Όροι παροχής υπηρεσιών

Γενικοί Όροι Συναλλαγών

I. Βασικές διατάξεις

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι και Προϋποθέσεις») εκδίδονται από:

FZKS, s.r.o.
Αριθμός μητρώου: 48 115 576

Έδρα: Sušany 151, Hrnčiarske Zalužany 980 12
Εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Banská Bystrica, Τμήμα: Sro, Αρ. καταχώρισης 27947/S

Στοιχεία επικοινωνίας:
E-mail: info@zindeo.com
Τηλέφωνο: +421 904 211 739
Ιστότοπος: www.zindeo.com

(εφεξής ο «Πωλητής»)

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ρυθμίζουν τα αμοιβαία δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Πωλητή και του φυσικού προσώπου που συνάπτει σύμβαση αγοράς εκτός της επιχειρηματικής του δραστηριότητας ως καταναλωτής ή στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας (εφεξής ο «Αγοραστής») μέσω της διαδικτυακής διεπαφής που βρίσκεται στον ιστότοπο marketinglite.sk (εφεξής το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα»).

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης αγοράς. Διατάξεις της σύμβασης αγοράς που αποκλίνουν από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις υπερισχύουν των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις, καθώς και η σύμβαση αγοράς, συνάπτονται στην αγγλική γλώσσα.

II. Πληροφορίες για τα προϊόντα και τις τιμές

Πληροφορίες για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής και των βασικών χαρακτηριστικών τους, παρέχονται για κάθε είδος στον κατάλογο του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Οι τιμές αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του φόρου προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ), όλων των σχετικών τελών και τυχόν εξόδων επιστροφής προϊόντων, εάν τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω συνήθων ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι τιμές παραμένουν σε ισχύ όσο εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Αυτό δεν αποκλείει τη διαπραγμάτευση επιμέρους συμβάσεων αγοράς υπό ειδικούς όρους.

Η παρουσίαση των προϊόντων στον κατάλογο του Ηλεκτρονικού Καταστήματος έχει αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και ο Πωλητής δεν υποχρεούται να συνάψει σύμβαση αγοράς για τα προϊόντα αυτά.

Οι πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα συσκευασίας και παράδοσης δημοσιεύονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα και ισχύουν μόνο για παραδόσεις εντός της επικράτειας της Σλοβακικής Δημοκρατίας.

Οι εκπτώσεις επί της τιμής αγοράς των προϊόντων δεν μπορούν να συνδυαστούν, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ Πωλητή και Αγοραστή.

III. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης αγοράς

Ο Αγοραστής επιβαρύνεται με τα έξοδα που προκύπτουν από τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως (π.χ. σύνδεση στο διαδίκτυο ή τηλεφωνικές χρεώσεις) σε σχέση με τη σύναψη της σύμβασης αγοράς. Τα έξοδα αυτά δεν διαφέρουν από τις συνήθεις χρεώσεις.

Ο Αγοραστής μπορεί να παραγγείλει προϊόντα με τους ακόλουθους τρόπους:

Μέσω λογαριασμού πελάτη, εφόσον έχει προηγουμένως εγγραφεί στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα·
Με τη συμπλήρωση της φόρμας παραγγελίας χωρίς εγγραφή.

Κατά την υποβολή παραγγελίας, ο Αγοραστής επιλέγει τα προϊόντα, την ποσότητα, τον τρόπο πληρωμής και τον τρόπο παράδοσης.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο Αγοραστής έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να τροποποιήσει τα δεδομένα που έχει εισαγάγει. Ο Αγοραστής υποβάλλει την παραγγελία κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής». Ο Πωλητής θεωρεί ακριβή τα δεδομένα που παρέχονται στην παραγγελία. Για να είναι έγκυρη η παραγγελία απαιτείται η συμπλήρωση όλων των υποχρεωτικών πεδίων της φόρμας παραγγελίας και η επιβεβαίωση ότι ο Αγοραστής έχει διαβάσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας, ο Πωλητής αποστέλλει στον Αγοραστή email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Η επιβεβαίωση αυτή είναι αυτόματη και δεν συνιστά σύμβαση. Οι ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις του Πωλητή επισυνάπτονται στην επιβεβαίωση. Η σύμβαση αγοράς συνάπτεται μόνο μετά τη ρητή αποδοχή της παραγγελίας από τον Πωλητή και την αποστολή της σχετικής ειδοποίησης στη διεύθυνση email του Αγοραστή.

