Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

I. Dispositions générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions générales ») sont émises par :

FZKS, s.r.o.
Identifiant : 48 115 576

Siège social : Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Inscrite au Registre du commerce du tribunal de district de Banská Bystrica, section : Sro, inscription n° 27947/S

Coordonnées :
E-mail : info@zindeo.com
Téléphone : +421 904 211 739
Site web : www.zindeo.com

(ci-après le « Vendeur »)

Les présentes Conditions générales régissent les droits et obligations réciproques du Vendeur et d’une personne physique qui conclut un contrat de vente en dehors de son activité professionnelle en qualité de consommateur ou dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après l’« Acheteur »), par l’intermédiaire de l’interface web située sur le site accessible à l’adresse marketinglite.sk (ci-après la « Boutique en ligne »).

Les Conditions générales font partie intégrante du contrat de vente. Les dispositions du contrat de vente qui dérogent aux présentes Conditions générales prévalent sur celles-ci.

Les présentes Conditions générales ainsi que le contrat de vente sont conclus en langue anglaise.

II. Informations sur les marchandises et les prix

Les informations relatives aux marchandises, y compris leur prix et leurs principales caractéristiques, sont indiquées pour chaque article dans le catalogue de la Boutique en ligne. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TVA), avec l’ensemble des frais connexes et, le cas échéant, les frais de retour des marchandises lorsque celles-ci ne peuvent pas être retournées par les voies postales habituelles. Les prix restent valables tant qu’ils sont affichés dans la Boutique en ligne. Cela n’exclut pas la négociation de contrats de vente individuels à des conditions particulières.

La présentation des marchandises dans le catalogue de la Boutique en ligne est fournie à titre informatif uniquement et le Vendeur n’est pas tenu de conclure un contrat de vente portant sur ces marchandises.

Les informations relatives aux frais d’emballage et de livraison sont publiées dans la Boutique en ligne et ne sont valables que pour les livraisons sur le territoire de la République slovaque.

Les remises sur le prix d’achat des marchandises ne sont pas cumulables, sauf accord contraire entre le Vendeur et l’Acheteur.

III. Commande et conclusion du contrat de vente

L’Acheteur supporte les coûts liés à l’utilisation de moyens de communication à distance (par exemple connexion Internet ou frais téléphoniques) pour la conclusion du contrat de vente. Ces coûts ne diffèrent pas des tarifs habituels.

L’Acheteur peut commander des marchandises de la manière suivante :

Par l’intermédiaire d’un compte client, s’il s’est préalablement inscrit dans la Boutique en ligne ;
En remplissant le formulaire de commande sans inscription.

Lors de la commande, l’Acheteur sélectionne les marchandises, la quantité, le mode de paiement et le mode de livraison.

Avant d’envoyer la commande, l’Acheteur a la possibilité de vérifier et de modifier les données saisies. L’Acheteur envoie la commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Le Vendeur considère les données fournies dans la commande comme exactes. La validité de la commande exige que tous les champs obligatoires du formulaire de commande soient remplis et que l’Acheteur confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.

Immédiatement après réception de la commande, le Vendeur envoie à l’Acheteur un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du processus de commande. Cette confirmation est automatique et ne constitue pas un contrat. Les Conditions générales en vigueur du Vendeur sont jointes à cette confirmation. Le contrat de vente n’est conclu qu’après acceptation explicite de la commande par le Vendeur, l’avis d’acceptation étant envoyé à l’adresse e-mail de l’Acheteur.

Si le Vendeur ne peut satisfaire à l’une des exigences indiquées dans la commande, il enverra à l’Acheteur une offre modifiée par e-mail. Cette offre modifiée constitue une nouvelle proposition de contrat de vente. Le contrat est conclu lorsque l’Acheteur confirme par e-mail son acceptation de cette offre.

Toutes les commandes acceptées par le Vendeur sont contraignantes. L’Acheteur peut annuler une commande avant de recevoir l’avis d’acceptation du Vendeur. L’annulation peut être effectuée par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions générales.

