Términos del servicio
1. Vendedor y ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones Generales de Venta («Condiciones») regulan las compras realizadas en la tienda online www.zindeo.com (la «Tienda»).
1.2 La Tienda es gestionada por:
FZKS, s.r.o.
Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Eslovaquia
Número de identificación (IČO): 48 115 576
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Banská Bystrica, sección Sro, inscripción n.º 27947/S
Correo electrónico: info@zindeo.com
(el «Vendedor»)
1.3 «Comprador» es cualquier persona que realiza un pedido en la Tienda. «Consumidor» es el Comprador persona física que actúa fuera de su actividad comercial o profesional. Las disposiciones dirigidas a Consumidores solo se aplican a ellos; los Compradores empresarios se rigen por estas Condiciones y por el Código de Comercio eslovaco.
1.4 Al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha leído y acepta estas Condiciones. Se aplican las Condiciones vigentes en el momento del pedido.
1.5 El contrato se celebra en inglés. Las traducciones de estas Condiciones tienen carácter informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión inglesa, salvo que la legislación imperativa de consumo del país del Consumidor disponga otra cosa.
2. Productos y precios
2.1 Cada página de producto indica sus características principales, ingredientes (INCI), volumen o peso y precio. Las fotos son ilustrativas; el envase puede variar ligeramente entre lotes.
2.2 Los productos ZINDEO son productos cosméticos exclusivamente de uso externo. Antes de usarlos, el Comprador comprueba en la lista de ingredientes que no contienen sustancias que no tolere.
2.3 Los precios se indican en euros y son precios finales. El Vendedor no es sujeto pasivo de IVA; no se cobra IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto; se muestran en el carrito y en el pago antes de realizar el pedido.
2.4 Los descuentos y promociones son válidos durante el periodo indicado y no son acumulables, salvo indicación expresa. Al anunciar una reducción de precio, el Vendedor indica también el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción, conforme a la ley.
2.5 Si un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo por un error técnico o tipográfico, el Vendedor no está obligado a entregarlo a ese precio. Informará al Comprador y le ofrecerá el precio correcto o el reembolso íntegro.
3. Pedidos y celebración del contrato
3.1 El Comprador puede comprar como invitado o mediante una cuenta de cliente. Los datos de la cuenta deben ser correctos; el Comprador mantiene sus credenciales en secreto.
3.2 Antes de enviar el pedido, el Comprador puede revisar y corregir todos los datos introducidos. El pedido se envía pulsando el botón «Pagar ahora» (o una indicación equivalente que exprese la obligación de pago).
3.3 Tras el pedido, el Vendedor envía una confirmación automática al correo electrónico del Comprador. El contrato de compraventa se celebra con la recepción de esta confirmación.
3.4 El Vendedor puede cancelar un pedido antes del envío si el producto está agotado, el precio era manifiestamente erróneo (2.5), el pago ha fallado o no es posible la entrega en el destino elegido. Cualquier importe ya pagado se reembolsa sin demora indebida y a más tardar en 14 días.
3.5 El Vendedor archiva electrónicamente los contratos celebrados. No son de acceso público; el Comprador recibe los datos del pedido por correo electrónico.
4. Pago
4.1 Los pedidos se pagan online en el proceso de pago con los métodos allí ofrecidos (tarjeta y otros métodos procesados por nuestro proveedor de pagos Stripe). Los datos de la tarjeta los procesa el proveedor de pagos; el Vendedor nunca los recibe ni los almacena.
4.2 No se admite el pago contra reembolso.
4.3 El pedido se procesa tras el pago correcto. La factura se envía al Comprador por correo electrónico o se incluye en el paquete.
4.4 Los puntos de fidelidad (ZIN) y los códigos de descuento se aplican en el carrito o en el pago según las condiciones de la sección 8.
5. Entrega
5.1 La Tienda envía a los países indicados en la Política de envío. Los transportistas, opciones de entrega (punto de recogida, taquilla, entrega a domicilio), precios y plazos estimados por país se indican allí y en el pago; prevalece la información mostrada en el pago.
5.2 Los pedidos se entregan normalmente al transportista en 1–2 días laborables tras el pago. Los plazos de entrega indicados son estimaciones desde la entrega al transportista. Los envíos se realizan en días laborables.
5.3 El envío gratuito se aplica cuando así se indica en el pago (actualmente a partir de 65 € en determinados países). En pedidos con envío gratuito, el Vendedor puede elegir mensajería o entrega a domicilio en lugar de un punto de recogida.
5.4 En la entrega en punto de recogida, el Comprador elige el punto en el pago o en la página de estado del pedido. El transportista le avisa cuando el paquete está disponible; el Comprador debe recogerlo dentro del plazo de custodia del transportista.
5.5 Si el Comprador no recoge el paquete o la entrega falla por causas imputables a él, el Vendedor reembolsa el precio de los productos tras la devolución del paquete, descontando los costes de la entrega fallida y del envío de vuelta.
5.6 El Comprador debe revisar el paquete a la entrega. Los daños visibles en el embalaje deben hacerse constar ante el transportista y comunicarse con fotos a info@zindeo.com, a ser posible en 3 días. Esto no limita los derechos legales del Consumidor según la sección 7.