Εάν ο Πωλητής δεν μπορεί να εκπληρώσει οποιαδήποτε από τις απαιτήσεις που καθορίζονται στην παραγγελία, θα αποστείλει στον Αγοραστή τροποποιημένη προσφορά μέσω email. Η τροποποιημένη αυτή προσφορά αποτελεί νέο σχέδιο σύμβασης αγοράς. Η σύμβαση συνάπτεται με την επιβεβαίωση αποδοχής της προσφοράς από τον Αγοραστή μέσω email.

Όλες οι παραγγελίες που γίνονται αποδεκτές από τον Πωλητή είναι δεσμευτικές. Ο Αγοραστής μπορεί να ακυρώσει μια παραγγελία πριν λάβει την ειδοποίηση αποδοχής από τον Πωλητή. Η ακύρωση μπορεί να γίνει τηλεφωνικά ή μέσω email χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού σφάλματος στην τιμή προϊόντων που εμφανίζεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ή κατά τη διαδικασία παραγγελίας, ο Πωλητής δεν υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα στον Αγοραστή στην εσφαλμένη τιμή, ακόμη και αν έχει αποσταλεί αυτόματη επιβεβαίωση παραγγελίας. Ο Πωλητής θα ενημερώσει τον Αγοραστή για το σφάλμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και θα υποβάλει τροποποιημένη προσφορά. Η τροποποιημένη αυτή προσφορά αποτελεί νέο σχέδιο σύμβασης αγοράς, η οποία θα συναφθεί με την επιβεβαίωση αποδοχής του Αγοραστή μέσω email.

IV. Λογαριασμός πελάτη

Με βάση την εγγραφή του Αγοραστή στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, ο Αγοραστής μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη και να παραγγέλνει προϊόντα. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να παραγγέλνει προϊόντα χωρίς εγγραφή.

Κατά την εγγραφή για λογαριασμό πελάτη ή την παραγγελία προϊόντων, ο Αγοραστής πρέπει να παρέχει ακριβείς και αληθείς πληροφορίες. Ο Αγοραστής είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού σε περίπτωση αλλαγών. Ο Πωλητής θεωρεί ορθές τις πληροφορίες που παρέχονται στον λογαριασμό πελάτη και κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Η πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη προστατεύεται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο Αγοραστής είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας αυτών των στοιχείων και δεν πρέπει να τα γνωστοποιεί σε τρίτους. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για τυχόν κατάχρηση του λογαριασμού πελάτη από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.

Απαγορεύεται στον Αγοραστή να επιτρέπει σε τρίτους να χρησιμοποιούν τον λογαριασμό πελάτη.

Ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει τον λογαριασμό πελάτη, ιδίως εάν ο Αγοραστής δεν τον έχει χρησιμοποιήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα ή έχει παραβιάσει υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση αγοράς ή τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι ο λογαριασμός πελάτη ενδέχεται να μην είναι πάντοτε διαθέσιμος, ιδίως λόγω αναγκαίας συντήρησης του υλικού και λογισμικού του Πωλητή ή του υλικού και λογισμικού τρίτων.

V. Όροι πληρωμής και παράδοση προϊόντων

Η τιμή των προϊόντων και τυχόν συναφή έξοδα παράδοσης σύμφωνα με τη σύμβαση αγοράς μπορούν να καταβληθούν από τον Αγοραστή με τους ακόλουθους τρόπους:

Με κάρτα πληρωμής (χωρίς μετρητά).
Με τραπεζική μεταφορά μέσω πύλης πληρωμών: PayPal

Ο Αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον Πωλητή τη συμφωνημένη τιμή αγοράς και τυχόν συναφή έξοδα συσκευασίας και παράδοσης των προϊόντων. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, η τιμή αγοράς περιλαμβάνει τα έξοδα παράδοσης.

Για πληρωμές με μετρητά, η τιμή αγοράς καταβάλλεται κατά την παραλαβή των προϊόντων. Για πληρωμές χωρίς μετρητά, η τιμή αγοράς καταβάλλεται εντός [....] ημερών από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

Κατά τη χρήση πύλης πληρωμών, ο Αγοραστής πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες του παρόχου πληρωμών. Η υποχρέωση του Αγοραστή να καταβάλει την τιμή αγοράς εκπληρώνεται όταν το ποσό πιστωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του Πωλητή.

