri în care defectul apare din cauza naturii produselor în sine.
Opțiuni pentru soluționarea produselor defecte

În cazul unui defect, Cumpărătorul poate depune o reclamație la Vânzător și poate solicita:

Pentru defectele care pot fi remediate:

Remedierea gratuită a defectului
Înlocuirea produselor cu produse noi

Pentru defectele care nu pot fi remediate:

O reducere rezonabilă a prețului de cumpărare
Retragerea din contractul de cumpărare
Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare dacă:

Produsele prezintă un defect care împiedică utilizarea corespunzătoare ca produs fără defecte.
Defectele apar în mod repetat chiar și după încercări de reparare.
Produsele prezintă un număr semnificativ de defecte.
Soluționarea reclamațiilor

Vânzătorul este obligat să accepte reclamațiile la:

Orice unitate fizică unde reclamația poate fi soluționată
Sediul social sau punctul de lucru al Vânzătorului
Locurile sau reprezentanții desemnați de Vânzător

Dacă o reclamație este soluționată de o persoană desemnată, reclamația trebuie fie:

Soluționată prin predarea produselor reparate, fie
Retrimisă Vânzătorului pentru soluționare.

Vânzătorul trebuie să emită Cumpărătorului o confirmare scrisă care să indice:

Data depunerii reclamației
Conținutul reclamației
Metoda de soluționare solicitată de Cumpărător
Data și modul în care reclamația a fost soluționată
O justificare scrisă în cazul respingerii reclamației

Vânzătorul trebuie, de asemenea, să informeze Cumpărătorul cu privire la drepturile sale în cazul executării defectuoase.

Termen de soluționare
Pentru cazurile simple: reclamația trebuie soluționată imediat, dar nu mai târziu de trei zile lucrătoare de la depunere.
În cazurile complexe care necesită evaluare tehnică, reclamația trebuie soluționată în termen de 30 de zile de la depunere.

Dacă soluționarea reclamației depășește 30 de zile, aceasta constituie o încălcare semnificativă a contractului, iar Cumpărătorul are dreptul să:

Se retragă din contract
Solicite înlocuirea cu produse noi

Vânzătorul trebuie să informeze în scris Cumpărătorul cu privire la rezultatul reclamației în termen de 30 de zile de la depunere.

Excluderi ale răspunderii pentru executare defectuoasă

Vânzătorul nu răspunde pentru defecte dacă:

Cumpărătorul cunoștea defectul înainte de preluarea produselor.
Defectul a fost cauzat de acțiunile sau neglijența Cumpărătorului.

Dacă reclamația este justificată, Cumpărătorul poate solicita compensarea costurilor suportate în cadrul procesului de reclamație (de exemplu, cheltuieli de transport sau comunicare). Acest drept trebuie exercitat în termen de o lună de la expirarea perioadei de garanție.

Cumpărătorul poate alege dintre mai multe metode de soluționare a reclamației dacă sunt disponibile mai multe opțiuni.

VIII. Comunicări

Toată corespondența scrisă dintre Vânzător și Cumpărător poate fi transmisă electronic (prin e-mail).

De la Cumpărător către Vânzător: corespondența se trimite la adresa de e-mail indicată în Termenii și condițiile Vânzătorului.
De la Vânzător către Cumpărător: se livrează la adresa de e-mail furnizată în contul de client sau în comandă.

IX. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Dacă un Cumpărător este nemulțumit de modul în care a fost soluționată o reclamație sau consideră că drepturile sale au fost încălcate, poate:

Solicita remedierea situației de către Vânzător.
Propune soluționarea alternativă a litigiului unei entități responsabile pentru o astfel de mediere.

Aceasta nu afectează dreptul Cumpărătorului de a se adresa instanței.

Autoritate competentă: Inspecția Comercială Slovacă, cu sediul la:

Adresă: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Website: https://www.soi.sk

Pentru litigiile care apar în tranzacții transfrontaliere, Centrul European al Consumatorilor, situat la Mlynské nivy 44/a, Bratislava (Website: http://esc-sr.sk), acționează ca punct de contact în temeiul Regulamentului UE 524/2013.

X. Protecția datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului

Detaliile privind colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile pe pagina Protecția datelor cu caracter personal.

XI. Dispoziții finale

Toate acordurile dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Slovace.

În tranzacțiile internaționale, legislația Republicii Slovace se va aplica în continuare, cu respectarea drepturilor consumatorilor prevăzute de reglementările legale obligatorii.

Vânzătorul nu este obligat de niciun cod de conduită în sensul Legii nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor.

Drepturi de autor asupra site-ului și responsabilitățile Vânzătorului

Tot conținutul, inclusiv structura paginii, fotografiile, videoclipurile, grafica, mărcile comerciale și logo-urile, este protejat prin drepturi de autor și aparține Vânzătorului.

Copierea, modificarea sau utilizarea unor părți ale site-ului fără consimțământul Vânzătorului este strict interzisă.

Vânzătorul nu răspunde pentru erorile cauzate de intervenția terților sau de utilizarea abuzivă a magazinului online.

Cumpărătorii nu trebuie să desfășoare activități care:

Perturbă funcționarea sistemului magazinului
Compromit măsurile de securitate
Permit accesul neautorizat la software-ul sau componentele magazinului
Utilizează magazinul online sau părți ale acestuia într-un mod diferit de scopul prevăzut
Accesibilitatea contractului de cumpărare și a Termenilor și condițiilor
Contractul de cumpărare, împreună cu Termenii și condițiile, este arhivat electronic de Vânzător.
Acest contract arhivat nu este accesibil publicului.
Modificarea Termenilor și condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza Termenii și condițiile.
Orice modificare nu afectează drepturile și obligațiile stabilite în temeiul versiunii anterioare valabile a Termenilor și condițiilor.
Retragerea din contract
Un model de formular de retragere este furnizat ca anexă la Termenii și condițiile.
Data intrării în vigoare

Prezentele Termeni și condiții intră în vigoare la 1 ianuarie 2025.