En cas d’erreur technique manifeste concernant le prix des marchandises affiché dans la Boutique en ligne ou pendant le processus de commande, le Vendeur n’est pas tenu de livrer les marchandises à l’Acheteur au prix erroné, même si une confirmation automatique de commande a été envoyée. Le Vendeur informera l’Acheteur de l’erreur sans retard injustifié et lui présentera une offre modifiée. Cette offre modifiée constitue une nouvelle proposition de contrat de vente, qui sera conclu lorsque l’Acheteur en confirmera l’acceptation par e-mail.

IV. Compte client

À la suite de son inscription dans la Boutique en ligne, l’Acheteur peut accéder à son compte client et commander des marchandises. L’Acheteur peut également commander sans inscription.

Lors de l’inscription à un compte client ou de la commande de marchandises, l’Acheteur doit fournir des informations exactes et véridiques. Il lui incombe de mettre à jour les informations de son compte client en cas de changement. Le Vendeur considère comme correctes les informations fournies dans le compte client et lors du processus de commande.

L’accès au compte client est protégé par un nom d’utilisateur et un mot de passe. L’Acheteur est responsable de la confidentialité de ces identifiants et ne doit pas les communiquer à des tiers. Le Vendeur n’est pas responsable de l’utilisation abusive du compte client par des personnes non autorisées.

Il est interdit à l’Acheteur de permettre à des tiers d’utiliser son compte client.

Le Vendeur peut supprimer le compte client, notamment si l’Acheteur ne l’a pas utilisé pendant une période prolongée ou s’il a manqué à ses obligations découlant du contrat de vente ou des présentes Conditions générales.

L’Acheteur reconnaît que le compte client peut ne pas être disponible en permanence, notamment en raison de la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels du Vendeur ou de tiers.

V. Conditions de paiement et livraison des marchandises

Le prix des marchandises et les éventuels frais de livraison associés conformément au contrat de vente peuvent être payés par l’Acheteur de la manière suivante :

Par carte de paiement (sans espèces).
Par virement bancaire via une passerelle de paiement : PayPal

L’Acheteur est tenu de payer au Vendeur le prix d’achat convenu ainsi que les éventuels frais d’emballage et de livraison des marchandises. Sauf indication expresse contraire, le prix d’achat comprend les frais de livraison.

En cas de paiement en espèces, le prix d’achat est exigible à la réception des marchandises. En cas de paiement sans espèces, le prix d’achat est exigible dans un délai de [....] jours à compter de la conclusion du contrat de vente.

Lors de l’utilisation d’une passerelle de paiement, l’Acheteur doit suivre les instructions du prestataire de paiement. L’obligation de l’Acheteur de payer le prix d’achat est remplie lorsque le montant est crédité sur le compte bancaire du Vendeur.

Le Vendeur n’exige aucun acompte ni paiement similaire de la part de l’Acheteur. Le paiement du prix d’achat avant l’expédition ne constitue pas un acompte.

Conformément à la loi relative à l’enregistrement des ventes, le Vendeur est tenu d’émettre un reçu à l’Acheteur et d’enregistrer en ligne le paiement reçu auprès de l’administration fiscale. En cas de panne technique, l’enregistrement doit être effectué dans un délai de 48 heures.

Livraison des marchandises

Les marchandises sont livrées à l’Acheteur de l’une des manières suivantes :

À l’adresse indiquée par l’Acheteur dans la commande.
Dans un point d’expédition désigné par l’Acheteur.
Par retrait en personne dans les locaux du Vendeur.

Le mode de livraison est choisi par l’Acheteur lors du processus de commande.

Les frais de livraison, selon le mode choisi, sont indiqués dans la commande de l’Acheteur et confirmés par le Vendeur. Si le mode de livraison est déterminé sur la base d’une demande spéciale de l’Acheteur, celui-ci assume le risque ainsi que tous les frais supplémentaires liés à ce mode.

Si le Vendeur est tenu de livrer les marchandises à l’adresse indiquée par l’Acheteur dans la commande, l’Acheteur doit prendre possession des marchandises lors de la livraison. Si la livraison échoue pour des raisons imputables à l’Acheteur et nécessite une nouvelle livraison ou un autre mode de livraison, l’Acheteur est tenu de supporter les frais occasionnés.

