Termini e condizioni del servizio

1. Venditore e ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita («Condizioni») disciplinano gli acquisti effettuati nel negozio online www.zindeo.com (il «Negozio»).

1.2 Il Negozio è gestito da:
FZKS, s.r.o.
Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovacchia
Numero identificativo (IČO): 48 115 576
Iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Banská Bystrica, sezione Sro, n. 27947/S
E-mail: info@zindeo.com
(il «Venditore»)

1.3 «Acquirente» è chiunque effettui un ordine nel Negozio. «Consumatore» è l’Acquirente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Le disposizioni rivolte ai Consumatori si applicano solo a loro; gli Acquirenti professionali sono soggetti alle presenti Condizioni e al Codice di commercio slovacco.

1.4 Con l’invio dell’ordine l’Acquirente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni. Si applicano le Condizioni in vigore al momento dell’ordine.

1.5 Il contratto è concluso in lingua inglese. Le traduzioni delle Condizioni hanno valore informativo; in caso di discordanza prevale la versione inglese, salvo diversa disposizione imperativa del diritto dei consumatori del Paese del Consumatore.

2. Prodotti e prezzi

2.1 Ogni pagina prodotto indica le caratteristiche principali, gli ingredienti (INCI), il volume o il peso e il prezzo. Le foto sono illustrative; la confezione può variare leggermente da un lotto all’altro.

2.2 I prodotti ZINDEO sono prodotti cosmetici esclusivamente per uso esterno. Prima dell’uso l’Acquirente verifica nell’elenco degli ingredienti l’assenza di sostanze che non tollera.

2.3 I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali. Il Venditore non è soggetto IVA; non viene addebitata l’IVA. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo del prodotto; sono indicate nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.

2.4 Sconti e promozioni valgono per il periodo indicato e non sono cumulabili, salvo espressa indicazione. Quando annuncia una riduzione di prezzo, il Venditore indica anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, come previsto dalla legge.

2.5 Se un prodotto è indicato con un prezzo palesemente errato a causa di un errore tecnico o di battitura, il Venditore non è tenuto a consegnarlo a tale prezzo. Ne informa l’Acquirente e propone il prezzo corretto o il rimborso integrale.

3. Ordini e conclusione del contratto

3.1 L’Acquirente può ordinare come ospite o tramite un account cliente. I dati dell’account devono essere corretti; l’Acquirente mantiene riservate le proprie credenziali.

3.2 Prima di inviare l’ordine, l’Acquirente può controllare e correggere tutti i dati inseriti. L’ordine si invia cliccando sul pulsante «Paga ora» (o su una dicitura equivalente che esprima l’obbligo di pagamento).

3.3 Dopo l’ordine, il Venditore invia una conferma automatica all’indirizzo e-mail dell’Acquirente. Il contratto di vendita è concluso con la ricezione di tale conferma.

3.4 Il Venditore può annullare un ordine prima della spedizione se il prodotto non è disponibile, il prezzo era palesemente errato (2.5), il pagamento non è andato a buon fine o la consegna nella destinazione scelta non è possibile. Gli importi già pagati sono rimborsati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni.

3.5 Il Venditore archivia elettronicamente i contratti conclusi. Non sono accessibili al pubblico; l’Acquirente riceve i dati dell’ordine via e-mail.

4. Pagamento

4.1 Gli ordini si pagano online al checkout con i metodi ivi offerti (carta di pagamento e altri metodi gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe). I dati della carta sono trattati dal fornitore di pagamento; il Venditore non li riceve né li conserva mai.

4.2 Il pagamento in contrassegno non è disponibile.

4.3 L’ordine viene elaborato dopo il pagamento andato a buon fine. La fattura è inviata all’Acquirente via e-mail o inclusa nel pacco.

4.4 I punti fedeltà (ZIN) e i codici sconto si applicano nel carrello o al checkout alle condizioni della sezione 8.

5. Consegna

5.1 Il Negozio spedisce nei Paesi elencati nella Politica di spedizione. Corrieri, opzioni di consegna (punto di ritiro, locker, consegna a domicilio), prezzi e tempi stimati per ciascun Paese sono indicati lì e al checkout; prevalgono le informazioni del checkout.

5.2 Gli ordini vengono di norma affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento. I tempi di consegna indicati sono stime a partire dall’affidamento al corriere. Le spedizioni avvengono nei giorni lavorativi.

5.3 La spedizione gratuita si applica dove indicato al checkout (attualmente da 65 € in alcuni Paesi). Per gli ordini con spedizione gratuita il Venditore può scegliere il corriere o la consegna a domicilio invece di un punto di ritiro.

5.4 Per la consegna presso un punto di ritiro, l’Acquirente lo sceglie al checkout o nella pagina di stato dell’ordine. Il corriere avvisa l’Acquirente quando il pacco è pronto; l’Acquirente deve ritirarlo entro il periodo di giacenza del corriere.

5.5 Se l’Acquirente non ritira il pacco o la consegna non riesce per cause a lui imputabili, il Venditore rimborsa il prezzo dei prodotti dopo il rientro del pacco, dedotti i costi della consegna non riuscita e della spedizione di ritorno.

5.6 L’Acquirente dovrebbe controllare il pacco alla consegna. Danni visibili all’imballo vanno segnalati al corriere e comunicati con foto a info@zindeo.com, possibilmente entro 3 giorni. Ciò non limita i diritti legali del Consumatore di cui alla sezione 7.