Ο Πωλητής δεν απαιτεί προκαταβολή ή παρόμοια πληρωμή από τον Αγοραστή. Η καταβολή της τιμής αγοράς πριν από την αποστολή δεν συνιστά προκαταβολή.

Σύμφωνα με τον νόμο περί καταγραφής πωλήσεων, ο Πωλητής υποχρεούται να εκδώσει απόδειξη στον Αγοραστή και να καταχωρίσει ηλεκτρονικά την εισπραχθείσα πληρωμή στη φορολογική διοίκηση. Σε περίπτωση τεχνικής βλάβης, η καταχώριση πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών.

Παράδοση προϊόντων

Τα προϊόντα παραδίδονται στον Αγοραστή με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Αγοραστής στην παραγγελία.
Σε καθορισμένο σημείο παραλαβής που έχει επιλέξει ο Αγοραστής.
Με προσωπική παραλαβή από την έδρα του Πωλητή.

Ο τρόπος παράδοσης επιλέγεται από τον Αγοραστή κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Τα έξοδα παράδοσης, ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο, αναγράφονται στην παραγγελία του Αγοραστή και επιβεβαιώνονται από τον Πωλητή. Εάν ο τρόπος παράδοσης καθορίζεται κατόπιν ειδικού αιτήματος του Αγοραστή, ο Αγοραστής αναλαμβάνει τον κίνδυνο και τυχόν πρόσθετα έξοδα που συνδέονται με τη συγκεκριμένη μέθοδο.

Εάν ο Πωλητής υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Αγοραστής στην παραγγελία, ο Αγοραστής οφείλει να παραλάβει τα προϊόντα κατά την παράδοση. Εάν η παράδοση αποτύχει για λόγους που οφείλονται στον Αγοραστή και απαιτηθεί επαναλαμβανόμενη παράδοση ή εναλλακτικός τρόπος, ο Αγοραστής επιβαρύνεται με τα σχετικά έξοδα.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων από τον μεταφορέα, ο Αγοραστής πρέπει να ελέγχει την ακεραιότητα της συσκευασίας και να ενημερώνει αμέσως τον μεταφορέα για τυχόν ελαττώματα. Εάν η συσκευασία παρουσιάζει ενδείξεις μη εξουσιοδοτημένης παραβίασης, ο Αγοραστής δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή.

Ο Πωλητής εκδίδει φορολογικό παραστατικό (τιμολόγιο) στον Αγοραστή, το οποίο αποστέλλεται στη διεύθυνση email του Αγοραστή και περιλαμβάνεται επίσης με τα παραδοθέντα προϊόντα.

Μεταβίβαση κυριότητας και κινδύνου

Ο Αγοραστής αποκτά την κυριότητα των προϊόντων μετά την πλήρη καταβολή της τιμής αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, και την παραλαβή των προϊόντων. Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας, ζημιάς ή καταστροφής των προϊόντων μεταβιβάζεται στον Αγοραστή κατά τη στιγμή της παράδοσης ή όταν ο Αγοραστής δεν παραλάβει τα προϊόντα κατά παράβαση της σύμβασης αγοράς.

VI. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Ο Αγοραστής που συνάπτει σύμβαση αγοράς ως καταναλωτής (εκτός επιχειρηματικής δραστηριότητας) έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες και αρχίζει:

Την ημέρα παραλαβής των προϊόντων.
Την ημέρα παραλαβής της τελευταίας παράδοσης, εάν η σύμβαση αφορά πολλαπλά είδη προϊόντων ή παραδόσεις σε περισσότερα μέρη.
Την ημέρα παραλαβής της πρώτης παράδοσης, εάν η σύμβαση αφορά τακτική, επαναλαμβανόμενη παράδοση προϊόντων.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Παροχή υπηρεσιών: Εάν οι υπηρεσίες παρασχέθηκαν πλήρως με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του Αγοραστή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ο Πωλητής ενημέρωσε τον Αγοραστή ότι σε τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση.
Τιμή εξαρτώμενη από διακυμάνσεις της αγοράς: Για προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις των χρηματοπιστωτικών αγορών που δεν ελέγχει ο Πωλητής.
Αλκοολούχα ποτά: Εάν η σύμβαση αφορά αλκοολούχα ποτά που πρόκειται να παραδοθούν μετά από 30 ημέρες και η τιμή τους εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς.
Εξατομικευμένα προϊόντα: Για προϊόντα που τροποποιούνται σύμφωνα με τις επιθυμίες του Αγοραστή, κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή προορίζονται ειδικά για έναν Αγοραστή.
Ευπαθή προϊόντα: Για προϊόντα που υπόκεινται σε ταχεία αλλοίωση ή προϊόντα που μετά την παράδοση αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα.
Υγεία και υγιεινή: Για προϊόντα σε σφραγισμένη συσκευασία που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εάν η συσκευασία έχει ανοιχτεί.
Οπτικοακουστικά προϊόντα και λογισμικό: Για ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις, βιβλία ή λογισμικό που πωλούνται σε προστατευτική συσκευασία, εάν η συσκευασία έχει ανοιχτεί.
Εκδόσεις: Για εφημερίδες, περιοδικά ή άλλα περιοδικά έντυπα, εκτός από συνδρομητικές συμβάσεις ή βιβλία που δεν πωλούνται σε προστατευτική συσκευασία.
Ψηφιακό περιεχόμενο: Για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εάν η παροχή του άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του Αγοραστή και την αναγνώριση ότι παραιτείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Άλλες περιπτώσεις: Όπως ορίζονται στην § 7 παρ. 6 του Νόμου αρ. 102/2014 Coll. περί προστασίας καταναλωτών στις πωλήσεις εξ αποστάσεως.

Διαδικασία υπαναχώρησης

Για να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, ο Αγοραστής πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή για την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας το έντυπο υπαναχώρησης που παρέχει ο Πωλητής.

Το έντυπο υπαναχώρησης πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση email ή στην ταχυδρομική διεύθυνση του Πωλητή που αναφέρεται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει την παραλαβή του εντύπου χωρίς καθυστέρηση.

Ο Αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα στον Πωλητή εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Ο Αγοραστής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων, ακόμη και αν λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω συνήθων ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Μετά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, ο Πωλητής θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε από τον Αγοραστή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο Αγοραστής συμφωνήσει σε άλλη μέθοδο που δεν συνεπάγεται πρόσθετο κόστος.

Εάν ο Αγοραστής επέλεξε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τη φθηνότερη επιλογή που προσφέρει ο Πωλητής, ο Πωλητής θα επιστρέψει μόνο τα έξοδα παράδοσης που αντιστοιχούν στη φθηνότερη διαθέσιμη μέθοδο.

Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων μέχρι ο Αγοραστής να επιστρέψει τα προϊόντα ή να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς ζημιές, αχρησιμοποίητα και καθαρά και, εφόσον είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία. Ο Πωλητής μπορεί να αφαιρέσει από το επιστρεφόμενο ποσό αποζημίωση για τυχόν ζημιά στα προϊόντα.

Δικαίωμα υπαναχώρησης του Πωλητή

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Τα προϊόντα έχουν εξαντληθεί ή δεν είναι διαθέσιμα.
Ο κατασκευαστής, εισαγωγέας ή προμηθευτής έχει διακόψει την παραγωγή ή εισαγωγή των προϊόντων.

Ο Πωλητής θα ενημερώσει τον Αγοραστή μέσω της διεύθυνσης email που δηλώθηκε στην παραγγελία και θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο όπως η αρχική πληρωμή, εκτός εάν ο Αγοραστής ορίσει διαφορετικά.

VII. Ευθύνη για ελαττώματα

Ο Πωλητής ευθύνεται έναντι του Αγοραστή για το ότι τα προϊόντα είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα κατά την παραλαβή. Ειδικότερα, ο Πωλητής εγγυάται ότι κατά τον χρόνο παραλαβής των προϊόντων από τον Αγοραστή:

Τα προϊόντα έχουν τις ιδιότητες που συμφωνήθηκαν από τα δύο μέρη. Εάν δεν υπάρχει σχετική συμφωνία, τα προϊόντα έχουν τις ιδιότητες που περιγράφονται από τον Πωλητή ή τον κατασκευαστή ή εκείνες που εύλογα αναμένει ο Αγοραστής βάσει της φύσης των προϊόντων και των διαφημίσεων.
Τα προϊόντα είναι κατάλληλα για τον σκοπό που αναφέρει ο Πωλητής ή για τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται συνήθως προϊόντα αυτού του τύπου.
Τα προϊόντα αντιστοιχούν στην ποιότητα ή τον σχεδιασμό συμφωνημένου δείγματος ή πρωτοτύπου, εφόσον έχει καθοριστεί δείγμα ή πρωτότυπο.
Τα προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Δικαιώματα του Αγοραστή σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων

Εάν ένα ελάττωμα εμφανιστεί εντός έξι μηνών από την παραλαβή των προϊόντων από τον Αγοραστή, τεκμαίρεται ότι τα προϊόντα ήταν ήδη ελαττωματικά κατά την παραλαβή. Ο Αγοραστής δικαιούται να ασκήσει δικαιώματα λόγω ελαττωματικών καταναλωτικών προϊόντων εντός 24 μηνών από την παραλαβή.