5.7 El riesgo de daños se transmite al Comprador cuando él (o la persona que designe) recibe los productos.
6. Derecho de desistimiento (Consumidores)
6.1 El Consumidor puede desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde el día en que él o la persona que designe reciba los productos. En pedidos entregados en varios paquetes, el plazo empieza con la recepción del último paquete.
6.2 Para desistir, el Consumidor envía antes de que finalice el plazo una declaración inequívoca a info@zindeo.com indicando el número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento anexo a estas Condiciones, aunque no es obligatorio. El Vendedor confirmará la recepción por correo electrónico.
6.3 Excepción por motivos de higiene. El derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye cualquier crema, roll-on, stick, polvo o jabón ZINDEO cuyo precinto, tapa o envase protector se haya abierto. Los productos sin abrir en su envase original precintado pueden devolverse.
6.4 El Consumidor devuelve los productos en un plazo de 14 días desde el desistimiento a: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Eslovaquia. El Consumidor asume el coste directo de la devolución. No se aceptan envíos contra reembolso.
6.5 El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Consumidor acredite su envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo distinto.
6.6 El Consumidor responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características.
6.7 Los Compradores empresarios no tienen derecho legal de desistimiento.
7. Reclamaciones y responsabilidad por defectos
7.1 El Vendedor responde de los defectos existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en los 24 meses siguientes. Para los Consumidores, se presume que un defecto que se manifieste en ese plazo ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario del Vendedor.
7.2 Los productos cosméticos tienen una vida útil limitada. El Vendedor no responde de alteraciones causadas por el uso tras el periodo después de la apertura (PAO) o la fecha de caducidad indicada en el envase, por un almacenamiento inadecuado (calor, sol directo, congelación) o por el uso normal. Las ligeras variaciones de color, aroma o textura entre lotes son naturales en productos sin estabilizantes sintéticos y no constituyen un defecto si se mantiene la función del producto.
7.3 Las reclamaciones se presentan por correo electrónico a info@zindeo.com con el número de pedido, una descripción del defecto y fotos. Si el Vendedor solicita la devolución del producto, asume los gastos de envío en caso de reclamación justificada.
7.4 El Consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución; si ninguna es posible o el Vendedor no las lleva a cabo, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato. En productos consumibles, un producto defectuoso normalmente se sustituye o se reembolsa.
7.5 El Vendedor confirma la recepción de la reclamación y resuelve sin demora indebida, a más tardar en 30 días desde su recepción. Emite una confirmación escrita de cómo se ha resuelto la reclamación.
7.6 Las reacciones alérgicas o cutáneas no son un defecto del producto cuando este cumple su especificación y los ingredientes están indicados. El Comprador debe dejar de usar el producto y puede contactar con el Vendedor, que examinará cada caso individualmente.
8. ZINDEO CLUB, códigos de descuento y reseñas
8.1 Los clientes registrados pueden acumular puntos de fidelidad llamados ZIN según las normas publicadas en la página ZINDEO CLUB. Los ZIN solo pueden canjearse en el carrito con la sesión iniciada.
8.2 Los ZIN no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero y se descuentan si el pedido con el que se obtuvieron se cancela o se devuelve.
8.3 El Vendedor puede modificar o finalizar el programa de fidelidad. Los cambios se aplican desde su publicación; los ZIN ya acumulados pueden canjearse al menos durante 30 días tras el fin del programa.
8.4 Los códigos de descuento son válidos durante el periodo y en las condiciones indicadas, un código por pedido salvo indicación contraria.
8.5 Las reseñas de productos de la Tienda se recogen mediante Judge.me. Las reseñas marcadas como «Comprador verificado» proceden de clientes que compraron el producto en la Tienda. El Vendedor no elimina reseñas negativas; una reseña solo se retira si contiene contenido ilícito u ofensivo.
9. Datos personales, litigios y disposiciones finales
9.1 Los datos personales se tratan conforme al RGPD, según se describe en la Política de privacidad.
9.2 Las reclamaciones y consultas se atienden en info@zindeo.com. Si el Consumidor no está satisfecho con la gestión de una reclamación o si el Vendedor no responde en 30 días a una solicitud de reparación, el Consumidor puede presentar, en el plazo de un año, una solicitud de resolución alternativa de litigios ante la Inspección de Comercio de Eslovaquia (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) u otra entidad autorizada incluida en la lista del Ministerio de Economía de Eslovaquia. Los consumidores de otros países de la UE pueden dirigirse también al Centro Europeo del Consumidor de su país.
9.3 La autoridad de supervisión es la Inspección de Comercio de Eslovaquia, Inspectorado de la Región de Banská Bystrica, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.
9.4 Estas Condiciones y el contrato se rigen por el derecho eslovaco, en particular el Código Civil y la Ley n.º 108/2024 sobre protección de los consumidores. El Consumidor residente en otro país de la UE conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
9.5 El Vendedor puede actualizar estas Condiciones. Los pedidos se rigen por la versión vigente en el momento de realizarlos.
9.6 Estas Condiciones entran en vigor el 16 de octubre de 2026.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: FZKS, s.r.o., Sušany 151, 980 12 Hrnčiarske Zalužany, Eslovaquia, info@zindeo.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
IBAN (solo si se acordó otro medio de reembolso): …
Fecha y firma (solo si el formulario se presenta en papel): …