Lors de la réception des marchandises auprès du transporteur, l’Acheteur doit vérifier l’intégrité de l’emballage et signaler immédiatement tout défaut au transporteur. Si l’emballage présente des signes de manipulation non autorisée, l’Acheteur est en droit de refuser l’envoi.

Le Vendeur émet un document fiscal (facture) à l’Acheteur, qui est envoyé à l’adresse e-mail de l’Acheteur et également inclus avec les marchandises livrées.

Transfert de propriété et des risques

L’Acheteur acquiert la propriété des marchandises après paiement intégral du prix d’achat, y compris des frais de livraison, et après réception des marchandises. Le risque de perte, de dommage ou de destruction accidentels des marchandises est transféré à l’Acheteur au moment de la livraison ou lorsque l’Acheteur manque à son obligation de prendre livraison en violation du contrat de vente.

VI. Rétractation du contrat

L’Acheteur qui conclut un contrat de vente en qualité de consommateur (en dehors de son activité professionnelle) a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours et commence :

Le jour de la réception des marchandises.
Le jour de la réception de la dernière livraison de marchandises, si le contrat porte sur plusieurs types de marchandises ou sur la livraison de plusieurs parties.
Le jour de la réception de la première livraison de marchandises, si le contrat porte sur une livraison régulière et répétée de marchandises.

Exceptions au droit de rétractation

L’Acheteur ne peut notamment pas se rétracter du contrat de vente dans les cas suivants :

Prestation de services : si les services ont été entièrement fournis avec le consentement exprès préalable de l’Acheteur avant l’expiration du délai de rétractation et que le Vendeur a informé l’Acheteur que le droit de rétractation ne pourrait pas être exercé dans ce cas.
Prix dépendant des fluctuations du marché : pour les marchandises ou services dont le prix dépend de fluctuations des marchés financiers échappant au contrôle du Vendeur.
Boissons alcoolisées : si le contrat porte sur des boissons alcoolisées devant être livrées après 30 jours et dont le prix dépend des fluctuations du marché.
Marchandises personnalisées : pour les marchandises modifiées selon les souhaits de l’Acheteur, fabriquées sur mesure ou destinées spécifiquement à un seul Acheteur.
Marchandises périssables : pour les marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou les marchandises mélangées de manière irréversible à d’autres marchandises après la livraison.
Santé et hygiène : pour les marchandises livrées dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si l’emballage a été ouvert.
Produits audiovisuels et logiciels : pour les enregistrements audio, enregistrements vidéo, livres ou logiciels vendus dans un emballage de protection si celui-ci a été ouvert.
Publications : pour les journaux, périodiques ou magazines, sauf dans le cadre d’abonnements, ou pour les livres non vendus dans un emballage de protection.
Contenu numérique : pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque sa fourniture a commencé avec le consentement exprès de l’Acheteur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Autres cas : tels que définis au § 7, paragraphe 6, de la loi n° 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs dans la vente à distance.

Procédure de rétractation

Pour se rétracter du contrat de vente, l’Acheteur doit informer le Vendeur de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation. Il peut utiliser à cette fin le formulaire de rétractation fourni par le Vendeur.

Le formulaire de rétractation doit être envoyé à l’adresse e-mail ou postale du Vendeur indiquée dans les présentes Conditions générales. Le Vendeur confirmera sans délai la réception du formulaire.

L’Acheteur est tenu de retourner les marchandises au Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation. L’Acheteur supporte les frais de retour, y compris lorsque, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent pas être retournées par les services postaux ordinaires.

Procédure de remboursement

En cas de rétractation du contrat, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus de l’Acheteur, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’Acheteur accepte un autre mode n’entraînant aucun coût supplémentaire.

Si l’Acheteur a choisi un mode de livraison autre que l’option la moins chère proposée par le Vendeur, le Vendeur ne remboursera que les frais de livraison correspondant au mode le moins cher disponible.

Le Vendeur n’est pas tenu d’effectuer le remboursement tant que l’Acheteur n’a pas retourné les marchandises ou fourni la preuve de leur expédition.