Η διάταξη αυτή δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα που πωλήθηκαν σε χαμηλότερη τιμή λόγω ελαττώματος για το οποίο συμφωνήθηκε μειωμένη τιμή.
Φθορά που προκύπτει από κανονική χρήση.
Μεταχειρισμένα προϊόντα με ελαττώματα που αντιστοιχούν στον βαθμό χρήσης ή φθοράς που είχαν κατά τον χρόνο αγοράς.
Περιπτώσεις όπου το ελάττωμα προκύπτει από τη φύση των ίδιων των προϊόντων.
Τρόποι αντιμετώπισης ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση ελαττώματος, ο Αγοραστής μπορεί να υποβάλει παράπονο στον Πωλητή και να ζητήσει:

Για ελαττώματα που μπορούν να αποκατασταθούν:

Δωρεάν αποκατάσταση του ελαττώματος
Αντικατάσταση των προϊόντων με νέα

Για ελαττώματα που δεν μπορούν να αποκατασταθούν:

Εύλογη έκπτωση στην τιμή αγοράς
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση αγοράς
Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εάν:

Τα προϊόντα έχουν ελάττωμα που εμποδίζει την ορθή χρήση τους ως προϊόντων χωρίς ελαττώματα.
Τα ελαττώματα εμφανίζονται επανειλημμένα ακόμη και μετά από προσπάθειες επισκευής.
Υπάρχει σημαντικός αριθμός ελαττωμάτων στα προϊόντα.
Διαχείριση παραπόνων

Ο Πωλητής υποχρεούται να δέχεται παράπονα σε:

Οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα όπου μπορεί να διεκπεραιωθεί το παράπονο
Την έδρα ή τον τόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας του Πωλητή
Τοποθεσίες ή εκπροσώπους που ορίζονται από τον Πωλητή

Εάν ένα παράπονο διεκπεραιώνεται από ορισμένο πρόσωπο, πρέπει είτε:

Να επιλυθεί με παράδοση επισκευασμένων προϊόντων ή
Να διαβιβαστεί ξανά στον Πωλητή για επίλυση.

Ο Πωλητής πρέπει να εκδώσει γραπτή επιβεβαίωση προς τον Αγοραστή που να αναφέρει:

Την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου
Το περιεχόμενο του παραπόνου
Τον τρόπο επίλυσης που ζητά ο Αγοραστής
Την ημερομηνία και τον τρόπο επίλυσης του παραπόνου
Γραπτή αιτιολόγηση εάν το παράπονο απορριφθεί

Ο Πωλητής πρέπει επίσης να ενημερώσει τον Αγοραστή για τα δικαιώματά του σχετικά με ελαττωματική εκπλήρωση.

Προθεσμία επίλυσης
Για απλές περιπτώσεις: Το παράπονο πρέπει να αντιμετωπίζεται άμεσα, το αργότερο όμως εντός τριών εργάσιμων ημερών από την υποβολή.
Σε σύνθετες περιπτώσεις που απαιτούν τεχνική αξιολόγηση, το παράπονο πρέπει να διεκπεραιώνεται εντός 30 ημερών από την υποβολή.

Εάν η διαχείριση του παραπόνου υπερβεί τις 30 ημέρες, αυτό συνιστά ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης και ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να:

Υπαναχωρήσει από τη σύμβαση
Ζητήσει αντικατάσταση με νέα προϊόντα

Ο Πωλητής πρέπει να ενημερώσει γραπτώς τον Αγοραστή για το αποτέλεσμα του παραπόνου εντός 30 ημερών από την υποβολή του.

Εξαιρέσεις από την ευθύνη για ελαττωματική εκπλήρωση

Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα εάν:

Ο Αγοραστής γνώριζε το ελάττωμα πριν από την παραλαβή των προϊόντων.
Το ελάττωμα προκλήθηκε από ενέργεια ή αμέλεια του Αγοραστή.