5.7 Il rischio di danneggiamento passa all’Acquirente quando egli (o la persona da lui designata) prende in consegna i prodotti.

6. Diritto di recesso (Consumatori)

6.1 Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui egli o la persona da lui designata riceve i prodotti. Per un ordine consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo pacco.

6.2 Per recedere, il Consumatore invia prima della scadenza una dichiarazione esplicita a info@zindeo.com indicando il numero d’ordine. Può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni, ma non è obbligatorio. Il Venditore conferma la ricezione via e-mail.

6.3 Eccezione per motivi igienici. Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò riguarda qualsiasi crema, roll-on, stick, polvere o sapone ZINDEO il cui sigillo, tappo o confezione protettiva sia stato aperto. I prodotti non aperti nella confezione originale sigillata possono essere restituiti.

6.4 Il Consumatore restituisce i prodotti entro 14 giorni dal recesso a: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovacchia. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. Non si accettano spedizioni in contrassegno.

6.5 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dalla ricezione del recesso. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o finché il Consumatore non dimostri di averli spediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

6.6 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

6.7 Gli Acquirenti professionali non hanno un diritto legale di recesso.

7. Reclami e responsabilità per difetti

7.1 Il Venditore risponde dei difetti presenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Per i Consumatori si presume che un difetto manifestatosi in tale periodo esistesse già alla consegna, salvo prova contraria del Venditore.

7.2 I prodotti cosmetici hanno una durata limitata. Il Venditore non risponde di alterazioni dovute all’uso oltre il periodo post-apertura (PAO) o la data di scadenza indicata sulla confezione, a una conservazione impropria (calore, sole diretto, gelo) o al normale utilizzo. Lievi differenze di colore, profumo o consistenza tra i lotti sono naturali nei prodotti privi di stabilizzanti sintetici e non costituiscono un difetto se la funzione del prodotto è preservata.

7.3 Il reclamo si presenta via e-mail a info@zindeo.com con il numero d’ordine, la descrizione del difetto e foto. Se il Venditore chiede la restituzione del prodotto, sostiene le spese di spedizione in caso di reclamo fondato.

7.4 Il Consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione; se nessuna delle due è possibile o il Venditore non vi provvede, ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i beni di consumo, un prodotto difettoso viene di norma sostituito o rimborsato.

7.5 Il Venditore conferma la ricezione del reclamo e decide senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro 30 giorni dal ricevimento. Rilascia una conferma scritta sull’esito del reclamo.

7.6 Le reazioni allergiche o cutanee non costituiscono un difetto del prodotto se questo è conforme alle specifiche e gli ingredienti sono indicati. L’Acquirente dovrebbe sospendere l’uso del prodotto e può contattare il Venditore, che valuterà ogni caso individualmente.

8. ZINDEO CLUB, codici sconto e recensioni

8.1 I clienti registrati possono raccogliere punti fedeltà chiamati ZIN secondo le regole pubblicate nella pagina ZINDEO CLUB. Gli ZIN si possono utilizzare solo nel carrello dopo aver effettuato l’accesso.

8.2 Gli ZIN non hanno valore monetario, non sono trasferibili né convertibili in denaro e vengono detratti se l’ordine per cui sono stati ottenuti è annullato o restituito.

8.3 Il Venditore può modificare o terminare il programma fedeltà. Le modifiche si applicano dalla pubblicazione; gli ZIN già raccolti possono essere utilizzati per almeno 30 giorni dopo la fine del programma.

8.4 I codici sconto sono validi per il periodo e alle condizioni indicate, un codice per ordine salvo diversa indicazione.

8.5 Le recensioni dei prodotti nel Negozio sono raccolte tramite Judge.me. Le recensioni contrassegnate «Acquirente verificato» provengono da clienti che hanno acquistato il prodotto nel Negozio. Il Venditore non elimina le recensioni negative; una recensione viene rimossa solo se contiene contenuti illeciti od offensivi.

9. Dati personali, controversie e disposizioni finali

9.1 I dati personali sono trattati in conformità al GDPR, come descritto nell’Informativa sulla privacy.

9.2 Reclami e domande sono gestiti all’indirizzo info@zindeo.com. Se il Consumatore non è soddisfatto della gestione di un reclamo o se il Venditore non risponde entro 30 giorni a una richiesta di rimedio, il Consumatore può presentare entro un anno una domanda di risoluzione alternativa della controversia all’Ispettorato slovacco del commercio (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) o a un altro organismo autorizzato iscritto nell’elenco del Ministero dell’Economia slovacco. I consumatori di altri Paesi dell’UE possono rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori del proprio Paese.

9.3 L’autorità di vigilanza è l’Ispettorato slovacco del commercio, Ispettorato per la regione di Banská Bystrica, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

9.4 Le presenti Condizioni e il contratto sono regolati dal diritto slovacco, in particolare dal Codice civile e dalla legge n. 108/2024 sulla tutela dei consumatori. Il Consumatore residente in un altro Paese dell’UE mantiene la tutela garantita dalle norme imperative del diritto del proprio Paese di residenza.

9.5 Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni. Gli ordini sono regolati dalla versione in vigore al momento dell’ordine.

9.6 Le presenti Condizioni entrano in vigore il 16 ottobre 2026.

Allegato: modulo tipo di recesso

Destinatario: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Slovacchia, info@zindeo.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero d’ordine: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
IBAN (solo se è stato concordato un altro metodo di rimborso): …
Data e firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): …