Les marchandises doivent être retournées intactes, non portées et propres et, si possible, dans leur emballage d’origine. Le Vendeur peut déduire du montant remboursé une indemnisation correspondant à toute détérioration des marchandises.

Droit de rétractation du Vendeur

Le Vendeur se réserve le droit de se rétracter du contrat dans les cas suivants :

Les marchandises sont épuisées ou indisponibles.
Le fabricant, l’importateur ou le fournisseur a cessé la production ou l’importation des marchandises.

Le Vendeur informera l’Acheteur à l’adresse e-mail fournie dans la commande et remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de l’avis de rétractation. Les remboursements seront effectués de la même manière que le paiement initial, sauf indication contraire de l’Acheteur.

VII. Responsabilité pour défauts

Le Vendeur répond envers l’Acheteur de l’absence de défauts des marchandises au moment de leur réception. Le Vendeur garantit notamment qu’au moment où l’Acheteur a pris possession des marchandises :

Les marchandises présentent les caractéristiques convenues entre les parties. À défaut d’accord, elles présentent les caractéristiques décrites par le Vendeur ou le fabricant, ou celles que l’Acheteur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature des marchandises et de la publicité.
Les marchandises conviennent à l’usage indiqué par le Vendeur ou à l’usage auquel des marchandises de ce type sont généralement destinées.
Les marchandises correspondent à la qualité ou au modèle d’un échantillon ou prototype convenu, si un tel échantillon ou prototype a été spécifié.
Les marchandises satisfont aux exigences prévues par les dispositions légales applicables.
Droits de l’Acheteur en cas de marchandises défectueuses

Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception des marchandises par l’Acheteur, il est présumé que les marchandises étaient déjà défectueuses au moment de la réception. L’Acheteur peut faire valoir ses droits au titre des défauts des biens de consommation dans un délai de 24 mois à compter de la réception.

Cette disposition ne s’applique pas dans les cas suivants :

Marchandises vendues à un prix réduit en raison d’un défaut pour lequel une réduction de prix a été convenue.
Usure résultant d’une utilisation normale.
Marchandises d’occasion présentant des défauts correspondant au niveau d’utilisation ou d’usure qu’elles avaient au moment de l’achat.
Cas dans lesquels le défaut résulte de la nature même des marchandises.
Solutions possibles en cas de marchandises défectueuses

En cas de défaut, l’Acheteur peut adresser une réclamation au Vendeur et demander :

Pour les défauts pouvant être supprimés :

La suppression gratuite du défaut
Le remplacement des marchandises par des marchandises neuves

Pour les défauts ne pouvant pas être supprimés :

Une réduction raisonnable du prix d’achat
La rétractation du contrat de vente
Droit de rétractation

L’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat de vente si :

Les marchandises présentent un défaut empêchant leur utilisation correcte comme un bien exempt de défaut.
Les défauts se reproduisent malgré les tentatives de réparation.
Les marchandises présentent un nombre important de défauts.
Traitement des réclamations

Le Vendeur est tenu d’accepter les réclamations :

Dans tout établissement physique où la réclamation peut être traitée
Au siège social ou au lieu d’activité du Vendeur
Dans les lieux ou auprès des représentants désignés par le Vendeur

Si une réclamation est traitée par une personne désignée, elle doit être :

Résolue par la remise de marchandises réparées, ou
Renvoyée au Vendeur pour traitement.

Le Vendeur doit remettre à l’Acheteur une confirmation écrite indiquant :

La date de dépôt de la réclamation
Le contenu de la réclamation
Le mode de résolution demandé par l’Acheteur
La date et le mode de résolution de la réclamation
Une justification écrite si la réclamation est rejetée

Le Vendeur doit également informer l’Acheteur de ses droits en matière d’exécution défectueuse.

Délai de traitement
Dans les cas simples : la réclamation doit être traitée immédiatement, mais au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant son dépôt.
Dans les cas complexes nécessitant une évaluation technique, la réclamation doit être traitée dans un délai de 30 jours suivant son dépôt.