Εάν το παράπονο είναι δικαιολογημένο, ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει αποζημίωση για έξοδα που προέκυψαν κατά τη διαδικασία του παραπόνου (π.χ. έξοδα μεταφοράς, επικοινωνίας). Το δικαίωμα αυτό πρέπει να ασκηθεί εντός ενός μήνα από τη λήξη της περιόδου εγγύησης.

Ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ περισσότερων τρόπων επίλυσης του παραπόνου, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες περισσότερες επιλογές.

VIII. Κοινοποιήσεις

Όλη η γραπτή αλληλογραφία μεταξύ Πωλητή και Αγοραστή μπορεί να παραδίδεται ηλεκτρονικά (μέσω email).

Αγοραστής προς Πωλητή: Η αλληλογραφία αποστέλλεται στη διεύθυνση email που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του Πωλητή.
Πωλητής προς Αγοραστή: Παραδίδεται στη διεύθυνση email που δηλώθηκε στον λογαριασμό πελάτη ή στην παραγγελία του Αγοραστή.

IX. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Εάν ο Αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο διαχείρισης ενός παραπόνου ή θεωρεί ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του, μπορεί να:

Ζητήσει αποκατάσταση από τον Πωλητή.
Προτείνει εναλλακτική επίλυση της διαφοράς σε αρμόδιο φορέα διαμεσολάβησης.

Αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμα του Αγοραστή να προσφύγει δικαστικά.

Αρμόδια αρχή: Σλοβακική Επιθεώρηση Εμπορίου, με έδρα:

Διεύθυνση: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Email: ars@soi.sk
Ιστότοπος: https://www.soi.sk

Για διαφορές που προκύπτουν από διασυνοριακές συναλλαγές, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στη διεύθυνση Mlynské nivy 44/a, Bratislava (Ιστότοπος: http://esc-sr.sk) λειτουργεί ως σημείο επαφής σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013.

X. Προστασία προσωπικών δεδομένων του Αγοραστή

Λεπτομέρειες σχετικά με τη συλλογή και την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι διαθέσιμες στη σελίδα Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

XI. Τελικές διατάξεις

Όλες οι συμφωνίες μεταξύ Πωλητή και Αγοραστή διέπονται από το δίκαιο της Σλοβακικής Δημοκρατίας.

Στις διεθνείς συναλλαγές εξακολουθεί να εφαρμόζεται το δίκαιο της Σλοβακικής Δημοκρατίας, με σεβασμό στα δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με τις δεσμευτικές νομικές διατάξεις.

Ο Πωλητής δεν δεσμεύεται από κανέναν κώδικα δεοντολογίας κατά τον Νόμο αρ. 250/2007 Coll. περί προστασίας καταναλωτών.

Πνευματικά δικαιώματα ιστοτόπου και ευθύνες του Πωλητή

Όλο το περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένης της διάταξης σελίδων, φωτογραφιών, βίντεο, γραφικών, εμπορικών σημάτων και λογοτύπων, προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και ανήκει στον Πωλητή.

Απαγορεύεται αυστηρά η αντιγραφή, τροποποίηση ή χρήση τμημάτων του ιστοτόπου χωρίς τη συγκατάθεση του Πωλητή.

Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για σφάλματα που προκαλούνται από παρεμβάσεις τρίτων ή κακή χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Οι Αγοραστές δεν επιτρέπεται να προβαίνουν σε δραστηριότητες που:

Διαταράσσουν τη λειτουργία του συστήματος του καταστήματος
Θέτουν σε κίνδυνο τα μέτρα ασφαλείας
Επιτρέπουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο λογισμικό ή στα στοιχεία του καταστήματος
Χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα ή τμήματά του με τρόπο που αποκλίνει από τον προβλεπόμενο σκοπό του
Πρόσβαση στη σύμβαση αγοράς και στους Όρους
Η σύμβαση αγοράς, μαζί με τους Όρους και Προϋποθέσεις, αρχειοθετείται ηλεκτρονικά από τον Πωλητή.
Η αρχειοθετημένη αυτή σύμβαση δεν είναι προσβάσιμη στο κοινό.
Τροποποιήσεις των Όρων και Προϋποθέσεων
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει ή να ενημερώνει τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Τυχόν αλλαγές δεν επηρεάζουν δικαιώματα και υποχρεώσεις που δημιουργήθηκαν βάσει της προηγούμενης έγκυρης έκδοσης των Όρων και Προϋποθέσεων.
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης παρέχεται ως παράρτημα στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Ημερομηνία έναρξης ισχύος

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2025.