Si le traitement de la réclamation dépasse 30 jours, cela constitue une violation substantielle du contrat et l’Acheteur a le droit de :

Se rétracter du contrat
Demander le remplacement par des marchandises neuves

Le Vendeur doit informer l’Acheteur par écrit du résultat de la réclamation dans les 30 jours suivant son dépôt.

Exclusions de responsabilité pour exécution défectueuse

Le Vendeur n’est pas responsable des défauts si :

L’Acheteur connaissait le défaut avant de prendre possession des marchandises.
Le défaut a été causé par les actes ou la négligence de l’Acheteur.

Si une réclamation est fondée, l’Acheteur peut demander le remboursement des frais engagés dans le cadre de la procédure de réclamation (par exemple frais de transport et de communication). Ce droit doit être exercé dans un délai d’un mois après l’expiration de la période de garantie.

L’Acheteur peut choisir entre plusieurs modes de règlement d’une réclamation si plusieurs options sont disponibles.

VIII. Livraison

Toute correspondance écrite entre le Vendeur et l’Acheteur peut être transmise par voie électronique (par e-mail).

De l’Acheteur au Vendeur : envoyer la correspondance à l’adresse e-mail indiquée dans les Conditions générales du Vendeur.
Du Vendeur à l’Acheteur : la correspondance est envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans le compte client ou la commande de l’Acheteur.

IX. Règlement extrajudiciaire des litiges

Si l’Acheteur n’est pas satisfait de la manière dont une réclamation a été traitée ou estime que ses droits ont été violés, il peut :

Demander réparation au Vendeur.
Proposer un mode alternatif de règlement du litige auprès d’une entité compétente en matière de médiation.

Cela n’affecte pas le droit de l’Acheteur d’engager une action en justice.

Autorité compétente : Inspection slovaque du commerce, située à :

Adresse : Prievozská 32, 827 99 Bratislava
E-mail : ars@soi.sk
Site web : https://www.soi.sk

Pour les litiges résultant de transactions transfrontalières, le Centre européen des consommateurs situé à Mlynské nivy 44/a, Bratislava (site web : http://esc-sr.sk) agit en tant que point de contact au titre du règlement (UE) n° 524/2013.

X. Protection des données personnelles de l’Acheteur

Les informations détaillées concernant la collecte et le traitement des données personnelles sont disponibles sur la page Protection des données personnelles.

XI. Dispositions finales

Tous les accords entre le Vendeur et l’Acheteur sont régis par le droit de la République slovaque.

Dans les transactions internationales, le droit de la République slovaque reste applicable, dans le respect des droits du consommateur prévus par les dispositions légales impératives.

Le Vendeur n’est lié par aucun code de conduite au sens de la loi n° 250/2007 Coll. relative à la protection des consommateurs.

Droits d’auteur du site web et responsabilités du Vendeur

Tout le contenu, y compris la mise en page, les photos, vidéos, éléments graphiques, marques et logos, est protégé par le droit d’auteur et appartient au Vendeur.

La copie, la modification ou l’utilisation de parties du site web sans le consentement du Vendeur est strictement interdite.

Le Vendeur n’est pas responsable des erreurs causées par l’intervention de tiers ou par une utilisation abusive de la Boutique en ligne.

Les Acheteurs ne doivent pas se livrer à des activités qui :

Perturbent le fonctionnement du système de la boutique
Compromettent les mesures de sécurité
Permettent un accès non autorisé au logiciel ou aux composants de la boutique
Utilisent la Boutique en ligne ou ses parties d’une manière qui s’écarte de sa finalité prévue
Accessibilité du contrat de vente et des Conditions générales
Le contrat de vente, ainsi que les Conditions générales, est archivé électroniquement par le Vendeur.
Ce contrat archivé n’est pas accessible au public.
Modifications des Conditions générales
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les Conditions générales.
Toute modification n’affecte pas les droits et obligations établis sous la version précédemment applicable des Conditions générales.
Rétractation du contrat
Un modèle de formulaire de rétractation est fourni en annexe des Conditions générales.
Date d’entrée en vigueur

Les présentes Conditions générales entrent en vigueur le 1er janvier 2025.